Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, findest gerne Lösungen und interessierst dich für digitale Produkte? Dann bist du bei uns genau richtig!
Der Customer Support bei Planerio ist mehr als klassische Problemlösung - er ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kundenbindung und Produktqualität. Als Junior Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und der Nutzung unserer Software. Dabei arbeitest du eng mit den Teams Customer Success, Product und Engineering zusammen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden die Unterstützung erhalten, die sie brauchen.
- Du bearbeitest Support-Anfragen über unser Ticketsystem Zendesk (E-Mail, Ticket-Portal und ggf. Chat oder Telefon) und sorgst für eine zuverlässige Betreuung unserer Kunden.
- Du analysierst technische Anfragen und unterstützt bei der Identifikation und Lösung möglicher Probleme.
- Du unterstützt bei der Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank.
- Du übergibst und eskalierst Anfragen strukturiert an Customer Success, Konfiguration oder Engineering nach definierten Kriterien.
- Du bringst Kundenfeedback, häufige Kundenanliegen und Feature-Wünsche in unseren Feedback-Prozess ein.
Deine Erfahrung & Persönlichkeit:
- Du bringst idealerweise 1-2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit.
- Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und überzeugst durch deine freundliche, empathische und lösungsorientierte Art.
- Du interessierst dich für digitale Produkte, bringst technisches Grundverständnis mit und arbeitest dich gerne in eine SaaS-Anwendung ein.
- Dich zeichnet eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise aus – auch bei hohem Ticketvolumen behältst du den Überblick.
- Du arbeitest gern nach definierten Prozessen, Playbooks und Qualitätskriterien.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Das erwartet Dich:
Arbeite in einem Team, das Support als strategische Funktion und wichtigen Bestandteil des Kundenerlebnisses versteht. Du profitierst von klaren Prozessen, definierten Eskalationswegen und einem strukturierten Prioritätsmodell, während du mit einer modernen Toollandschaft arbeitest. Außerdem führen wir Ticket-Reviews und Trend-Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung durch.
Darüber hinaus bieten wir eine Vielzahl an Benefits und Möglichkeiten, um Berufliches wie Privates gut zu vereinen:
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Vertrauensarbeitszeit
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Rabatte über Corporate Benefits
- Zuschuss zum EGYM Wellpass
- Regelmäßige Events wie BBQs, das Oktoberfest und Weihnachtsfeier
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Junior Customer Support Specialist (m/w/d) in München Arbeitgeber: Planerio GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir als Implementation Specialist (m/w/d) ein wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld, in dem du sowohl fachlich als auch persönlich wachsen kannst. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, einem Zuschuss zum Deutschlandticket und regelmäßigen Teamevents schaffen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördern den Austausch unter Kollegen. Bei uns hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Prozesse mitzuwirken und deine Ideen einzubringen, während du gleichzeitig in einem dynamischen Team arbeitest, das sich für die Zufriedenheit unserer Kunden engagiert.
