Customer Success Manager, EMEA Civil Governments

Willkommen bei Planet. Wir glauben daran, den Weltraum zu nutzen, um das Leben auf der Erde zu unterstützen. Planet entwirft, baut und betreibt die größte Konstellation von Bildsatelliten in der Geschichte. Diese Konstellation liefert einen beispiellosen Datensatz empirischer Informationen über eine revolutionäre cloudbasierte Plattform an autoritative Personen in kommerziellen, umweltbezogenen und humanitären Sektoren. Wir sind sowohl ein Raumfahrtunternehmen als auch ein Datenunternehmen. Kunden und Nutzer weltweit verwenden die Daten von Planet, um neue Technologien zu entwickeln, Einnahmen zu steigern, Forschung zu fördern und die schwierigsten Herausforderungen unserer Welt zu lösen.

Als Customer Success Manager für EMEA Civil Government sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und den Ausbau von Beziehungen zu einer Vielzahl öffentlicher Einrichtungen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Dazu gehören nationale/zentralstaatliche Regierungen, regionale Behörden, lokale Gemeinden und wichtige supranationale Organisationen (z.B. Raumfahrtagenturen, Unionsorgane und UN-Programme). Sie helfen den Kunden, den Wert von Planets Bild- und Geodatenlösungen zu maximieren und sicherzustellen, dass sie die Daten von Planet effektiv in ihre Arbeitsabläufe für kritische Anwendungen wie Umweltüberwachung, Notfallreaktion, Landmanagement, maritime Überwachung und nachhaltige Entwicklung integrieren können.

Der ideale Kandidat hat Erfahrung in der Zusammenarbeit mit europäischen Regierungen, verfügt über die Fähigkeit, sich in hochkomplexen und vielfältigen Regierungsstrukturen und Entscheidungsprozessen sowie Beschaffungszyklen zurechtzufinden und Beziehungen über verschiedene Länder und Kulturen hinweg zu integrieren. Die Fähigkeit, Verbindungen zwischen Ministerien, Direktionen und Interessengruppen herzustellen, wird entscheidend sein, um die Akzeptanz und den Einfluss über Regierungsinitiativen hinweg voranzutreiben.

Dies ist eine Vollzeit-Hybridrolle, die erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche aus unserem Büro in Berlin, Haarlem oder London arbeiten.

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Regierungsbehörden, um sicherzustellen, dass sie ihre Missionsziele mit den Produkten von Planet erreichen.
• Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten innerhalb bestehender Konten und Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Förderung von Erneuerungen und Upsells.
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um Schulungen, Einarbeitungen und Best Practices zur Integration von Planet-Daten in GIS- und Fernerkundungsarbeitsabläufe zu erleichtern.
• Als Stimme des Kunden intern agieren und für Funktionserweiterungen und Produktverbesserungen auf Basis von Feedback eintreten.
• Enger Austausch mit Vertriebs-, Produkt- und Marketingteams zur Unterstützung der Kundenbedürfnisse, Fallstudien und Veranstaltungen.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um Einblicke in den aktuellen Status wichtiger Konten zu teilen und zur Entwicklung von Strategien für zukünftigen Erfolg beizutragen.

• 4+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichem, idealerweise Erfahrung in der Unterstützung von Regierungsorganisationen als Kunden.
• Abschluss eines akkreditierten Instituts.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in der Fernerkundung, GIS oder geospatialen Bildprodukten.
• Fähigkeit, langfristige strategische Pläne für jeden Kunden zu entwickeln, die mit deren politischen Zielen, Projektzeitplänen und Haushaltszyklen übereinstimmen.
• Vorausschauende Herangehensweise zur Identifizierung potenzieller Herausforderungen und die Fähigkeit, Gespräche in Richtung positiver Ergebnisse zu lenken.
• Solide organisatorische Fähigkeiten zur Verwaltung mehrerer Kunden gleichzeitig, Priorisierung von Aufgaben und Aufrechterhaltung von Projekten.
• Fähigkeit zur erfolgreichen Kommunikation und Koordination mit internationalen Kunden und Vertriebsteams.
• Solide Problemlösungsfähigkeiten, proaktive Arbeitsweise und Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
• Fähigkeit, Kundenherausforderungen in Lösungen mit den Daten und Dienstleistungen von Planet zu übersetzen.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch, der Unternehmenssprache.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Bereitschaft zu reisen.

• Erfahrung mit Plattformen wie ArcGIS, QGIS oder Google Earth Engine.
• Berufliche Kenntnisse in einer anderen europäischen Sprache (Italienisch, Griechisch, Spanisch).
• Frühere Erfahrungen im Programm-/Projektmanagement.
• Erfahrung mit öffentlichen Beschaffungs- und Ausschreibungsprozessen.

Bewerbungsfrist: 4. August 2026 um 23:59 Uhr MEZ.

Wir sind bestrebt, eine Gemeinschaft aufzubauen, in der jeder dazugehört, und laden Menschen aus allen Hintergründen ein, sich zu bewerben. Planet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet, Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, religiösem Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Schwangerschaft, Geburt und Stillzeit, Alter, sexueller Orientierung, militärischem oder Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Klassifikation gemäß den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen zu bieten.