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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Teams und unterstütze Kunden bei Softwarefragen über unsere Support-Hotline.
- Arbeitgeber: PLAN4 Software GmbH digitalisiert die Gebäudebewertung in Deutschland - innovativ und flexibel.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein großartiges Team, flexible Arbeitsmöglichkeiten und monatliche Gutscheine.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Wachstum eines jungen Start-ups und verbessere unseren Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im IT-Bereich.
- Andere Informationen: Zusätzliche Urlaubstage und regelmäßige Firmen-Events sorgen für eine tolle Arbeitsatmosphäre.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du suchst nach einer neuen Herausforderung und hast Lust, in einem PropTech Start-up zu arbeiten? Du bist ein Kommunikationstalent mit einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung und möchtest diese aktiv einsetzen. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im Customer Care (m/w/d), der uns nicht nur bei CRS unterstützt, sondern auch als 1st-Level-Support anfallende Kundenanfragen bearbeitet. Wir als PLAN4 Software GmbH digitalisieren die Gebäudebewertung in Deutschland einfach, zeitsparend und flexibel. Gemeinsam mit dir wollen wir PLAN4 auf das nächste Level bringen und das Wachstum der nächsten Jahre aktiv mitgestalten. Als Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Care bist du kein Einzelkämpfer, sondern Teil unseres stetig wachsenden jungen agilen Teams.
Deine To-Do´s:
- Du bist verantwortlich für unsere Support-Hotline und unterstützt und berätst unsere Kunden bei Fragen zur Software - somit bist du hauptverantwortlich für die zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen.
- Du erstellst Support Tickets in unserem CRM-System und bist für die Kategorisierung und Priorisierung zuständig.
- Du analysierst und behebst Fehlermeldungen und bist aktiv bei der Lösungssuche in Zusammenarbeit mit entsprechenden Fachabteilungen beteiligt.
- Du bist bis zum Abschluss im regelmäßigen Austausch mit unserem Kunden und informierst ihn über den aktuellen Stand seines Support-Falls.
- Du unterstützt unser Sales-Team bei der telefonischen Bestandskundenpflege.
- Du hilfst uns dabei, unsere internen Prozesse zu optimieren und unseren Service stetig zu verbessern.
Deine Skills:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit einem entsprechenden Faible für den telefonischen Kundensupport.
- Du bringst erste Erfahrungen im Bereich 1st-Level-Support mit und hast ein gutes technisches Verständnis - dies wäre vorteilhaft, aber kein Muss!
- Du verfügst über grundlegende EDV-Kenntnisse und der Umgang mit Webtechnologien ist dir nicht neu.
- Du bringst ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung, sowie Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden, insbesondere am Telefon, mit.
- Du kannst dich selbst organisieren, bist strukturiert und handelst lösungsorientiert.
- Eine ausgeprägte sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift setzen wir voraus.
Unsere Benefits:
- Großartiger Teamspirit, familiäre Atmosphäre mit jeder Menge Spaß.
- Große Gestaltungsmöglichkeiten mit abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgaben.
- Entsprechendes "Fully mobile enabled"-Paket.
- Edenred Gutscheinkarte mit monatlichen Beitrag von 50 €.
- Zusätzliche Urlaubstage über die 30 Tage hinaus.
- Regelmäßige Firmen-Events.
- JobRad.
Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Care Arbeitgeber: PLAN4 Software GmbH
Kontaktperson:
PLAN4 Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Care
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich PropTech. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein echtes Interesse an der Branche hast und bereit bist, dich weiterzubilden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu nennen. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um deine Serviceorientierung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu den internen Prozessen und dem Team zu stellen. Das zeigt dein Interesse an der Optimierung des Kundenservices und dass du aktiv zur Verbesserung beitragen möchtest.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen im 1st-Level-Support zu sprechen. Wenn du keine hast, erkläre, wie deine anderen Fähigkeiten und Erfahrungen dir helfen können, schnell in diese Rolle hineinzuwachsen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Care
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die PLAN4 Software GmbH und ihre Dienstleistungen. Verstehe, wie sie die Gebäudebewertung digitalisieren und welche Werte das Unternehmen vertritt.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du in einem PropTech Start-up arbeiten möchtest und wie du das Team im Customer Care unterstützen kannst.
Sorgfältige Überprüfung: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PLAN4 Software GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position im Customer Care stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews deine Fähigkeit zur klaren und empathischen Kommunikation unter Beweis stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Obwohl technisches Verständnis nicht zwingend erforderlich ist, kann es von Vorteil sein. Informiere dich über gängige Softwareprobleme und deren Lösungen, um im Interview zu zeigen, dass du bereit bist, dich in technische Themen einzuarbeiten.
✨Demonstriere deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Zeige, wie du auf ihre Bedürfnisse eingegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Frage nach den internen Prozessen
Zeige dein Interesse an der Optimierung interner Prozesse, indem du Fragen stellst, wie das Team derzeit arbeitet und wo du Verbesserungen vorschlagen könntest. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen.