Customer Success Manager DACH (Construction / Real Estate Background) – Germany (m/w/d)

Bist du Projektmanager:in, BIM-Manager:in, Facility Manager:in, Bauingenieur:in oder Fachkraft im Bereich Immobilien/Bauwesen und suchst nach einer neuen Herausforderung? Bringe dein Bauwissen in ein führendes PropTech-Unternehmen ein!

Was wir bei PlanRadar tun:

PlanRadar ist eine führende digitale Plattform für Dokumentation, Kommunikation und Berichterstellung bei Bau-, Facility Management und Immobilienprojekten. Sie ermöglicht es Kunden, effizienter zu arbeiten, die Qualität zu steigern und volle Projekttransparenz zu gewährleisten. Die benutzerfreundliche Plattform von PlanRadar verbessert die Zusammenarbeit und ermöglicht den Zugriff auf Echtzeitdaten. Sie bietet allen am Lebenszyklus eines Gebäudes beteiligten Personen Mehrwert und verfügt über flexible Funktionen für alle Unternehmensgrößen und Prozesse. Heute wird PlanRadar von mehr als 170.000 Anwender:innen in über 75 Ländern genutzt.

Das erwartet dich:

• Wir suchen einen Customer Success Manager (m/w/d) für die DACH-Region und sind offen für Kandidat:innen, die aus technischen oder operativen Rollen in eine kundenorientierte, strategische Position wechseln möchten.
• Wenn du die Bau- oder Immobilienbranche verstehst, kommunikationsstark bist und gern Kund:innen zum Erfolg verhilfst, vermitteln wir dir alles rund um Customer Success.
• Du wirst zur vertrauensvollen Ansprechperson – treibst Onboarding, Adoption und messbare Ergebnisse voran.
• In enger Zusammenarbeit mit Sales und Product hilfst du Kund:innen dabei, Bauprozesse zu digitalisieren, Optimierungspotenziale zu identifizieren und langfristige Beziehungen aufzubauen, die PlanRadar zu einem unverzichtbaren Bestandteil ihrer Projekte machen.
• Deine Bau- oder Ingenieurserfahrung nutzen, um Kund:innen dabei zu unterstützen, analoge Baustellenprozesse in effiziente digitale Workflows mit PlanRadar zu überführen.
• Kund:innen durch die gesamte Adoption-Reise begleiten – Teams auf der Baustelle schulen und sicherstellen, dass PlanRadar optimal im Arbeitsalltag eingesetzt wird.
• Ein tiefes Verständnis der PlanRadar-Plattform aufbauen und Kund:innen bei der Auswahl der passenden Lösungen für ihre technischen und operativen Anforderungen unterstützen.
• Regelmäßige Check-ins und Business Reviews durchführen, Fortschritte messen und eine starke Nutzung über die gesamten Projektteams sicherstellen.
• Churn reduzieren durch kontinuierliches Engagement, Training und praxisnahe Unterstützung – basierend auf deiner Bauexpertise.
• Erkenntnisse aus realen Bauprojekten mit Sales und Product teilen.
• Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und sicherstellen, dass PlanRadar ein integraler Bestandteil der Projekte wird.

Erfahrung im Bauwesen, Bauingenieurwesen, Projektmanagement, Architektur oder einem verwandten technischen Bereich. Idealerweise Erfahrung mit Bausoftware oder Projektunterstützung in einem SaaS-Umfeld. Technisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit Web- und Mobile-Anwendungen. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Starke Fähigkeit, Beziehungen auf allen Ebenen aufzubauen – von Baustellen-Teams bis zu Führungskräften. Proaktiv, lösungsorientiert und auch in Drucksituationen ruhig – mit natürlicher Fähigkeit, Kund:innen durch Veränderungsprozesse zu führen. Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kund:innen oder anderen PlanRadar-Büros.

Was wir bieten:

• Platz für persönliche und professionelle Weiterentwicklung.
• Vielseitiges Tätigkeitsfeld und Raum für persönliches Wachstum.
• Mitgestaltung bei einem Wachstumsunternehmen mit internationalen Kunden und Investoren.
• Remote Position in Deutschland.
• Ungedeckelte Provision basierend auf einem erfolgsorientierten Provisionsschema.
• Unterstützung durch einen erfahrenen Buddy in der Einschulungsphase.
• Motiviertes und agiles Team mit einer gemeinsamen Vision.