Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboarde neue Kunden und sorge für ihren Erfolg mit unserer AI-ERP-Software.
- Unternehmen: Marktführendes Start-up im Bereich AI-ERP für Gebäudereinigung in Berlin.
- Vorteile: Direkte Umsetzung von Ideen, dynamisches Team und spannende Lernmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vollzeitstelle ab August 2026 in Berlin.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success in einem innovativen AI-first Umfeld.
- Qualifikationen: Freude am Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Baue mit uns die Nr. 1 AI-ERP-Software des 30-Mrd.-€-Gebäudereinigungsmarkts in DACH. Wir haben PMF, über 600 Kunden, jetzt geht's ums Skalieren. Wir suchen jemanden, der Kunden glücklich machen möchte und mit Passion an unser Produkt heranführt.
Über PlanD und was wir bauen: PlanD ist die führende AI-ERP-Lösung für Gebäudereinigungsunternehmen im DACH-Raum. Nach knapp fünf Jahren Aufbau sind wir Marktführer. Jetzt beginnt die nächste Phase: Skalierung auf >10 Mio. ARR, Upmarket-Expansion und konsequentes AI-first Company Building.
Aufgaben:
- Onboarding neuer Kunden (online)
- Sicherstellen, dass Kunden schnell den Wert von PlanD erleben und die Software richtig nutzen
- Enger Draht zu Produkt und Team, um Kundenfeedback einzuspeisen
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse und -Strukturen
Was diese Rolle besonders macht:
- Du lernst, wie man AI/SaaS-Kunden wirklich in die Nutzung bringt und hält
- Direkte Zusammenarbeit mit einem effizienten, kleinen Team im Herzen von Berlin
- Hands-on: Gute Ideen werden direkt umgesetzt
- AI-Spielwiese: Wir bauen unsere CS-Prozesse gerade AI-first um, sei dabei und gestalte, wie Customer Success von morgen aussieht
Qualifikation:
Was du mitbringen solltest (Must-haves):
- Freude an Kundenkontakt und daran, dass Kunden Erfolg haben
- Hands-on Mindset: Du packst an, willst lernen und übernimmst Verantwortung
- Starker Kommunikator auf Deutsch (Englisch von Vorteil)
- Neugier, wie man ein Start-up auf >10M ARR mit schlankem Team skaliert
Nice-to-haves:
- Erste Erfahrung im Support, CS oder Startup-Umfeld
- Interesse an Automatisierung und AI-Tools
- Branchenbezug zu Gebäudereinigung, Handwerk oder Field Services
Diese Rolle ist ideal, wenn du:
- Lust hast, Kunden wirklich zu verstehen und ihnen zu helfen
- schnell lernst und dich in neue Produkte und Branchen reindenkst
- verstehen willst, wie modernes Customer Success in einem AI-first Startup funktioniert
Rahmenbedingungen:
- In Person in Berlin
- Vollzeit (ca. 40 Std./Woche)
- Ab August 2026
Customer Success Manager (m/f/x) Arbeitgeber: PlanD
PlanD ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, während du zur Skalierung der führenden AI-ERP-Lösung im Gebäudereinigungsmarkt beiträgst. Mit einem engagierten Team im Herzen von Berlin fördern wir eine offene und kreative Arbeitskultur, in der deine Ideen direkt umgesetzt werden können. Zudem bieten wir dir die Chance, in einem wachsenden Start-up wertvolle Erfahrungen im Bereich Customer Success zu sammeln und deine Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Bereich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/f/x) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PlanD suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PlanD im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PlanD vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PlanD und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
