Senior Revenue Operations Manager (f/m/d)

UNSER ZWECK BEI PLANCRAFT
Wir bauen das Rückgrat der europäischen Handwerksbranche – gemeinsam mit moderner Software und intelligenten KI-Lösungen. Wir entwickeln nicht nur Software – wir haben die Mission, Handwerkern und Auftragnehmern mehr Raum zu geben, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Wir tun dies, indem wir eine praktische SaaS-Lösung bereitstellen, die so funktioniert, wie sie es tun: schnell, effizient und ohne unnötigen administrativen Aufwand. Unterstützt von intelligenten KI-Funktionen, die genau dort einen echten Unterschied im Arbeitsalltag machen.

IHRE MISSION BEI PLANCRAFT
Als Senior Revenue Operations Manager (f/m/d) – Prozess-Exzellenz & KI-Automatisierung sind Sie für die Prozess-Exzellenz über den gesamten Kundenlebenszyklus verantwortlich. Sie entwerfen, implementieren und steuern die funktionsübergreifenden Prozesse, die Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Enablement verbinden.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Eigentum und kontinuierliche Verbesserung funktionsübergreifender GTM-Prozesse über Lead-Generierung, Vertrieb, Onboarding, Aktivierung, Bindung, Erneuerung und Expansion.
• Entwurf, Implementierung, Dokumentation und Steuerung skalierbarer Prozessstandards zur Verbesserung der Effizienz und der kommerziellen Leistung.
• Definition und Standardisierung von Lebenszyklusphasen, Übergaben und SLAs über Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Enablement.
• Überwachung der Prozessleistung, Identifizierung von Konversionsverlusten und Förderung messbarer Verbesserungen über den Kundenlebenszyklus.
• Aufbau und Pflege von KI-gestützten Automatisierungen und Workflows, die manuelle Arbeit eliminieren und die betriebliche Hebelwirkung erhöhen.
• Leitung operativer Rollouts in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Spanien, Italien und Polen unter Anpassung der Prozesse an lokale Marktanforderungen.
• Übersetzung strategischer Marktprioritäten in skalierbare Ausführung, einschließlich Onboarding-Reisen, Workflows, Inhaltsoperationen und Tool-Konfigurationen.
• Aufbau und Pflege der GTM-Prozessbibliothek als einzige Quelle der Wahrheit für Prozessdokumentation, Onboarding und Änderungsmanagement.
• Eigenverantwortung für funktionsübergreifende Prozessänderungen vom Design über die Abstimmung mit Stakeholdern bis hin zu Rollout, Akzeptanz und Wirkungsbewertung.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations-Managern zur Überprüfung des Prozessdesigns, zur Lösung funktionsübergreifender Herausforderungen und zur Festlegung konsistenter Betriebsstandards.
• Ermöglichung von GTM-Teams durch Dokumentation, Schulung und bewährte Verfahren, mit dem Fokus auf nachhaltige Verhaltensänderungen.
• Durchführung regelmäßiger Prozessprüfungen, KPI-Überprüfungen und betrieblicher Gesundheitschecks zur Sicherstellung der Prozessintegrität und -akzeptanz.
• Enge Zusammenarbeit mit der GTM-Führung, Enablement, Systemen und Business Operations zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey.

IHRE PROFIL
Must-haves:

• 5–7 Jahre Erfahrung in Revenue Operations, Sales Operations oder GTM Operations in einem B2B-SaaS-Umfeld.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verantwortung für funktionsübergreifende GTM-Prozesse von Anfang bis Ende, vom Design über den Rollout bis hin zur Governance und Optimierung.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Ursachen zu identifizieren, Abwägungen zu bewerten und angemessene Lösungen zu entwickeln.
• Datengetriebenes Denken mit Erfahrung in der Nutzung qualitativer und quantitativer Erkenntnisse zur Verbesserung der kommerziellen Leistung.
• Praktische Erfahrung im Aufbau von KI- und Automatisierungs-Workflows mit Tools wie n8n, Make oder ähnlichen Plattformen.
• Tiefe HubSpot-Expertise, einschließlich Lebenszyklusphasen, Workflows, Routing, Segmentierung, Governance und Reporting.
• Starkes Systemdenken mit Fokus auf skalierbare Architektur, Prozessklarheit und betriebliche Exzellenz.
• Fähigkeit, Stakeholder durch Struktur, Kommunikation und gesundes Urteilsvermögen zu beeinflussen, anstatt durch formale Autorität.
• Erfahrung mit Notion, Business-Intelligence-Tools und operativer Dokumentation.
• Fließendes Englisch.
• Nachweisliche Erfolge bei der Bereitstellung messbarer Prozessverbesserungen mit klarem Geschäftswert.

Nice-to-haves:

• Erfahrung mit SPICED, ICP-Frameworks oder ähnlichen GTM-Methodologien.
• Solide SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit Datenbanken.
• Fließendes oder nahezu fließendes Deutsch.
• Erfahrung in der Unterstützung von Multi-Markt-GTM-Organisationen in Europa.
• Vertrautheit mit produktgesteuertem Wachstum oder Selbstbedienungs-Betriebsmodellen.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse in Spanisch, Italienisch, Niederländisch oder Polnisch.

WARUM PLANCRAFT?
Teamgeist: Wir werden von Leidenschaft, Engagement und einer gemeinsamen Mission angetrieben. Teamgeist ist uns wichtig – und wir machen ihn sichtbar: mit vier großen Teameventwochen pro Jahr, lockeren monatlichen Formaten vor Ort und remote sowie einer starken Anerkennungskultur, in der wir sowohl große als auch kleine Erfolge regelmäßig gemeinsam feiern.

Eigenverantwortung: Sie werden ermutigt, von Tag eins an Verantwortung zu übernehmen. In einer flachen Hierarchie und einem vertrauensvollen Umfeld sind Sie befugt, bedeutende Entscheidungen zu treffen und echten Einfluss zu nehmen.

Lernen & Wachstum: Wir investieren in Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch eine starke Feedbackkultur, ein persönliches Lernbudget und gezielte Enablement-Formate. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

KI-Enablement: Unsere internen Tools und Workflows sind von Grund auf KI-fähig. Wir unterstützen jedes Team und jede Person dabei, KI auf die nächste Stufe in ihrer täglichen Arbeit anzuwenden, einschließlich der Bereitstellung Ihrer eigenen ChatGPT+-Lizenz.

Technik & Tools: Sie erhalten ein MacBook, hochwertige Kopfhörer und alles andere, was Sie benötigen – von Hardware bis Tools – um in Ihrem täglichen Doing effektiv zu sein.

Flexibilität: Ob hybrid oder vor Ort – Sie arbeiten dort, wo Sie am besten sind. Unser Büro in Hamburg am Rödingsmarkt (mit Dachterrasse) ist immer geöffnet, und Sie entscheiden jede Woche, wie oft Sie kommen. Und wenn Sie einen Tapetenwechsel brauchen, ist das Arbeiten im Ausland bis zu 2 Monate immer eine Option.

Erholung: Um die nötige Ruhe sicherzustellen, bieten wir 30 Urlaubstage pro Jahr (basierend auf einer 5-Tage-Woche) plus den 24. Dezember frei. Wir subventionieren auch Ihre Urban Sports Club-Mitgliedschaft und organisieren interne Sporttreffen.

Mobilität: Sie können ein "JobRad" (Fahrrad) leasen und ein subventioniertes "Deutschlandticket" oder "BahnCard" für den öffentlichen Nahverkehr erhalten, um Ihre Pendelzeit zu unterstützen.

Internationale Umgebung: Wir werden jeden Monat internationaler, mit Teammitgliedern bereits in Italien, Frankreich, den Niederlanden und Österreich – weshalb Englisch unsere interne Unternehmenssprache ist.

Über uns
Wir sind #stoked, die Zukunft zu gestalten, #together als Team und #humble in unserer Mission, die Bauherren von morgen zu unterstützen. Für einen ersten Eindruck von uns werfen Sie einen Blick auf unsere Instagram- und LinkedIn-Seite.

Diversität macht uns besser.
Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen, Identitäten, Fähigkeiten und Erfahrungen willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven zu besseren Ideen, stärkeren Produkten und einem gesünderen Arbeitsplatz führen. Wenn Sie begeistert von unserer Mission sind, aber Ihre Erfahrung nicht perfekt mit jeder Anforderung übereinstimmt, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Vielleicht sind Sie genau die Person, die wir suchen.

Hinweis zum Bewerbungsprozess
Wir möchten, dass Ihre Kandidatenerfahrung bei uns reibungslos, transparent und angenehm ist. Wir streben an, innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre Bewerbung zu reagieren. Unser Interviewprozess dauert in der Regel etwa 4 Wochen von Anfang bis Ende, obwohl dies je nach Rolle variieren kann. Sie können hier mehr über unseren Prozess erfahren. Wenn Sie Anpassungen oder Flexibilität in irgendeiner Phase benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen – wir werden unser Bestes tun, um es für Sie möglich zu machen.