Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle unser Customer Support-Team für erstklassigen Service.
- Arbeitgeber: Führender Tech- und Software-Arbeitgeber in einem dynamischen Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Zuschuss zum Deutschland-Ticket und Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support und erste Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf Wachstum und Unterstützung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Deine neue Rolle: Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Support & Success-Team kontinuierlich weiter, stellst eine konsistente Service Excellence sicher und verantwortest die Priorisierung sowie das Monitoring aller Supportanfragen und -kanäle. Du bist die zentrale treibende Kraft hinter der operativen und strategischen Weiterentwicklung unseres Customer Support & Success-Bereichs und übernimmst die volle Ownership für Support-Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Du analysierst Ticketdaten, Prozesskennzahlen, SLAs und Kundenfeedback systematisch, leitest datenbasierte Verbesserungsinitiativen ab und optimierst kontinuierlich Workflows sowie unsere Wissensbasis. Du setzt moderne Support-Technologien, KI-basierte Tools und Automatisierungsmöglichkeiten gezielt ein, um Antwortzeiten zu verkürzen, Wiederholungsaufwände zu minimieren und skalierbare Strukturen aufzubauen.
Ein Schwerpunkt deiner Rolle liegt im professionellen Eskalations- und Qualitätsmanagement: Du steuerst komplexe Kundensituationen souverän, stellst eine reibungslose bereichsübergreifende Kommunikation sicher und sorgst für nachhaltige Lösungen. In enger Zusammenarbeit mit Customer Onboarding, Produktmanagement und Engineering sowie Marketing & Sales bringst du deine Expertise ein, förderst den Wissenstransfer, entwickelst interne Best Practices weiter und stellst sicher, dass der Support nicht nur reaktiv arbeitet, sondern im Sinne des Customer Success proaktiv Mehrwert schafft.
Deine Erfahrung & Persönlichkeit: Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise in einem B2B-SaaS-, Software- oder technisch geprägten Umfeld. Erste Führungserfahrung – etwa als Team Lead, in der Teamkoordination oder im Mentoring hast du bereits gesammelt und bringst die Fähigkeit mit, Teams nachhaltig weiterzuentwickeln und zu motivieren. Der sichere Umgang mit Ticketing-Tools (idealerweise Zendesk), Prozessautomatisierungen sowie Wissensdatenbanken gehört für dich zum Arbeitsalltag.
Analytisches Denken zeichnet dich aus: Du arbeitest routiniert mit KPIs wie SLAs, First/Average Response Time, First Contact Resolution, Time-to-Resolution oder CSAT und leitest daraus konkrete Optimierungen ab. Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und ein souveräner Umgang mit Eskalationen gehen bei dir mit einem hohen Maß an Kundenfokus einher. Eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägtes Prozessdenken und eine hohe Hands-on-Mentalität runden dein Profil ab. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzt du sicher im Arbeitsalltag ein.
Nice to have: Hands-on Erfahrung mit komplexen B2B-Softwarelandschaften. Erfahrung mit Kunden aus diversen Branchen, insbesondere dem Gesundheitswesen. Kenntnisse in der systematischen Einführung und/oder Optimierung von Support-Automatisierungen und Self-Service-Angeboten.
Das erwartet Dich: Wir sind ein führender Tech- und Software-Arbeitgeber und entwickeln innovative Lösungen in einem dynamischen Umfeld. Dabei arbeiten wir in einem engagierten, eng zusammenarbeitenden Team, das Verantwortung übernimmt, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst. Neben spannenden Aufgaben erwarten dich attraktive Benefits: flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, ein Zuschuss zum Deutschland-Ticket, eine subventionierte EGYM Wellpass Mitgliedschaft sowie exklusive Rabatte über Corporate Benefits. Abgerundet wird unser Miteinander durch regelmäßige Team-Events – von BBQs über das Oktoberfest bis hin zu unserer Weihnachtsfeier.
Team Lead Customer Support und Success (m/w/d) Arbeitgeber: Planerio GmbH
Kontaktperson:
Planerio GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Support und Success (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du nicht nur die typischen Fragen übst, sondern auch spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erheblich steigern kann.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Gespräch ein Dankeschön zu senden! Das zeigt nicht nur deine Wertschätzung, sondern hält dich auch im Gedächtnis der Interviewer. Ein kurzes, freundliches Follow-up kann den entscheidenden Unterschied machen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Support und Success (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen authentischen und lockeren Schreibstil, der zu dir passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und verständlich ist.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Rolle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Support und deine Führungskompetenzen dich für die Position qualifizieren. Zeige konkret auf, wie du die Anforderungen in der Stellenbeschreibung erfüllst und was du in unser Team einbringen kannst.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Planerio GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Team Lead Customer Support & Success vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle stark auf Datenanalyse basiert, sei bereit, über KPIs und Prozessoptimierungen zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Ticketdaten und Kundenfeedback analysiert hast, um Verbesserungen abzuleiten. Zeige, dass du mit Tools wie Zendesk vertraut bist.
✨Führungskompetenz hervorheben
Betone deine Führungserfahrung und wie du Teams motiviert und weiterentwickelt hast. Sei konkret und teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast, insbesondere im Umgang mit Eskalationen und der Förderung einer positiven Teamdynamik.
✨Proaktive Lösungsansätze präsentieren
Bereite dich darauf vor, proaktive Strategien zur Verbesserung des Kundenservices zu diskutieren. Überlege dir, wie du moderne Technologien und Automatisierung einsetzen würdest, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zeige, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch strategisch denkst.