Technical Support Consultant (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Untersuchung von Softwareproblemen anhand von Logfiles, Audits und Systemanalysen
• Qualifizierung und Priorisierung von Incidents, Defects und Change Requests
• Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Proaktive Recherche und Analyse über den unmittelbaren Problemkontext hinaus
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Professional Services und SaaS-Teams zur Lösungsfindung, sowie Arbeit an internen Entwicklungsprojekten im globalen Umfeld

Das bringst Du mit

• Abgeschlossenes MINT oder wirtschaftswissenschaftliches Studium mit technischem Hintergrund
• Berufseinsteigende- und Berufserfahrene willkommen
• Technische Kompetenzen (z. B. SQL, Linux, Python, JavaScript, Jenkins, Web-Technologien, APIs) vorteilhaft
• Fähigkeit zur strukturierten Problemqualifikation und Ursachenanalyse
• Verständnis von Software-Architekturen und Enterprise-Anwendungen vorteilhaft
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Kundenorientiertheit und selbstständige Arbeitsweise
• Muttersprachliche Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet Dich bei uns

• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, intern und weltweit
• Offene und kollegiale Atmosphäre
• Projektteamarbeit mit agiler und hybrider Methodik
• Intensives Training und laufende Weiterentwicklung

Unsere Tipps für deine Bewerbung

• Diese Unterlagen solltest Du einreichen: Lebenslauf, aussagekräftiges Motivationsschreiben und vollständige Arbeits- und Ausbildungszeugnisse (im PDF-Format) ausschließlich über das Bewerbungsformular auf der Karriereseite.
• Nach Eingang Deiner Online-Bewerbung erhältst Du zunächst eine Eingangsbestätigung von uns. Die Prüfung Deiner Unterlagen nimmt etwas Zeit in Anspruch, in der Regel melden wir uns jedoch innerhalb von ca. 10 Arbeitstagen schriftlich oder telefonisch bei Dir zurück.
• Je nach Position können im weiteren Verlauf unterschiedliche Auswahlformate vorgesehen sein, über die nächsten Schritte informieren wir Dich rechtzeitig.
• Nach einer positiven Rückmeldung legen wir großen Wert auf ein persönliches Kennenlernen. Die Gespräche finden grundsätzlich bei uns vor Ort in München statt.
• In der Regel gibt es zwei persönliche Gespräche: ein erstes Kennenlernen sowie ein weiteres Gespräch mit der jeweiligen Fachabteilung.
• Hast Du uns in den Gesprächen überzeugt, erhältst Du zeitnah eine Zusage und wir leiten die Vertragserstellung für Deine Anstellung ein.
• Anfallende Fahrtkosten zu den Gesprächen erstatten wir Dir gerne in Form eines Bahntickets (2. Klasse).

Darauf solltest Du achten, wenn Du Dich auf mehrere Stellen bewerben möchtest: In diesem Fall ist eine Bewerbung auf Deine priorisierte Stelle ausreichend. Wir prüfen immer auch automatisch, ob andere Stellen für Dich ebenfalls in Frage kommen könnten.

Hier ein paar Anregungen für dein Motivationsschreiben:

• Warum hast Du Dich für eine Bewerbung bei Planisware entschieden?
• Was motiviert bzw. fasziniert Dich besonders an der ausgeschriebenen Stelle?
• Welche besonderen Fähigkeiten und Erfahrungen zeichnen Dich aus und machen Dich perfekt für die Position und unser Unternehmen?

Zu guter Letzt? Bleib immer authentisch, selbstbewusst und sei nicht aufgeregt. Wir freuen uns darauf, Dich bei uns zu begrüßen und Dich persönlich kennenzulernen!

Über uns

Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, Innovationen schneller umzusetzen und daraus den größten Mehrwert zu schöpfen. Als Mitarbeiter in unserem Unternehmen kannst Du mit Deiner Arbeit jeden Tag einen entscheidenden Teil dazu betragen. Entwickle Dein Können in einem offenen Arbeitsumfeld weiter, in dem jeder sein Wissen und seine Kenntnisse in vollem Umfang einbringen kann.

Verantwortung Sei Du selbst: Egal, ob Du selbst Projekte leitest oder von erfahrenen Mitarbeitern lernen möchtest, bei Planisware findest Du die Unterstützung, die Du zum Erreichen Deiner Ziele benötigst. Bei uns zählt jede Stimme und unsere flachen Hierarchien, unser stets gesprächsbereiter Geschäftsführer und unsere entspannte Arbeitsatmosphäre sind die Grundpfeiler unserer Vertrauenskultur. Kreativität und Selbstentfaltung werden bei Planisware groß geschrieben.

Weiterentwicklung Wir unterstützen Dich bei Deiner beruflichen Entwicklung: In unserem Unternehmen stehen die Mitarbeiter an erster Stelle. Daher möchten wir, dass sich jeder Einzelne bei uns beruflich weiterentwickeln kann und bieten hierfür breite Schulungsangebote und attraktive Aufstiegschancen.

Zusammenarbeit In unserem familiären Arbeitsumfeld steht Dir jeder zur Seite: Als Team tun wir alles, um den Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden. Und genau dieses Denken pflegen wir auch im Umgang mit unseren Arbeitskollegen. Bei uns ist jeder Teil des Teams und kann sich jederzeit auf die Unterstützung seiner Kollegen verlassen.

Respekt und Vielfalt Bei uns genießt Du von Anfang an Respekt und arbeitest in einem multikulturellen Team: Wir sind von Grund auf davon überzeugt, dass ein integratives und multikulturelles Arbeitsumfeld, das von höchstem gegenseitigen Respekt geprägt ist, entscheidend für die individuelle Arbeitsqualität ist.