Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle unser Customer Support-Team für erstklassigen Service.
- Unternehmen: Führender Tech- und Software-Arbeitgeber in einem dynamischen Umfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Zuschuss zum Deutschland-Ticket und Team-Events.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf Wachstum und Unterstützung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Deine neue Rolle: Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Support & Success-Team kontinuierlich weiter, stellst eine konsistente Service Excellence sicher und verantwortest die Priorisierung sowie das Monitoring aller Supportanfragen und -kanäle. Du bist die zentrale treibende Kraft hinter der operativen und strategischen Weiterentwicklung unseres Customer Support & Success-Bereichs und übernimmst die volle Ownership für Support-Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Du analysierst Ticketdaten, Prozesskennzahlen, SLAs und Kundenfeedback systematisch, leitest datenbasierte Verbesserungsinitiativen ab und optimierst kontinuierlich Workflows sowie unsere Wissensbasis. Du setzt moderne Support-Technologien, KI-basierte Tools und Automatisierungsmöglichkeiten gezielt ein, um Antwortzeiten zu verkürzen, Wiederholungsaufwände zu minimieren und skalierbare Strukturen aufzubauen.
Ein Schwerpunkt deiner Rolle liegt im professionellen Eskalations- und Qualitätsmanagement: Du steuerst komplexe Kundensituationen souverän, stellst eine reibungslose bereichsübergreifende Kommunikation sicher und sorgst für nachhaltige Lösungen. In enger Zusammenarbeit mit Customer Onboarding, Produktmanagement und Engineering sowie Marketing & Sales bringst du deine Expertise ein, förderst den Wissenstransfer, entwickelst interne Best Practices weiter und stellst sicher, dass der Support nicht nur reaktiv arbeitet, sondern im Sinne des Customer Success proaktiv Mehrwert schafft.
Deine Erfahrung & Persönlichkeit: Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise in einem B2B-SaaS-, Software- oder technisch geprägten Umfeld. Erste Führungserfahrung – etwa als Team Lead, in der Teamkoordination oder im Mentoring hast du bereits gesammelt und bringst die Fähigkeit mit, Teams nachhaltig weiterzuentwickeln und zu motivieren. Der sichere Umgang mit Ticketing-Tools (idealerweise Zendesk), Prozessautomatisierungen sowie Wissensdatenbanken gehört für dich zum Arbeitsalltag.
Analytisches Denken zeichnet dich aus: Du arbeitest routiniert mit KPIs wie SLAs, First/Average Response Time, First Contact Resolution, Time-to-Resolution oder CSAT und leitest daraus konkrete Optimierungen ab. Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und ein souveräner Umgang mit Eskalationen gehen bei dir mit einem hohen Maß an Kundenfokus einher. Eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägtes Prozessdenken und eine hohe Hands-on-Mentalität runden dein Profil ab. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzt du sicher im Arbeitsalltag ein.
Nice to have: Hands-on Erfahrung mit komplexen B2B-Softwarelandschaften. Erfahrung mit Kunden aus diversen Branchen, insbesondere dem Gesundheitswesen. Kenntnisse in der systematischen Einführung und/oder Optimierung von Support-Automatisierungen und Self-Service-Angeboten.
Das erwartet Dich: Wir sind ein führender Tech- und Software-Arbeitgeber und entwickeln innovative Lösungen in einem dynamischen Umfeld. Dabei arbeiten wir in einem engagierten, eng zusammenarbeitenden Team, das Verantwortung übernimmt, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst. Neben spannenden Aufgaben erwarten dich attraktive Benefits: flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, ein Zuschuss zum Deutschland-Ticket, eine subventionierte EGYM Wellpass Mitgliedschaft sowie exklusive Rabatte über Corporate Benefits. Abgerundet wird unser Miteinander durch regelmäßige Team-Events – von BBQs über das Oktoberfest bis hin zu unserer Weihnachtsfeier.
Team Lead Customer Support und Success (m/w/d) Arbeitgeber: Planerio GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir als Implementation Specialist (m/w/d) ein wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld, in dem du sowohl fachlich als auch persönlich wachsen kannst. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, einem Zuschuss zum Deutschlandticket und regelmäßigen Teamevents schaffen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördern den Austausch unter Kollegen. Bei uns hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Prozesse mitzuwirken und deine Ideen einzubringen, während du gleichzeitig in einem dynamischen Team arbeitest, das sich für die Zufriedenheit unserer Kunden engagiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Support und Success (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Planerio GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Support und Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Planerio GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Planerio GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Planerio GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
