Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden ganzheitlich und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Software.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Handwerksbetriebe mit smarter Software unterstützt.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, modernes Equipment und ein starkes Team-Event-Programm.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein internationales Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handwerks mit und entwickle deine Skills in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFT
Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen – mit moderner Software und smarten AI-Lösungen. Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerkerinnen und Handwerksbetrieben mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit einer praxisnahen SaaS-Lösung ausstatten, die so arbeitet wie sie: schnell, effizient und ohne unnötigen Admin-Aufwand. Unterstützt durch smarte AI-Funktionen genau dort, wo sie im Alltag wirklich helfen.
DEINE MISSION BEI UNS
Als (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) bist du verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung deines Kundenportfolios – vom erfolgreichen Onboarding über nachhaltige Produktnutzung bis hin zu Retention, Vertragsverlängerungen und Wachstum. Dabei agierst du als Trusted Advisor für deine Kund:innen und sorgst mit datenbasierten Entscheidungen und kommerziellem Verständnis dafür, dass sie langfristig erfolgreich sind und gemeinsam mit plancraft wachsen.
Deine Verantwortlichkeiten:
- Du betreust ein eigenes Kundenportfolio über den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Expansion.
- Du führst Onboardingtermine durch und unterstützt Kund:innen dabei, schnell messbaren Mehrwert mit plancraft zu erzielen.
- Du analysierst Nutzungsdaten, Health Scores und Portfolio-KPIs, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen und zu priorisieren.
- Du erstellst strukturierte Customer Success Pläne und führst Business Reviews mit deinen Kund:innen durch.
- Du erkennst Churn-Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung ein.
- Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale, qualifizierst diese und schließt Erweiterungen eigenständig ab.
- Du arbeitest eng mit Customer Support, Product, Revenue Operations, Sales und Marketing zusammen, um die bestmögliche Customer Experience zu schaffen.
- Du bringst strukturiertes Kundenfeedback in Product- und Go-to-Market-Teams ein.
- Du entwickelst Playbooks, Dokumentationen und skalierbare Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du gestaltest aktiv den Aufbau einer proaktiven und datengetriebenen Customer-Success-Organisation mit.
DEIN PROFIL
Must-haves:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-SaaS-Rolle.
- Erfahrung in der eigenständigen Betreuung eines Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle.
- Ausgeprägte Beratungsfähigkeit kombiniert mit Sicherheit in kommerziellen Kundengesprächen.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie datenbasiertem Portfolio-Management, Dashboards und Health Scores.
- Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Priorisierungsfähigkeit.
- Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills.
- Du verfolgst einen value-driven Verkaufsansatz und verbindest nachweisbaren Kundenmehrwert mit relevanten Expansion-Potenzialen.
- Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und Prozesse aktiv mitzugestalten.
- Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
Nice-to-haves:
- Erfahrung mit Consultative Selling, Expansion Playbooks oder kommerziellen Verhandlungen.
- Erfahrung im SMB- oder Mid-Market-SaaS-Umfeld.
- Kenntnisse in HubSpot, Intercom, Looker oder Customer-Health-Plattformen.
- Erfahrung im Handwerk, Bauwesen oder verwandten Branchen.
- Erfahrung beim Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse.
- Interesse an AI-gestützten Workflows und Automatisierung.
- Weitere europäische Sprachkenntnisse.
WARUM PLANCRAFT?
- Team Spirit: Mit Leidenschaft, Engagement und echtem Bock setzen wir alles daran, unsere Mission gemeinsam zu verwirklichen.
- Ownership: Bei uns übernimmst du Verantwortung ab Tag eins.
- Weiterentwicklung: Wir investieren gezielt in deine Entwicklung.
- AI Enablement: Unsere internen Tools und Workflows sind von Grund auf KI-gestützt konzipiert.
- Tech & Tooling: Du bekommst moderne Hardware und alle Tools, die du für dein Daily Doing brauchst.
- Erholung: 30 Urlaubstage, der 24.12. frei, ein Zuschuss zum Urban Sports Club.
- Mobilität: Du kannst dir ein JobRad holen oder ein bezuschusstes Deutschlandticket nutzen.
- Internationales Umfeld: Wir werden stetig internationaler mit Kolleginnen u. a. in Italien, Frankreich, den Niederlanden und Österreich.
Diversity makes us better. Wir begrüßen Menschen aller Hintergründe, Identitäten, Fähigkeiten und Erfahrungen.
(Senior) Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: plancraft
PlanCraft ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamgeist und Eigenverantwortung großgeschrieben werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einer innovativen Unternehmenskultur, die KI-gestützte Tools integriert, ermöglicht PlanCraft seinen Mitarbeitern, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Die zentrale Lage in Hamburg mit modernen Büros und zahlreichen Freizeitmöglichkeiten macht das Arbeiten hier besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei plancraft suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei plancraft im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei plancraft vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über plancraft und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
