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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenanfragen und sorge für reibungslose Abläufe im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Vollständig remote, mit hervorragenden Aufstiegschancen in einem schnelllebigen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 22 - 24 € pro Stunde.
Der Client Services Specialist spielt eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung reibungsloser Abläufe, sowohl im Hintergrund als auch in direkten Interaktionen mit Kunden. Diese Position umfasst die Verwaltung von E-Mail-Ordnern für Kundenservices, das effiziente und genaue Beantworten von Anfragen sowie die Bearbeitung verschiedener Anfragen per E-Mail und Telefon, um nahtlose Lösungen zu bieten.
Kombinieren Sie Fachwissen im Kundenservice mit starken Problemlösungsfähigkeiten. Diese Rolle bietet Abwechslung und Herausforderungen, sodass kein Tag dem anderen gleicht. Mit einer positiven und professionellen Einstellung werden Sie in einem schnelllebigen Umfeld gedeihen und sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Kunden mit Exzellenz und Sorgfalt erfüllt werden.
Wesentliche Funktionen:- Kunden- und Reporterkommunikation: Alle Anrufe und E-Mails von Kunden und Reportern nach dem Job entgegennehmen und zeitnah und professionell darauf reagieren.
- Jobpriorisierung und -überwachung: Den Produktionstisch und das Eilbrett überwachen, Jobs nach Fälligkeit priorisieren, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen.
- Problemlösung und Recherche: Kundenprobleme und abrechnungsbezogene Streitigkeiten untersuchen, Bedenken ansprechen und positive Lösungen anstreben.
- Kostenschätzung: Kunden und der Produktionsabteilung geschätzte Kosten für Transkripte/Jobs bereitstellen, um Transparenz und klare Kommunikation zu gewährleisten.
- Transkriptüberprüfung und -verfolgung: Endtranskriptdateien von Reportern überprüfen und verfolgen, um Genauigkeit und pünktliche Lieferung sicherzustellen.
- Jobdokumentation: Umfassende Jobaktualisierungen und Notizen in Reporter Base eingeben, um sicherzustellen, dass alle Änderungen oder Fortschritte gut dokumentiert und leicht zugänglich sind.
- Fall-/Firma-/Kontaktaktualisierungen: Genauigkeit der Fall-, Firmen- und Kontaktnotizen in Reporter Base aufrechterhalten, um sicherzustellen, dass die neuesten Informationen immer verfügbar sind.
- Unterstützung des Übersetzungsprozesses: Im Übersetzungsprozess unterstützen, indem Anfragen beantwortet, Ressourcen zugewiesen und ein reibungsloser Produktionsfluss sichergestellt wird.
- Zusätzliche Aufgaben: Weitere Aufgaben ausführen, die zur Unterstützung des Teams und zur Aufrechterhaltung reibungsloser Kundenserviceoperationen erforderlich sind.
Standort: Vollständig remote
Schicht: Sonntag - Donnerstag, 14:00 - 22:00 Uhr EST
Der Mitarbeiter hat eine Schulungsschicht von 10:00 - 18:00 Uhr EST, Montag-Freitag, bevor er in die permanente Schicht wechselt.
Vergütung: $22,00 - $24,00 pro Stunde
Leistungen:
- Medizinische Versorgung
- Zahnmedizinische Versorgung
- Sichtversorgung
- Freiwillige Lebensversicherung
- Freiwillige langfristige Invaliditätsversicherung
- PTO
- Bezahlte Feiertage
- 401(k)
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
Anforderungen:
- Bildung & Erfahrung: Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in einem Büro- oder Kundenserviceumfeld bevorzugt.
- Kommunikationsfähigkeiten: Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Teammitgliedern zu interagieren.
- Technische Kenntnisse: Starke Kenntnisse in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Erfahrung mit CRM-Systemen oder anderer Kundenservice-Software ist von Vorteil.
- Mathematische Fähigkeiten: Sicher im Umgang mit grundlegenden Mathematik- und Datenanalysetätigkeiten.
- Aufmerksamkeit für Details: Hohe Aufmerksamkeit für Details mit der Fähigkeit, Genauigkeit in einem schnelllebigen Umfeld aufrechtzuerhalten.
- Analytische Fähigkeiten: Starke Problemlösungsfähigkeiten und einen methodischen Ansatz zur Bearbeitung komplexer Kundenanfragen oder -probleme.
- Exzellenz im Kundenservice: Nachweisliche Erfahrung in der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservice mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Organisationsfähigkeiten: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten und effektiv zu priorisieren.
- Teamplayer: Kollaborative Denkweise mit der Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten und gleichzeitig Initiative zu ergreifen.
EOE M/F/D/V
Gehaltsbeschreibung: $22,00 - $24,00 pro Stunde
Client Services Specialist Arbeitgeber: Planet Depos
Kontaktperson:
Planet Depos HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Client Services Specialist
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Client Services Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice-Bereich und übe deine Antworten. Zeige, dass du die Fähigkeiten und die Einstellung hast, die wir suchen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Client Services Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel mit Kundenkommunikation zu tun hat, solltest du in deiner Bewerbung besonders auf deine schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten eingehen. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast!
Details, Details, Details!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und alle relevanten Informationen enthält. Wir lieben es, wenn Bewerbungen gut strukturiert sind und die Aufmerksamkeit für Details widerspiegeln, die wir auch im Job erwarten.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Planet Depos vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Client Services Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern entscheidend ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, aktiv zuzuhören, wenn Fragen gestellt werden. Das zeigt, dass du ein guter Teamplayer bist.
✨Technische Kenntnisse hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Microsoft Office und eventuell CRM-Systemen betonst. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du diese Tools effektiv genutzt hast, um Probleme zu lösen oder die Effizienz zu steigern.
✨Problemlösungsfähigkeiten zeigen
Bereite dich auf Fragen vor, die deine analytischen Fähigkeiten testen. Denke an Beispiele, bei denen du komplexe Kundenanfragen bearbeitet oder Konflikte gelöst hast. Zeige, dass du einen methodischen Ansatz verfolgst und in der Lage bist, auch unter Druck ruhig zu bleiben.