Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategische Hotelkunden und fördere deren Wachstum in der CEE-Region.
- Arbeitgeber: Planet bietet innovative Technologie- und Zahlungslösungen für den Einzelhandel und die Gastronomie.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und spannende Unternehmensperks.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das die Zukunft der Hospitality-Technologie gestaltet.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Key Account Management, idealerweise in der Hospitality-Branche.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von ca. 20–30% innerhalb der CEE-Region erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 52000 - 78000 € pro Jahr.
Planet Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany
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Planet Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany
4 days ago Be among the first 25 applicants
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Planet is a global provider of integrated technology and payments solutions for retail and hospitality customers.
We create great experiences for the millions of people who use our payments, software, and tax-free solutions every minute of every day.
Planet empowers its customers to deliver great customer experiences by combining payments and software in ways that drive greater loyalty, increase revenue and save time.
Founded over 35 years ago and with our headquarters in London, today we have more than 2,500 employees located across six continents serving our customers in more than 120 markets.
Role Overview
We are seeking a seasoned Senior Account Manager to manage and grow relationships with our most strategic hotel customers across the Central and Eastern Europe (CEE) region. This role is integral to our mission of delivering long-term value to our clients in the hospitality sector through our cutting-edge hospitality software solutions.
The ideal candidate will be fluent in English , with a strong understanding of hotel operations and hospitality technology, and bring a customer-first mindset focused on retention, growth, and strategic partnership .
What You Will Do:
- Strategic Account Management: Own and manage relationships with a portfolio of high-value hotel customers in the CEE region.
- Retention & Value Delivery: Drive customer retention through proactive value delivery, regular business reviews, and identifying new opportunities for improvement.
- Customer Escalations: Act as the primary escalation point for strategic customers; resolve issues swiftly in collaboration with support, product, and engineering teams.
- Account Planning: Develop and maintain long-term account strategies aligned with customer goals and internal business objectives.
- Upsell & Cross-Sell: Identify and execute on upsell and cross-sell opportunities by understanding evolving customer needs and aligning them with product offerings.
- Renewals & Pricing: Lead renewal discussions, contract negotiations, and pricing strategy in collaboration with legal and finance teams.
- Product Education & Advocacy: Educate customers on new features and best practices; act as a trusted advisor on the software’s strategic value.
- Stakeholder Management: Build strong multi-level relationships (operational to executive) within customer organizations.
- Customer Insights: Provide structured feedback to product and marketing teams based on customer insights and competitive intelligence.
Who You Are:
- 5+ years’ experience in key account management or customer success roles, ideally within hospitality software or SaaS.
- Proven track record managing large enterprise or strategic hotel accounts across multiple geographies.
- Deep understanding of hotel operations and the hospitality technology landscape.
- Exceptional communication and negotiation skills in English.
- Ability to handle high-pressure customer situations with poise and professionalism.
- Experience with CRM systems (e.g., Salesforce) and account planning tools.
- Willingness to travel across the CEE region as needed (approx. 20–30%).
Preferred Qualifications
- Prior experience working with or within hotel groups or chains.
- Knowledge of property management systems (PMS), booking engines, revenue management systems (RMS), or similar hospitality tech.
- Familiarity with customer lifecycle management frameworks and SaaS metrics (e.g., NRR, churn, NPS).
Why Planet
Planet is an equal opportunity employer where diversity is valued, and all employment is decided based on qualifications, merit, and business need.
Come and grow your career in the most exciting, fast paced technology market, with a business that delivers feel-good connected commerce. We would love to hear from you – Apply now.
At Planet, we embrace a hybrid work model, with three days a week in the office.
Reasonable accommodations may be made in order to allow for an individual to perform the essential functions of this role successfully.
Seniority level
-
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
-
Employment type
Full-time
Job function
-
Job function
Sales and Business Development
-
Industries
IT Services and IT Consulting
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Key Account Manager Team Enterprise (w/m/d)
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Key Account Manager Team Enterprise (w/m/d)
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Key Account Manager Team Enterprise (w/m/d)
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Associate Account Manager CAM (all genders)
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Senior Account Manager – Corporate Account Management (all genders)
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#J-18808-Ljbffr
Senior Account Manager Arbeitgeber: Planet

Kontaktperson:
Planet HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Account Manager
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Hotel- und Technologiebranche in Kontakt zu treten. Vernetze dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Planet, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Senior Account Managers zu erhalten.
✨Bringe deine Branchenkenntnisse ein
Bereite dich darauf vor, dein Wissen über Hotelbetriebsabläufe und Hospitality-Technologien während des Vorstellungsgesprächs zu demonstrieren. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Branche verstehst und wie du diese für Planet nutzen kannst.
✨Kundenorientierung betonen
Stelle sicher, dass du Beispiele für deine kundenorientierte Denkweise und Erfolge in der Kundenbindung und -entwicklung parat hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen, die stark auf Kundenbeziehungen fokussiert ist.
✨Reisebereitschaft hervorheben
Da die Position Reisen innerhalb der CEE-Region erfordert, solltest du deine Flexibilität und Bereitschaft, zu reisen, klar kommunizieren. Dies zeigt dein Engagement und deine Anpassungsfähigkeit an die Anforderungen der Rolle.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Account Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Erwartungen an einen Senior Account Manager verstehst, insbesondere im Bereich der Hotel- und Gastgewerbetechnologie.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehr als 5-jährige Erfahrung im Key Account Management oder in ähnlichen Positionen. Zeige konkrete Beispiele, wie du strategische Kundenbeziehungen erfolgreich verwaltet hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da exzellente Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Kundenbeziehungen zu stärken und Probleme zu lösen.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Passe dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen von Planet an und erkläre, warum du eine gute Passung für die Unternehmenskultur und die Ziele des Unternehmens bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Planet vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Hospitality und Softwarelösungen. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in der Hotelbranche hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert und überzeugend zu präsentieren.