Customer Success Manager Italy

UNSER ZWECK BEI PLANCRAFT
Wir bauen das Rückgrat der europäischen Handwerksbranche – gemeinsam mit moderner Software und intelligenten KI-Lösungen. Wir entwickeln nicht nur Software – wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Handwerkern und Auftragnehmern mehr Raum zu geben, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Wir tun dies, indem wir eine praktische SaaS-Lösung anbieten, die so funktioniert, wie sie es tun: schnell, effizient und ohne unnötigen administrativen Aufwand. Unterstützt von intelligenten KI-Funktionen, die genau dort einen echten Unterschied im Arbeitsalltag machen.
Als unser erster Customer Success Manager sind Sie der vertrauenswürdige Partner für unsere Kunden auf dem italienischen Markt. Sie begleiten sie von der Einarbeitung bis zum langfristigen Erfolg, helfen ihnen, plancraft selbstbewusst zu nutzen, echte betriebliche Herausforderungen zu lösen und erfolgreich mit unserem Produkt zu wachsen.

Ihre Verantwortlichkeiten:
- Übernehmen Sie die volle Verantwortung für das Kundenportfolio Ihres zugewiesenen Landes und fungieren Sie als primärer Ansprechpartner über den gesamten Kundenlebenszyklus.
- Begleiten Sie Kunden durch Einarbeitung, Implementierung und Schulung mit Empathie, Klarheit und Struktur, um eine schnelle Wertschöpfung sicherzustellen.
- Unterstützen Sie Kunden über alle Kanäle, lösen Sie Fragen und Probleme zuverlässig und sorgen Sie für ein durchweg positives Erlebnis.
- Bauen Sie starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf und überprüfen Sie proaktiv die Nutzung, Zufriedenheit und potenzielle Risiken.
- Nutzen Sie Kundendaten, Nutzungsanalysen und Gesundheitsindikatoren, um proaktiv Maßnahmen zur Kundenbindung und -akzeptanz zu priorisieren.
- Koordinieren Sie eng mit Produkt-, Vertriebs- und internen Teams, um Eskalationen zu lösen und die Kundenergebnisse zu verbessern.
- Teilen Sie Kundenfeedback und Markteinblicke intern, um Produkt, Prozesse und Markteinführungsentscheidungen zu gestalten.
- Übernehmen Sie Erneuerungen und identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten, indem Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und diese mit den richtigen Lösungen abgleichen.

Ihr Profil:
- Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden in einer Rolle im Customer Success, Account Management oder ähnlichem.
- Vertrauen in die Übernahme von Kundenbeziehungen und die eigenständige Anleitung von Kunden.
- Klare, empathische Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere beim Erklären komplexer Themen oder beim Umgang mit sensiblen Situationen.
- Komfort im Umgang mit digitalen Tools und Kundendaten zur Organisation der Arbeit und zur fundierten Entscheidungsfindung.
- Italienisch auf muttersprachlichem Niveau (C1/C2) und Englisch auf B2/C1-Niveau.

WARUM PLANCRAFT?
- Teamgeist: Wir sind von Leidenschaft, Engagement und einer gemeinsamen Mission getrieben. Teamgeist ist uns wichtig – und wir machen ihn sichtbar: mit vier großen Teamevents pro Jahr und einer starken Anerkennungskultur, in der wir sowohl große als auch kleine Erfolge regelmäßig gemeinsam feiern.
- Eigenverantwortung: Sie werden ermutigt, von Anfang an Verantwortung zu übernehmen. In einer flachen Hierarchie und einem vertrauensvollen Umfeld sind Sie befugt, bedeutende Entscheidungen zu treffen und echten Einfluss zu nehmen.
- Lernen & Wachstum: Wir investieren in Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch eine starke Feedbackkultur, ein persönliches Lernbudget und gezielte Schulungsformate. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
- KI-Enablement: Unsere internen Tools und Arbeitsabläufe sind von Grund auf KI-fähig. Wir unterstützen jedes Team und jede Person dabei, KI auf die nächste Stufe in ihrer täglichen Arbeit anzuwenden.
- Technik & Tools: Sie erhalten ein MacBook, hochwertige Kopfhörer und alles andere, was Sie benötigen – von Hardware bis hin zu Tools – um in Ihrem täglichen Tun effektiv zu sein.
- Erholung: Um die nötige Ruhe zu gewährleisten, bieten wir 30 Urlaubstage pro Jahr (basierend auf einer 5-Tage-Woche) und den 24. Dezember frei.
- Flexibles Budget: Wir stellen Ihnen ein monatliches flexibles Budget zur Verfügung. Sie können es nach Belieben für Themen wie Mobilität, Wohlbefinden und mehr ausgeben – was auch immer Sie am besten unterstützt.
- Internationales Umfeld: Wir werden jeden Monat internationaler, mit Teammitgliedern bereits in Italien, Frankreich, den Niederlanden und Österreich – weshalb Englisch unsere interne Unternehmenssprache ist.

Über uns
Wir sind begeistert, die Zukunft gemeinsam als Team zu gestalten und bescheiden in unserer Mission, die Bauherren von morgen zu unterstützen. Vielfalt macht uns besser. Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen, Identitäten, Fähigkeiten und Erfahrungen willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven zu besseren Ideen, stärkeren Produkten und einem gesünderen Arbeitsplatz führen.