Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und Partner von Planet und löse komplexe Probleme.
- Unternehmen: Planet, ein innovatives Unternehmen, das Raumfahrttechnologie mit Datenanalyse kombiniert.
- Vorteile: Bezahlter Urlaub, Wellness-Programme, Home Office Zuschüsse und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit 3 Tagen im Büro in Berlin und großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer Mission, die die Welt durch innovative Satellitentechnologie verändert.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im technischen Support und Kenntnisse in Programmiersprachen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Overview
Welcome to Planet. We believe in using space to help life on Earth.
Planet designs, builds, and operates the largest constellation of imaging satellites in history.
This constellation delivers an unprecedented dataset of empirical information via a revolutionary cloud-based platform to authoritative figures in commercial, environmental, and humanitarian sectors.
We are both a space company and data company all rolled into one.
Customers and users across the globe use Planet's data to develop new technologies, drive revenue, power research, and solve our world’s toughest obstacles.
As we control every component of hardware design, manufacturing, data processing, and software engineering, our office is a truly inspiring mix of experts from a variety of domains.
We have a people-centric approach toward culture and community and we strive to iterate in a way that puts our team members first and prepares our company for growth.
Join Planet and be a part of our mission to change the way people see the world.
Planet is a global company with employees working remotely world wide and joining us from offices in San Francisco, Washington DC, Germany, Austria, Slovenia, and The Netherlands.
About the Role
The Technical Support Engineer will be responsible for managing and resolving challenging issues for Planet partners and customers.
This includes developing subject matter expertise with Planet products and collaborating with other team members.
The successful candidate will be able to quickly gain an understanding of remote sensing, GIS, the Planet platform, API’s, and internal applications.
This is a customer-facing role in a very collaborative environment, and therefore, it requires solid interpersonal skills.
You will build strong relationships with product engineering teams to ensure smooth product deployments and timely resolution of technical problems.
Your contributions will directly enable customers to understand our changing world.
This is a full-time, hybrid role which will require you to work from our Berlin office 3 days per week.
Applicants must have a valid work permit or legal authorization to work in the EU at the time of application. Unfortunately, visa sponsorship is not available for this role.
- Impact You\'ll Own
- Provide technical support to Planet customers, partners, and employees via email, phone, chat, or in person.
- Meet/exceed customer expectations regarding response frequency, quality, and overall experience.
- Build foundational relationships with partner teams, including Engineering, Customer Success, Sales, and Product Management.
- Troubleshoot complex technical issues and understand their impact on customer business priorities to develop solutions.
- Manage and prioritize product bugs and enhancement requests.
- Participate in projects that improve the efficiency, quality, and overall customer experience with Planet products.
What You Bring
- 4+ years of relevant experience in technical support, troubleshooting, and root cause analysis in a customer-facing role.
- 2+ years of experience in scripting languages (Java Script, Python, Perl) and relational databases (e. g., My SQL, Oracle).
- Understanding of API integration and web application stacks.
- Familiarity with geo-spatial data, satellite imagery, and GIS applications (e. g., ESRI, QGIS).
- Experience with AWS and container-based technology.
- Ability to manage communications for critical customer situations and coordinate resources.
- Ability to multitask, prioritize workload, and work both independently and collaboratively.
- Bachelor\'s degree in Computer Science, Computer Engineering, or equivalent technical education and work experience.
- Willingness to travel as necessary to client sites and to participate in scheduled weekend on-call support.
- What Makes You Stand Out
- Experience with Zendesk, JIRA, or comparable ticketing systems
- Excellent written and verbal communication skills with the ability to clearly articulate solutions to technical problems
- Ability to maintain a professional demeanor when handling complex user issues
- Application
- Application Deadline: October 3, 2026 at 11:59p PT
Benefits While Working at Planet
- Paid time off including vacation, holidays and company-wide days off
- Employee Wellness Program
- Home Office Reimbursement
- Monthly Phone and Internet Reimbursement
- Tuition Reimbursement and access to Linked In Learning
- Equity
- Volunteering Paid Time Off
San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.
Belonging
Why we care so much about Belonging.
We’re dedicated to helping the whole Planet, and to do that we must strive to represent all of it within each of our offices and on all of our teams.
Planet is guided by our values and commitments to an inclusive culture.
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Engineer III Arbeitgeber: Planet
Planet ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das drei Tage pro Woche im Büro umfasst, ermöglicht Planet seinen Mitarbeitern, eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen. Zudem legt das Unternehmen großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, während es gleichzeitig Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Austausch von Best Practices bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer III erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Planet bewerben
Viele Unternehmen, wie Planet, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer III mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Planet und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer III zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Planet vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Planet an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
