(Senior) Customer Success Manager - SaaS/B2B (f/m/d)

(Senior) Customer Success Manager – SaaS/B2B (f/m/d)

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UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFT

Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen – mit AI- und Voice-First Software.

Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerker:innen und Handwerksbetriebe mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit AI-Lösungen ausstatten, die so arbeiten wie sie: schnell, praxisnah und Voice-first.

DEINE MISSION BEI UNS

Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du ein Kundenportfolio über den gesamten Lebenszyklus – von der Onboarding-Phase über die Nutzung bis hin zur nachhaltigen Wertschöpfung.

Deine Verantwortlichkeiten

• Durchführung von Onboardings, Implementierungs- und Trainingssessions, um einen reibungslosen Start sicherzustellen.
• Eigenständige Betreuung deines Kundenportfolios auf Basis von KPIs und Health Scores, um Adoption, Retention und Wertschöpfung gezielt zu steuern.
• Aufbau tiefgehender Produktkenntnisse, um als Trusted Advisor Best Practices, Workarounds und optimale Setups zu empfehlen.
• Regelmäßige Portfolio-Reviews und Health Checks, um Risiken frühzeitig zu identifizieren und mit Hyper-Care-Maßnahmen gegenzusteuern.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Support Specialists bei Eskalationen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Rückmeldung von Kunden-Insights an Produkt- und Marketingteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform.
• Erstellung und Pflege von kundenorientierten Dokumentationen und Playbooks.
• Identifizierung von Potenzialen zur Prozessoptimierung und Portfolio-Erweiterung.

DEIN PROFIL

Must-haves

• Nachweisbare Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren SaaS-Kundenrolle.
• Fähigkeit, Kundenportfolios ganzheitlich zu steuern – von Onboarding bis Renewal – unter Nutzung von KPIs und Health Scores.
• Erfahrung in der Durchführung von Onboardings, Implementierungen und Kundenschulungen.
• Starke analytische Fähigkeiten, um Daten und Signale proaktiv in Maßnahmen zu übersetzen.
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, tiefes Produktwissen aufzubauen und Kunden praxisnah zu beraten.
• Lösungsorientiertes Denken, um Herausforderungen zu erkennen und pragmatische Lösungen vorzuschlagen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich), auch bei technischen Themen.
• Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg (Support, Produkt, Sales) fällt dir leicht.
• Hohe Eigenverantwortung und Verbindlichkeit in der Steuerung deiner Kunden.
• Fließendes Deutsch (C2) und sehr gutes Englisch (mind. B2).

Nice-to-haves

• Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise mit SMB- oder Mid-Market-Kunden.
• Verständnis für AI-basierte Support-Tools und Automatisierung im Customer Success.
• Branchenkenntnisse im Bau-/Handwerksumfeld.
• Kommerzielles Verständnis zur Identifizierung von Cross- und Upsell-Potenzialen.
• Technisches Grundverständnis (APIs, Integrationen, erweiterte Use Cases).
• Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Looker, Power BI).
• Erfahrung im Aufbau neuer Prozesse in schnell wachsenden Umgebungen.
• und das Wichtigste: No worries, wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.

Über uns

Unsere Werte: #bock #zusammenhalt #bodenständigkeit

Wir heißen Menschen mit allen Hintergründen, Identitäten, Fähigkeiten und Erfahrungen willkommen.

Vielfalt macht uns besser.

Wenn du begeistert von unserer Mission bist, dich aber nicht in jedem einzelnen Punkt unserer Anforderungen wiederfindest, bewirb dich trotzdem gern.