Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestisci l'assistenza clienti e ottimizza i processi operativi della banca.
- Unternehmen: Gruppo PKB, una realtà familiare svizzera nel Private Banking.
- Vorteile: Stabilità lavorativa, ambiente internazionale e opportunità di crescita professionale.
- Weitere Informationen: Ambiente dinamico con possibilità di trasferimento in Ticino.
- Warum dieser Job: Unisciti a un team innovativo e fai la differenza nel settore finanziario.
- Qualifikationen: Diploma o Laurea in informatica gestionale e ottime capacità comunicative.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Descrizione dell'azienda
Fondato nel 1958, il Gruppo PKB è una realtà familiare svizzera con respiro internazionale, specializzata nel Private Banking. Il Gruppo gestisce un patrimonio di oltre 13 miliardi di CHF e impiega un numero significativo di specialisti nell'ambito della consulenza finanziaria, della gestione e pianificazione patrimoniale e dei crediti. PKB offre servizi finanziari personalizzati per individui privati, famiglie, imprenditori e clienti corporate. La gamma di prodotti e servizi comprende il Private Banking, il Wealth Management, l'Asset Management, il Corporate Banking e i mercati di capitali. Con sede principale a Lugano, il Gruppo PKB è presente in 10 sedi internazionali: Svizzera, Italia e America Latina.
Descrizione del ruolo
Per la nostra sede di Lugano siamo alla ricerca di un/a Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard. La risorsa curerà la gestione e l'ottimizzazione dei punti di contatto operativi della Banca, supportando la clientela interna ed esterna sui canali digitali e gestendo i processi di abilitazione e sicurezza degli accessi.
Compiti e responsabilità
- Gestione Identità e Accessi: supporto operativo nei processi di onboarding, offboarding o trasferimenti, gestione profili utente, abilitazioni e controllo degli accessi di sicurezza per il personale della Banca.
- Supporto Canali Digitali & Clientela: assistenza operativa di primo livello per la clientela esterna E-Banking e per i flussi di Electronic Reporting, interfacciandosi con i partner tecnici.
- Delivery e transizione Servizi: gestione operativa della distribuzione e di applicativi aziendali e dispositivi mobili.
- Supporto alle Telecomunicazioni: monitoraggio e supporto nella gestione della telefonia aziendale (fissa, mobile, softphone e sistemi di collaborazione) in coordinamento con IT.
- Ottimizzazione dei Processi: collaborazione attiva alla revisione e alla mappatura dei processi interni del reparto per migliorarne l'efficienza.
Requisiti chiave della funzione
- Diploma o Laurea ad indirizzo informatico gestionale, project management, organizzativo o economico.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi, di Microsoft 365 e degli strumenti di Identity & Access Management.
- Forte orientamento al cliente (interno ed esterno), ottime capacità comunicative e relazionali, attitudine al problem solving e precisione nella gestione dei dati aziendali.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e dell'inglese; conoscenza di una seconda lingua nazionale è un forte titolo preferenziale.
- Residenza in Ticino o disponibilità al trasferimento.
Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard Arbeitgeber: PKB Private Bank SA
Il Gruppo PKB è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nella splendida città di Lugano. Con una forte cultura aziendale orientata alla crescita professionale, i dipendenti hanno accesso a opportunità di sviluppo continuo e formazione nel settore del Private Banking. Inoltre, il supporto attivo per l'ottimizzazione dei processi e l'attenzione al benessere dei dipendenti rendono PKB un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei auf der Suche nach einem Job im Helpdesk? Nutze die Gelegenheit, um dich direkt bei uns vorzustellen! Ein persönliches Gespräch kann oft mehr Eindruck hinterlassen als eine schriftliche Bewerbung.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor. Informiere dich über unsere Dienstleistungen und zeige, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen!
✨Tip Nummer 3
Networking ist der Schlüssel! Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Veranstaltungen oder nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Soft Skills zu betonen! In der Rolle als Collaboratore/trice Helpdesk sind Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung entscheidend. Zeige uns, dass du ein Teamplayer bist und Probleme kreativ lösen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Zeig deine Skills!:Erwähne in deinem Anschreiben, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen der Stelle passen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die technischen Skills hat, sondern auch ein echter Teamplayer ist!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PKB Private Bank SA vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über den PKB-Gruppe verschaffen. Informiere dich über ihre Dienstleistungen im Private Banking und ihre internationale Präsenz. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im Helpdesk und Switchboard angesiedelt ist, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft 365 und Identity & Access Management vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen belegen.
✨Kundenorientierung betonen
Die Stelle erfordert ein starkes Kundenbewusstsein. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen gelöst hast oder wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehen kannst.
✨Sprich über Teamarbeit und Prozessoptimierung
Da die Rolle auch die Zusammenarbeit im Team und die Optimierung interner Prozesse umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Nenne spezifische Beispiele, wo du zur Effizienzsteigerung beigetragen hast.
