Auf einen Blick
- AufgabenBearbeite Support-Tickets und arbeite an der Verbesserung unserer Kundenservices.
- UnternehmenPlanerio – ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung und Produktqualität.
- Warum dieser JobWerde Teil eines Teams, das Support als Schlüssel zum Kundenerlebnis sieht.
- Qualifikationen2-4 Jahre Erfahrung im Customer Support und technisches Grundverständnis.
Das solltest du mitbringen
Fehlt dir etwas davon? Bewirb dich trotzdem – das meiste kannst du im Job lernen.
Über die Rolle
Der Customer Support bei Planerio ist mehr als klassische Problemlösung – er ist ein strategischer Baustein für Kundenbindung, Produktqualität und Skalierung. Als Customer Support Manager bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und Nutzungshilfe. Du arbeitest eng mit den Teams Customer Success, Product und Engineering zusammen und trägst aktiv dazu bei, unseren Support skalierbarer, effizienter und qualitativ hochwertiger zu machen.
Zu deinen Aufgaben gehören:
- Bearbeitung von Support-Tickets über Zendesk (E-Mail, Ticket-Portal, ggf. Chat und Telefon) nach definierten Qualitätsstandards
- Priorisierung und Klassifizierung von Tickets nach dem P1–P4-Prioritätsmodell
- Erste Fehleranalyse und ggf. Reproduktion von gemeldeten Bugs
- Mitarbeit an der Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
- Unterstützung beim Ausbau von KI-gestützter Ticket-Deflection und Automatisierung
- Strukturierte Übergabe und Eskalation an Customer Success, Konfiguration oder Engineering nach definierten Kriterien
- Einbringen von Kundenfeedback, wiederkehrenden Problemen und Feature-Wünschen in den Feedback-Loop
Deine Erfahrung & Persönlichkeit:
- Du bringst 2-4 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle mit
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast Freude am Kundenkontakt und eine lösungsorientierte, empathische Kommunikationsweise
- Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit und kannst dich schnell in eine SaaS-Anwendung einarbeiten
- Dich zeichnet eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise aus – auch bei hohem Ticketvolumen behältst du den Überblick
- Du arbeitest gern nach definierten Prozessen, Playbooks und Qualitätskriterien
- Du hast Erfahrung mit Zendesk und im telefonischen Kundensupport
- Du bringst erste Berufserfahrung im technischen Support, IT-Helpdesk oder Kundenservice mit (z. B. durch Werkstudententätigkeit, Praktikum oder Ausbildung)
- Du verfügst über Grundkenntnisse in der Arbeit mit Wissensdatenbanken oder FAQ-Systemen
- Du hast Interesse an Automatisierung und KI-gestützten Support-Prozessen
- Englischkenntnisse (hilfreich, aber nicht zwingend notwendig)
Das erwartet Dich:
Arbeite in einem Team, das Support als strategische Funktion und wichtigen Bestandteil des Kundenerlebnisses versteht. Du profitierst von klaren Prozessen, definierten Eskalationswegen und einem strukturierten Prioritätsmodell, während Du mit einer modernen Toollandschaft arbeitest. Außerdem führen wir Ticket-Reviews und Trend-Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung durch. Darüber hinaus bieten wir eine Vielzahl an Benefits und Möglichkeiten, um Berufliches wie Privates gut zu vereinen:
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Vertrauensarbeitszeit
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Rabatte über Corporate Benefits
- Zuschuss zum EGYM Wellpass
- Regelmäßige Events wie BBQs, das Oktoberfest und Weihnachtsfeier
Details zum Job
Das bietet dir Planerio GmbH
Flexible Arbeitszeiten, Zuschüsse und regelmäßige Team-Events.
StudySmarter Expertenrat
Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Planerio GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit
Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt
Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen
In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Planerio GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten
Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Planerio GmbH vorbereitet
Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Planerio GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Über den Arbeitgeber
Planerio GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir als Implementation Specialist (m/w/d) ein wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld, in dem du sowohl fachlich als auch persönlich wachsen kannst. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, einem Zuschuss zum Deutschlandticket und regelmäßigen Teamevents schaffen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördern den Austausch unter Kollegen. Bei uns hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Prozesse mitzuwirken und deine Ideen einzubringen, während du gleichzeitig in einem dynamischen Team arbeitest, das sich für die Zufriedenheit unserer Kunden engagiert.
Standorte
- München
