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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden und löse ihre Anfragen per E-Mail und Telefon.
- Arbeitgeber: Ein dynamisches Team, das sich für Kundenzufriedenheit einsetzt.
- Mitarbeitervorteile: Teamarbeit, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenerfahrung hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Enger Austausch mit IT- und Sales-Teams für optimale Kundenbetreuung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du bist die Sparringspartner:in und Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden per E-Mail als auch am Telefon. Du kümmerst dich um alle Anfragen der Kunden - von einfach bis komplex - und stellst sicher, dass die Wünsche als auch das Feedback an die entsprechenden Teams weitergegeben und verarbeitet wird. Du startest mit der Betreuung des Kundenpools. Mit deinem Wachstum sowie deiner Weiterentwicklung bei uns besteht die Möglichkeit, perspektivisch feste Kunden zu betreuen und zu begleiten.
Du bist verantwortlich für die Erstellung der Rechnungen, die Klärung von Rückfragen seitens unserer Kunden zu diesen Rechnungen und bei Bedarf auch für das Forderungsmanagement. Hierbei stehst du im engen Austausch mit unserem Sales- als auch Onboarding-Team. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen optimierst du kontinuierlich unsere Customer Success Prozesse (z.B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard).
Deine Erfahrung & Persönlichkeit: Du bringst min. zwei Jahre Berufserfahrung in einem service- oder dienstleistungsorientierten Beruf mit und weißt darum, wie es ist, AnsprechpartnerIn für Kunden und/oder Nutzer zu sein. Du bist mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung oder einem Studium – idealerweise im gesundheits-, wirtschafts- oder dienstleistungsnahen Bereich – ins Berufsleben gestartet. Du hast die Fähigkeit, andere via E-Mail oder Telefon zu begeistern. Allein durch deine Kommunikationsstärke und deine positive Einstellung fühlen sich unsere Kunden bei dir bestens betreut. Die folgende Einstellung: „Probleme? Sind zum Lösen da!“ sowie eine Ergebnis- und Kundenorientierung zeichnen dich aus. Zudem bringst du für die Rechnungserstellung die Gewissenheit und Sorgfalt mit, die dieses Thema bedarf. Gern auch erste Erfahrung in der Faktura oder Buchhaltung. Dein Profil wird durch ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse abgerundet.
Das erwartet Dich: Ein Team aus 4 Kolleg:innen die sich tagtäglich für die Anfragen und Zufriedenheit unserer Kunden einsetzen. Du kommst mit deinen Kolleg:innen täglich im daily zusammen. Das Team versteht sich sehr gut untereinander, ist füreinander da und schätzt den Austausch. Ingesamt ist das Customer Success Team ein elementarer Baustein in der Kundenzufriedenheit, Kundenbegleitung und -weiterentwicklung von Planerio. Und steht daher im engen Austausch mit dem IT-, Sales- als auch Onboarding-Team.
Du hast Interesse mehr zu erfahren oder Lust auf diese Stelle, dann sende uns deinen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin gleich hier. Offene Fragen beantwortet ich dir Maria, Recruiting Managerin, gerne unter 01516 3304090. Wir freuen uns auf dich!
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Planerio GmbH
Kontaktperson:
Planerio GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Manager:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits im Unternehmen arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Gespräch vor! Informiere dich über die gängigen Tools wie Zendesk oder JIRA, die im Customer Success Team verwendet werden. Zeige, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten und einen Mehrwert zu bieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Begeisterung für die Kundenbetreuung zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deinem Anschreiben durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Anforderungen erfüllt, sondern auch gut ins Team passt.
Kundenorientierung betonen: Da du als Customer Success Manager:in viel mit Kunden zu tun haben wirst, solltest du deine Erfahrungen im Kundenservice hervorheben. Erzähl uns von Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast!
Auf Details achten: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Das zeigt uns, dass du sorgfältig und gewissenhaft arbeitest – genau das, was wir für die Rechnungsstellung und das Forderungsmanagement brauchen.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen! So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du schnell von uns hörst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Planerio GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in service- oder dienstleistungsorientierten Berufen dir helfen können, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele kannst du im Interview nutzen, um deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da das Customer Success Team eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeitet, ist es wichtig, dass du deine Teamfähigkeit unter Beweis stellst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Teams betreffen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Success Team oder den Tools fragen, die sie verwenden, um ihre Prozesse zu optimieren.