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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Bestandskunden und löse ihre Anfragen per E-Mail und Telefon.
- Arbeitgeber: Wachsendes Unternehmen mit einem engagierten Customer Success Team.
- Mitarbeitervorteile: Teamorientierte Atmosphäre, Entwicklungsmöglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Freundliches Team, das sich gegenseitig unterstützt und wertschätzt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
DEINE NEUE ROLLE
Du bist die Sparringspartner:in und Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden per E-Mail als auch am Telefon. Du kümmerst dich um alle Anfragen der Kunden - von einfach bis komplex - und stellst sicher, dass die Wünsche als auch das Feedback an die entsprechenden Teams weitergegeben und verarbeitet wird. Du startest mit der Betreuung des Kundenpools. Mit deinem Wachstum sowie deiner Weiterentwicklung bei uns besteht die Möglichkeit, perspektivisch feste Kunden zu betreuen und zu begleiten. Du bist verantwortlich für die Erstellung der Rechnungen, die Klärung von Rückfragen seitens unserer Kunden zu diesen Rechnungen und bei Bedarf auch für das Forderungsmanagement. Hierbei stehst du im engen Austausch mit unserem Sales- als auch Onboarding-Team. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen optimierst du kontinuierlich unsere Customer Success Prozesse (z.B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard).
DEINE ERFAHRUNG & PERSÖNLICHKEIT
- Du bringst min. zwei Jahre Berufserfahrung in einem service- oder dienstleistungsorientierten Beruf mit und weißt darum, wie es ist, AnsprechpartnerIn für Kunden und/oder Nutzer zu sein.
- Du bist mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung oder einem Studium – idealerweise im gesundheits-, wirtschafts- oder dienstleistungsnahen Bereich – ins Berufsleben gestartet.
- Du hast die Fähigkeit, andere via E-Mail oder Telefon zu begeistern. Allein durch deine Kommunikationsstärke und deine positive Einstellung fühlen sich unsere Kunden bei dir bestens betreut.
- Die folgende Einstellung: „Probleme? Sind zum Lösen da!“ sowie eine Ergebnis- und Kundenorientierung zeichnen dich aus.
- Zudem bringst du für die Rechnungserstellung die Gewissenheit und Sorgfalt mit, die dieses Thema bedarf. Gern auch erste Erfahrung in der Faktura oder Buchhaltung.
- Dein Profil wird durch ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse abgerundet.
DAS ERWARTET DICH
Ein Team aus 4 Kolleg:innen die sich tagtäglich für die Anfragen und Zufriedenheit unserer Kunden einsetzen. Du kommst mit deinen Kolleg:innen täglich im daily zusammen. Das Team versteht sich sehr gut untereinander, ist füreinander da und schätzt den Austausch. Ingesamt ist das Customer Success Team ein elementarer Baustein in der Kundenzufriedenheit, Kundenbegleitung und -weiterentwicklung von Planerio. Und steht daher im engen Austausch mit dem IT-, Sales- als auch Onboarding-Team.
Customer Success ManagerIn (w/m/d) Arbeitgeber: Planerio GmbH
Kontaktperson:
Planerio GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success ManagerIn (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Customer Success Bereich und überlege dir, wie du deine Erfahrungen am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Begeisterung für die Rolle zu zeigen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success ManagerIn (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die mit Leidenschaft und Begeisterung an die Sache herangehen.
Kundenorientierung zeigen: Betone in deinem Anschreiben, wie wichtig dir der Kundenkontakt ist. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Umgang mit Kunden und wie du ihre Bedürfnisse stets im Blick hast.
Auf Details achten: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Eine sorgfältige Bewerbung zeigt uns, dass du auch bei der Rechnungsstellung und im Kundenkontakt gewissenhaft arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Planerio GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du Kunden erfolgreich betreut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Positive Einstellung zeigen
Deine positive Einstellung ist entscheidend! Zeige während des Interviews, dass du Herausforderungen als Chancen siehst und bereit bist, dich weiterzuentwickeln. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.