Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestisci l'assistenza clienti e ottimizza i processi operativi della Banca.
- Unternehmen: Banca innovativa con un ambiente di lavoro dinamico.
- Vorteile: Contratto a tempo indeterminato, formazione continua e opportunità di crescita.
- Weitere Informationen: Ambiente collaborativo con possibilità di lavorare in team.
- Warum dieser Job: Fai la differenza supportando clienti e migliorando l'efficienza dei processi.
- Qualifikationen: Diploma o Laurea in informatica gestionale e ottime capacità comunicative.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5500 € pro Monat.
Per la nostra sede di Lugano siamo alla ricerca di un/a Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard. La risorsa curerà la gestione e l'ottimizzazione dei punti di contatto operativi della Banca, supportando la clientela interna ed esterna sui canali digitali e gestendo i processi di abilitazione e sicurezza degli accessi.
Compiti e responsabilità:
- Gestione Identità e Accessi: supporto operativo nei processi di onboarding, offboarding o trasferimenti, gestione profili utente, abilitazioni e controllo degli accessi di sicurezza per il personale della Banca;
- supporto Canali Digitali & Clientela: assistenza operativa di primo livello per la clientela esterna E-Banking e per i flussi di Electronic Reporting, interfacciandosi con i partner tecnici;
- delivery e transizione Servizi: gestione operativa della distribuzione e di applicativi aziendali e dispositivi mobili;
- supporto alle Telecomunicazioni: monitoraggio e supporto nella gestione della telefonia aziendale (fissa, mobile, softphone e sistemi di collaborazione) in coordinamento con IT;
- ottimizzazione dei Processi: collaborazione attiva alla revisione e alla mappatura dei processi interni del reparto per migliorarne l'efficienza.
Requisiti chiave della funzione:
- Diploma o Laurea ad indirizzo informatico gestionale, project management, organizzativo o economico;
- buona conoscenza dei sistemi operativi, di Microsoft 365 e degli strumenti di Identity & Access Management;
- forte orientamento al cliente (interno ed esterno), ottime capacità comunicative e relazionali, attitudine al problem solving e precisione nella gestione dei dati aziendali;
- ottima conoscenza della lingua italiana e dell'inglese. Costituisce forte titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua nazionale;
- residenza in Ticino o disponibilità al trasferimento.
Informazioni sul ruolo:
- Settore: Banca e servizi finanziari
- Ruolo: Informatica/Tecnologia
- Gestisce altre persone: No
- Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato
Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard Arbeitgeber: PKB Private Bank
La nostra banca offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Lugano, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze. Con un forte focus sul supporto al cliente e sull'ottimizzazione dei processi, promuoviamo una cultura aziendale inclusiva e orientata al team, garantendo un equilibrio tra vita professionale e personale. Inoltre, la posizione offre la possibilità di lavorare in un settore dinamico e innovativo, contribuendo attivamente al successo della nostra clientela interna ed esterna.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei auf der Suche nach einem Job im Helpdesk-Bereich? Nutze unser Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten. Networking kann dir helfen, Insider-Informationen zu bekommen und vielleicht sogar eine Empfehlung zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Problemlösung zeigen. Wir wissen, dass du das kannst!
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Interviews dein Interesse an der Bank und ihren Dienstleistungen. Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich E-Banking und digitale Kommunikation. Das zeigt, dass du engagiert bist und die Branche verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell anzupassen, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl für die Stelle bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch und lass deine Leidenschaft für die Position durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass es am besten von jemand anderem gegenlesen, um sicherzugehen!
Beziehe dich auf die Anforderungen!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. Zeig uns, dass du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PKB Private Bank vorbereitet
✨Mach dich mit den Anforderungen vertraut
Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen und bereite konkrete Beispiele vor, die du im Interview anführen kannst.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Know-how erfordert, solltest du dich mit Microsoft 365 und Identity & Access Management Systemen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und zeige, dass du in der Lage bist, technische Probleme zu lösen.
✨Kundenorientierung betonen
In dieser Position ist ein starker Fokus auf Kundenservice wichtig. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und welche Strategien du verwendet hast, um Probleme zu lösen. Teile diese Erfahrungen im Interview, um deine Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Sprich über Teamarbeit und Prozessoptimierung
Da die Rolle auch die Zusammenarbeit im Team und die Optimierung interner Prozesse umfasst, sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Prozessverbesserungen zu teilen. Zeige, dass du proaktiv zur Effizienzsteigerung beitragen kannst.
