Senior Revenue Operations Manager

UNSER ZWECK BEI PLANCRAFT

Wir bauen das Rückgrat der europäischen Handwerksbranche – gemeinsam mit moderner Software und intelligenten KI-Lösungen. Wir entwickeln nicht nur Software – wir haben die Mission, Handwerkern und Auftragnehmern mehr Raum zu geben, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Wir tun dies, indem wir eine praktische SaaS-Lösung bereitstellen, die so funktioniert, wie sie es tun: schnell, effizient und ohne unnötigen administrativen Aufwand. Unterstützt von intelligenten KI-Funktionen, die genau dort einen echten Unterschied im Arbeitsalltag machen.

Als Senior Revenue Operations Manager (f/m/d) – Prozess-Exzellenz & KI-Automatisierung sind Sie für die Prozess-Exzellenz über den gesamten Kundenlebenszyklus verantwortlich. Sie entwerfen, implementieren und steuern die funktionsübergreifenden Prozesse, die Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Enablement verbinden.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Eigentum und kontinuierliche Verbesserung funktionsübergreifender GTM-Prozesse über Lead-Generierung, Vertrieb, Onboarding, Aktivierung, Bindung, Erneuerung und Expansion.
• Entwurf, Implementierung, Dokumentation und Steuerung skalierbarer Prozessstandards zur Verbesserung der Effizienz und der kommerziellen Leistung.
• Definition und Standardisierung von Lebenszyklusphasen, Übergaben und SLAs über Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Enablement.
• Überwachung der Prozessleistung, Identifizierung von Konversionsverlusten und Förderung messbarer Verbesserungen über den Kundenlebenszyklus.
• Aufbau und Pflege von KI-gestützten Automatisierungen und Workflows, die manuelle Arbeit eliminieren und die betriebliche Hebelwirkung erhöhen.
• Leitung operativer Rollouts in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Spanien, Italien und Polen unter Anpassung der Prozesse an lokale Marktanforderungen.
• Übersetzung strategischer Marktprioritäten in skalierbare Ausführung, einschließlich Onboarding-Reisen, Workflows, Inhaltsoperationen und Tool-Konfigurationen.
• Aufbau und Pflege der GTM-Prozessbibliothek als einzige Quelle der Wahrheit für Prozessdokumentation, Onboarding und Änderungsmanagement.
• Verantwortung für funktionsübergreifende Prozessänderungen vom Design über die Abstimmung mit Stakeholdern bis hin zu Rollout, Akzeptanz und Wirkungsbewertung.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations-Managern zur Überprüfung des Prozessdesigns, zur Lösung funktionsübergreifender Herausforderungen und zur Etablierung konsistenter Betriebsstandards.
• Ermöglichung von GTM-Teams durch Dokumentation, Schulung und bewährte Verfahren, mit dem Fokus auf nachhaltige Verhaltensänderungen.
• Durchführung regelmäßiger Prozessprüfungen, KPI-Überprüfungen und betrieblicher Gesundheitschecks zur Sicherstellung der Prozessintegrität und -akzeptanz.
• Enge Zusammenarbeit mit der GTM-Führung, Enablement, Systemen und Business Operations zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey.

IHRE PROFIL

Must-haves:

• 5–7 Jahre Erfahrung in Revenue Operations, Sales Operations oder GTM Operations in einem B2B-SaaS-Umfeld.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verantwortung für funktionsübergreifende GTM-Prozesse von Anfang bis Ende, vom Design über den Rollout bis hin zur Governance und Optimierung.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Ursachen zu identifizieren, Abwägungen zu bewerten und angemessene Lösungen zu entwickeln.
• Datengetriebenes Denken mit Erfahrung in der Nutzung qualitativer und quantitativer Erkenntnisse zur Verbesserung der kommerziellen Leistung.
• Praktische Erfahrung im Aufbau von KI- und Automatisierungs-Workflows mit Tools wie n8n, Make oder ähnlichen Plattformen.
• Tiefe HubSpot-Expertise, einschließlich Lebenszyklusphasen, Workflows, Routing, Segmentierung, Governance und Reporting.
• Starkes systemisches Denken mit Fokus auf skalierbare Architektur, Prozessklarheit und operative Exzellenz.
• Fähigkeit, Stakeholder durch Struktur, Kommunikation und gesundes Urteilsvermögen zu beeinflussen, anstatt durch formale Autorität.
• Erfahrung mit Notion, Business-Intelligence-Tools und operativer Dokumentation.
• Fließendes Englisch.
• Nachweisliche Erfolge bei der Bereitstellung messbarer Prozessverbesserungen mit klarem Geschäftswert.

Nice-to-haves:

• Erfahrung mit SPICED, ICP-Frameworks oder ähnlichen GTM-Methodologien.
• Solide SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit Datenlagern.
• Fließendes oder nahezu fließendes Deutsch.
• Erfahrung in der Unterstützung von Multi-Markt-GTM-Organisationen in ganz Europa.
• Vertrautheit mit produktgesteuertem Wachstum oder Selbstbedienungs-Betriebsmodellen.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse in Spanisch, Italienisch, Niederländisch oder Polnisch.

WARUM PLANCRAFT?

• Teamgeist: Wir werden von Leidenschaft, Engagement und einer gemeinsamen Mission angetrieben.
• Eigenverantwortung: Sie werden ermutigt, von Anfang an Verantwortung zu übernehmen.
• Lernen & Wachstum: Wir investieren in Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.
• KI-Enablement: Unsere internen Tools und Workflows sind von Grund auf KI-fähig.
• Technik & Tools: Sie erhalten ein MacBook, Premium-Kopfhörer und alles andere, was Sie benötigen.
• Flexibilität: Ob hybrid oder vor Ort – Sie arbeiten dort, wo Sie am besten sind.
• Erholung: Um die nötige Ruhe sicherzustellen, bieten wir 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Mobilität: Sie können ein "JobRad" leasen und erhalten ein subventioniertes "Deutschlandticket" oder "BahnCard".
• Internationales Umfeld: Wir werden jeden Monat internationaler.
• Diversität macht uns besser. Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen, Identitäten, Fähigkeiten und Erfahrungen willkommen.

Wenn Sie begeistert von unserer Mission sind, aber Ihre Erfahrung nicht perfekt mit jeder Anforderung übereinstimmt, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.