Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und transformiere kundenbezogene Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.
- Unternehmen: Innovatives Software-Unternehmen mit Fokus auf Teamgeist und Vision.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Zuschüsse, Rabatte und regelmäßige Events.
- Weitere Informationen: Wachsendes Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entfaltung.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer AI-getriebenen Transformation im Gesundheitswesen und mache echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung in Operations und Prozessoptimierung, idealerweise im technischen Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Deine neue Rolle: Bei Planerio bauen wir gerade ein zentrales Customer Operations Team auf – die Schaltstelle, die sämtliche kundenbezogenen Prozesse und Systeme entlang der gesamten Customer Journey (Sales, Onboarding, Support, Success) verantwortet. Als wachsendes Software-Unternehmen wollen wir hier nicht marginal optimieren, sondern Prozesse mit dem Blick eines (AI-getriebenen) Transformators neu denken – Effizienz und Qualität stehen gleichermaßen im Fokus.
Genau dafür suchen wir Dich: jemanden, der Operations beherrscht und Geschäftsprozesse End-to-End gestaltet, statt sie nur zu verwalten. Du gestaltest und transformierst die Prozesse und die zugrunde liegende Systemlandschaft entlang der gesamten Customer Journey – über Organisationseinheiten hinweg und konsequent an Kundennutzen und den Unternehmenszielen ausgerichtet. Wo es sinnvoll ist, denkst Du Prozesse komplett neu, statt sie nur zu verbessern. Dabei arbeitest Du eng mit den verschiedenen Abteilungen (bspw. CSM, Sales, Product, Tech) zusammen und fungierst als zentrale Instanz für kontinuierliche Prozessverbesserung entlang der Customer Journey.
Du erstellst qualitative und quantitative Analysen zur operativen Performance, identifizierst skalierbare Hebel für mehr Effizienz und Qualität und übersetzt sie in konkrete, umsetzbare Lösungen. Du verantwortest unsere Software- und AI-Tool-Landschaft – von CRM- und Operativsystemen (z. B. Monday.com, Zendesk) bis zu AI-Agenten von der Identifikation über die Implementierung bis in den stabilen operativen Betrieb und der iterativen Optimierung.
Du konzipierst, priorisierst und leitest Projekte, die für die Weiterentwicklung von Planerio entscheidend sind – mit hoher Eigenverantwortung und Unterstützung interner Fachexperten. Beispiele könnten sein: Onboarding-Durchlaufzeit deutlich verkürzen, AI-Agenten im Support weiterentwickeln, Tools zum Wissensaustausch zwischen Product und Operations aufbauen, Tool-Brüche zwischen Sales und Success eliminieren, und vieles mehr.
Du erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung und bist Sparringspartner für das Management-Team.
Deine Erfahrung & Persönlichkeit: Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Themenfeld Operations gesammelt – z. B. in Prozessoptimierung, Automation oder Software Operations. Ob aus der Software-Branche oder aus einer anspruchsvollen Operations-Rolle in einer anderen Industrie (etwa Consulting, Automotive): Entscheidend ist, dass Du Operations wirklich beherrschst. Du bringst nachweisliche Erfolge in der Gestaltung und Skalierung der Customer Journey mit – idealerweise im Bereich komplexer, technischer Produkte.
Du denkst in (AI-basierter) Transformation von Geschäftsprozessen und hast Spaß daran, Dich mit neuen Lösungen und AI-Tools auseinanderzusetzen – Vorerfahrung mit AI-Tools ist ein Plus. Du willst Konzepte nicht nur vordenken, sondern eigenverantwortlich selbst implementieren – Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität zeichnen Dich aus. Du kommst mit Komplexität klar und erarbeitest auch in anspruchsvollen Umgebungen konstruktive Lösungen. Du denkst unternehmerisch, lösungsorientiert und analytisch, bist zahlenaffin und sicher im Umgang mit gängigen IT- und Analytik-Tools.
Als Teamplayer überzeugst Du mit Deiner kommunikativen, selbstbewussten Art, kannst Dich gut in Deine Gesprächspartner:innen hineinversetzen und sie für Deine Ideen gewinnen. Du hast Dein Studium überdurchschnittlich erfolgreich abgeschlossen (oder bringst eine vergleichbar starke fachliche Basis mit). Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Das erwartet Dich: Planerio steht für Innovation, Teamgeist und eine klare Vision: Wir verbessern das Workforce-Management im Gesundheitswesen nachhaltig. Freue dich auf ein Umfeld, in dem du dich nicht nur fachlich, sondern auch persönlich entfalten kannst! Bei uns findest du ein Arbeitsklima voll Wertschätzung, Respekt und Freude. Darüber hinaus bieten wir eine Vielzahl an Benefits und Möglichkeiten, um Berufliches wie Privates gut zu vereinen:
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Vertrauensarbeitszeit
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Rabatte über Corporate Benefits
- Zuschuss zum EGYM Wellpass
- Regelmäßige Events wie BBQs, das Oktoberfest und Weihnachtsfeier
(Senior) Manager Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Planerio GmbH
Planerio ist ein innovatives Software-Unternehmen, das seinen Mitarbeitern ein wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld bietet, in dem persönliche und fachliche Entfaltung gefördert wird. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, einem Zuschuss zum Deutschlandticket und regelmäßigen Teamevents schaffen wir eine positive Work-Life-Balance und bieten zahlreiche Benefits, die das Arbeiten bei uns besonders attraktiv machen. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Transformation von Geschäftsprozessen mitzuwirken und deine Ideen in einem dynamischen Team einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Manager Operations (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, die richtige Verbindung zu knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen und Erfolge klar kommunizierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Idee hast, bring sie im Gespräch ein. Das zeigt, dass du proaktiv bist und bereit, Verantwortung zu übernehmen – genau das, was wir bei Planerio suchen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam an deiner Bewerbung arbeiten und den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Manager Operations (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele für Projekte oder Erfolge, die du in der Vergangenheit hattest. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss. Ein gut strukturiertes Anschreiben und Lebenslauf zeigen, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich direkt bei uns!:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So kannst du sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich erhalten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Planerio GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du Prozesse entlang dieser Reise optimieren kannst und bringe konkrete Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle stark auf Software- und AI-Tools fokussiert ist, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Informiere dich über gängige Tools wie Monday.com oder Zendesk und sei bereit, deine Erfahrungen damit zu teilen.
✨Zeige deine Hands-on-Mentalität
Betone in deinem Gespräch, dass du nicht nur Konzepte entwickelst, sondern auch aktiv umsetzt. Bereite Beispiele vor, in denen du eigenverantwortlich Projekte geleitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als zentrale Instanz für verschiedene Abteilungen fungierst, ist es wichtig, deine kommunikativen Fähigkeiten zu zeigen. Übe, wie du komplexe Ideen einfach und verständlich präsentieren kannst, um das Management und dein Team zu überzeugen.
