Customer Success Manager DACH (m/f/x)

Über Plan A

Plan A, ein Unternehmen von Diginex Ltd, ist Europas führender Anbieter von Software für Unternehmens-Kohlenstoffbilanzierung und Dekarbonisierung, der Unternehmen dabei hilft, Emissionsintelligenz in finanzielle Leistung umzuwandeln. Die KI-gestützte, TÜV-zertifizierte Plattform, kombiniert mit fachkundiger Unterstützung, vereinfacht die Emissionsbilanzierung, Zielsetzung und Reduktionsplanung gemäß GHG- und SBTi-Standards. Wir unterstützen mehr als 300 Kunden, darunter BMW, Visa und KFC, bei der Senkung von Kosten, der Verbesserung der Effizienz und der Schaffung langfristiger Werte durch Dekarbonisierung.

Wir suchen einen unabhängigen, zukunftsorientierten Customer Success Manager, der unser Customer Success Team verstärkt. Als Customer Success Manager sind Sie das Gesicht von Plan A für unsere Kunden und die Stimme unserer Kunden innerhalb unserer Organisation.

In dieser Rolle arbeiten Sie mit großen, globalen Unternehmen zusammen, um deren Kohlenstoff-Fußabdruck zu verstehen und zu reduzieren. Sie arbeiten auch eng mit den Vertriebs- und Produktteams zusammen, um neue Möglichkeiten im Rahmen unserer Kundenprozesse angemessen zu definieren.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für unsere großen Kunden in EMEA und stellen Sie deren Erfolg sicher; verwalten Sie die Kundenbeziehungen, von Ihren Ansprechpartnern bis hin zu leitenden Stakeholdern innerhalb der Organisationen unserer Kunden.
• Werden Sie ein Experte für die Plan A-Plattform, indem Sie tiefes Produkt- und Kohlenstoffbilanzierungswissen nutzen, um die Schmerzpunkte der Partner zu lösen und Chancen für zukünftige Produktentwicklungen zu identifizieren.
• Beraten Sie unsere Kunden zu strategischen Fragen im Zusammenhang mit Nachhaltigkeit und Kohlenstoffbilanzierung, indem Sie die Stärken unserer Fachexperten nutzen.
• Arbeiten Sie mit unseren technischen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass das Kundenfeedback gehört wird und die Zukunft unserer Produktpipeline gestaltet wird.
• Übernehmen Sie die gesamte kommerzielle Beziehung vom Kundenunterschrift bis zur Erneuerung, einschließlich kommerzieller und vertraglicher Verhandlungen.
• Gestalten Sie die operative Strategie und treiben Sie die Umsetzung voran; arbeiten Sie kontinuierlich daran, Prozesse und Systeme zu skalieren, um schnelles Wachstum zu fördern.

Qualifikationen:

• Sie haben mehr als 5 Jahre nachweislichen Erfolg im Kundenbeziehungsmanagement oder im komplexen Projektmanagement, idealerweise in einem wachsenden Startup, das mit KMUs und Unternehmen in EMEA arbeitet.
• Sie haben eine konsistente Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Pflege langlebiger Geschäftsbeziehungen; Sie bleiben ruhig und gelassen, wenn Sie mit Krisen oder Kritik konfrontiert werden, und feiern die Erfolge der Kunden mit ihnen.
• Sie fühlen sich wohl dabei, funktionsübergreifend zu arbeiten, und stimmen sich mit Vertriebsleitern, Produktteams oder Kunden in den größten Unternehmen der Welt ab, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Ziele erreichen.
• Sie sind ein versierter und taktvoller Kommunikator mit Erfahrung im Management komplexer Geschäftsbeziehungen; Sie finden intuitiv den richtigen Ton und fühlen sich wohl im Umgang mit Menschen aus unterschiedlichsten Hintergründen.
• Sie sind es gewohnt, in schnelllebigen Umgebungen zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu überwachen.
• Sie sprechen fließend Deutsch.

Was Sie auszeichnet:

• Sie haben Erfahrung im Bereich der Kohlenstoffbilanzierung, Unternehmensnachhaltigkeit oder ESG-Berichterstattung.

Global Impact: Tragen Sie zur Bekämpfung des Klimawandels bei, indem Sie zum Erfolg unserer Software für Kohlenstoffmanagement und ESG beitragen.

Work-Life-Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit 28 Tagen Urlaub und einer 30-tägigen "Arbeiten von überall"-Richtlinie.

Wachstumsumfeld: Eine kollaborative, mission-driven Kultur, die intellektuelle Ehrlichkeit und schnelle berufliche Entwicklung schätzt.