Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden ganzheitlich und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Software.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Handwerksbetriebe mit smarter Software unterstützt.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, modernes Equipment und ein starkes Team-Event-Programm.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein internationales Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handwerks mit und entwickle deine Skills in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFT
Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen – mit moderner Software und smarten AI-Lösungen. Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerkerinnen und Handwerksbetrieben mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit einer praxisnahen SaaS-Lösung ausstatten, die so arbeitet wie sie: schnell, effizient und ohne unnötigen Admin-Aufwand. Unterstützt durch smarte AI-Funktionen genau dort, wo sie im Alltag wirklich helfen.
DEINE MISSION BEI UNS
Als (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) bist du verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung deines Kundenportfolios – vom erfolgreichen Onboarding über nachhaltige Produktnutzung bis hin zu Retention, Vertragsverlängerungen und Wachstum. Dabei agierst du als Trusted Advisor für deine Kund:innen und sorgst mit datenbasierten Entscheidungen und kommerziellem Verständnis dafür, dass sie langfristig erfolgreich sind und gemeinsam mit plancraft wachsen.
Deine Verantwortlichkeiten:
- Du betreust ein eigenes Kundenportfolio über den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Expansion.
- Du führst Onboardingtermine durch und unterstützt Kund:innen dabei, schnell messbaren Mehrwert mit plancraft zu erzielen.
- Du analysierst Nutzungsdaten, Health Scores und Portfolio-KPIs, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen und zu priorisieren.
- Du erstellst strukturierte Customer Success Pläne und führst Business Reviews mit deinen Kund:innen durch.
- Du erkennst Churn-Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung ein.
- Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale, qualifizierst diese und schließt Erweiterungen eigenständig ab.
- Du arbeitest eng mit Customer Support, Product, Revenue Operations, Sales und Marketing zusammen, um die bestmögliche Customer Experience zu schaffen.
- Du bringst strukturiertes Kundenfeedback in Product- und Go-to-Market-Teams ein.
- Du entwickelst Playbooks, Dokumentationen und skalierbare Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du gestaltest aktiv den Aufbau einer proaktiven und datengetriebenen Customer-Success-Organisation mit.
DEIN PROFIL
Must-haves:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-SaaS-Rolle.
- Erfahrung in der eigenständigen Betreuung eines Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle.
- Ausgeprägte Beratungsfähigkeit kombiniert mit Sicherheit in kommerziellen Kundengesprächen.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie datenbasiertem Portfolio-Management, Dashboards und Health Scores.
- Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Priorisierungsfähigkeit.
- Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills.
- Du verfolgst einen value-driven Verkaufsansatz und verbindest nachweisbaren Kundenmehrwert mit relevanten Expansion-Potenzialen.
- Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und Prozesse aktiv mitzugestalten.
- Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
Nice-to-haves:
- Erfahrung mit Consultative Selling, Expansion Playbooks oder kommerziellen Verhandlungen.
- Erfahrung im SMB- oder Mid-Market-SaaS-Umfeld.
- Kenntnisse in HubSpot, Intercom, Looker oder Customer-Health-Plattformen.
- Erfahrung im Handwerk, Bauwesen oder verwandten Branchen.
- Erfahrung beim Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse.
- Interesse an AI-gestützten Workflows und Automatisierung.
- Weitere europäische Sprachkenntnisse.
WARUM PLANCRAFT?
- Team Spirit: Mit Leidenschaft, Engagement und echtem Bock setzen wir alles daran, unsere Mission gemeinsam zu verwirklichen.
- Ownership: Bei uns übernimmst du Verantwortung ab Tag eins.
- Weiterentwicklung: Wir investieren gezielt in deine Entwicklung.
- AI Enablement: Unsere internen Tools und Workflows sind von Grund auf KI-gestützt konzipiert.
- Tech & Tooling: Du bekommst moderne Hardware und alle Tools, die du für dein Daily Doing brauchst.
- Erholung: 30 Urlaubstage, der 24.12. frei, ein Zuschuss zum Urban Sports Club.
- Mobilität: Du kannst dir ein JobRad holen oder ein bezuschusstes Deutschlandticket nutzen.
- Internationales Umfeld: Wir werden stetig internationaler mit Kolleginnen u. a. in Italien, Frankreich, den Niederlanden und Österreich.
Diversity makes us better. Wir begrüßen Menschen aller Hintergründe, Identitäten, Fähigkeiten und Erfahrungen.
(Senior) Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: plancraft
PlanCraft ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamgeist und Eigenverantwortung großgeschrieben werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einer innovativen Unternehmenskultur, die KI-gestützte Tools integriert, ermöglicht PlanCraft seinen Mitarbeitern, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Die zentrale Lage in Hamburg mit modernen Büros und zahlreichen Freizeitmöglichkeiten macht das Arbeiten hier besonders attraktiv.
