Customer Success Manager II, EMEA (DACH - Civil Government)

Willkommen bei Planet. Wir glauben daran, den Weltraum zu nutzen, um das Leben auf der Erde zu unterstützen. Planet entwirft, baut und betreibt die größte Konstellation von Bildsatelliten in der Geschichte. Diese Konstellation liefert einen beispiellosen Datensatz empirischer Informationen über eine revolutionäre cloudbasierte Plattform an autoritative Personen in den Bereichen Wirtschaft, Umwelt und humanitäre Hilfe. Wir sind sowohl ein Raumfahrtunternehmen als auch ein Datenunternehmen. Kunden und Nutzer weltweit verwenden die Daten von Planet, um neue Technologien zu entwickeln, Einnahmen zu steigern, Forschung zu fördern und die schwierigsten Herausforderungen unserer Welt zu lösen.

Als Customer Success Manager II für EMEA Civil Government sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und den Ausbau von Beziehungen zu einer Vielzahl öffentlicher Einrichtungen in der DACH-Region innerhalb Europas. Dazu gehören nationale/zentralstaatliche Regierungen, regionale Behörden, lokale Gemeinden und wichtige supranationale Organisationen (z.B. Raumfahrtagenturen, Unionsorgane und UN-Programme). Sie helfen den Kunden in der zugewiesenen Region, den Wert von Planets Bild- und Geodatenlösungen zu maximieren und sicherzustellen, dass sie die Daten von Planet effektiv in ihre Arbeitsabläufe integrieren können.

Einfluss, den Sie haben werden:

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Regierungsbehörden, um sicherzustellen, dass sie ihre Missionsziele mit den Produkten von Planet erreichen.
• Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten innerhalb bestehender Konten und Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Förderung von Erneuerungen und Upsells.
• Enger Kontakt mit Kunden zur Unterstützung von Schulungen, Einarbeitung und Best Practices zur Integration von Planet-Daten in GIS- und Fernerkundungsarbeitsabläufe.
• Vertretung der Stimme des Kunden intern und Advocacy für Funktionserweiterungen und Produktverbesserungen basierend auf Feedback.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Weitergabe von Erkenntnissen über den aktuellen Status wichtiger Konten und zur Mitwirkung an der Entwicklung von Strategien für zukünftigen Erfolg.

Was Sie mitbringen:

• Über 6 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichem, idealerweise mit Erfahrung in der Unterstützung von Regierungsorganisationen.
• Abschluss eines akkreditierten Instituts in einem relevanten Bereich.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in der Fernerkundung, GIS oder geospatialen Bildprodukten.
• Fähigkeit, langfristige strategische Pläne für jeden Kunden zu entwickeln, die mit deren politischen Zielen, Projektzeitplänen und Budgetzyklen übereinstimmen.
• Gute organisatorische Fähigkeiten zur Verwaltung mehrerer Kunden gleichzeitig, Priorisierung von Aufgaben und Aufrechterhaltung des Projektfortschritts.
• Fähigkeit zur erfolgreichen Kommunikation und Koordination mit internationalen Kunden und Vertriebsteams.
• Solide Problemlösungsfähigkeiten, proaktive Arbeitsweise und Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
• Berufliche Englischkenntnisse, die Sprache des Unternehmens.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Bereitschaft zu reisen.

Was Sie auszeichnet:

• Erfahrung mit Plattformen wie ArcGIS, QGIS oder Google Earth Engine.
• Berufliche Kenntnisse in einer anderen europäischen Sprache (Spanisch, Italienisch).
• Frühere Erfahrungen im Programm-/Projektmanagement.
• Erfahrung mit öffentlichen Beschaffungs- und Ausschreibungsprozessen.

Vorteile während der Arbeit bei Planet:

• Bezahlte Freizeit, einschließlich Urlaub, Feiertagen und unternehmensweiten freien Tagen.
• Mitarbeiter-Wellness-Programm.
• Erstattung von Homeoffice-Kosten.
• Monatliche Erstattung von Telefon- und Internetkosten.
• Studiengebührenrückerstattung und Zugang zu LinkedIn Learning.
• Aktienoptionen.
• Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten.