Team Lead Customer Success DACH (Enterprise/Mid-Market) (m/f/d)

PlanRadar ist eine führende digitale Plattform für Dokumentation, Kommunikation und Berichterstellung bei Bau-, Facility Management und Immobilienprojekten. Sie ermöglicht es Kunden, effizienter zu arbeiten, die Qualität zu steigern und volle Projekttransparenz zu gewährleisten. Die benutzerfreundliche Plattform von PlanRadar verbessert die Zusammenarbeit und ermöglicht den Zugriff auf Echtzeitdaten. Sie bietet allen am Lebenszyklus eines Gebäudes beteiligten Personen Mehrwert und verfügt über flexible Funktionen für alle Unternehmensgrößen und Prozesse. Heute wird PlanRadar von mehr als 150.000 Anwender:innen in über 75 Ländern genutzt.

Bei PlanRadar erwartet dich eine offene, dynamische und spannende Arbeitsatmosphäre. Wir sind neugierige Köpfe, die den Status Quo hinterfragen und die Branche unserer Kunden zum Besseren verändern wollen. Unsere Mitarbeiter/-innen sind unser wichtigstes Asset. Über regelmäßige Umfragen und Neuerungen stellen wir daher sicher, dass unsere Leistungen und Arbeitsweisen die Unternehmenskultur widerspiegeln. Bist du bereit für ein neues Abenteuer? Dann komm zu PlanRadar! Lerne das Team kennen!

Das erwartet dich: Als Team Lead Customer Success DACH (Enterprise/Mid-Market) übernimmst du eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und Produkt. Du führst ein wachsendes Customer‑Success-Team für den deutschsprachigen Markt, das sicherstellt, dass unsere strategisch wichtigsten und größten Kunden messbaren Geschäftswert mit PlanRadar erzielen. Du bringst tiefes Verständnis für die Bau‑ bzw. ConTech‑Branche mit, sprichst die Sprache unserer Kunden und setzt klare Qualitäts‑ und Leistungsstandards im Team. Gleichzeitig entwickelst du Customer Success als echten Wert- und Wachstumstreiber - mit klarer Ergebnisverantwortung, messbarem Kundenerfolg und spürbarem kommerziellem Impact - weiter.

Dabei verstehst du Customer Success bei PlanRadar als partnerschaftliche Begleitung unserer Kunden im laufenden Bau- und Projektalltag: von der Einführung auf der Baustelle über die Etablierung stabiler Prozesse bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit über mehrere Projekte hinweg. Diese Rolle eignet sich ideal für erfahrene Persönlichkeiten mit vorhandenen Führungserfahrungen aus dem Bau‑ oder SaaS‑Umfeld, die den nächsten Schritt in eine Führungsrolle bei einem Softwareunternehmen gehen wollen. Die Position ist remote innerhalb Österreichs, Kroatiens oder Deutschlands angesiedelt.

Dein Betätigungsfeld:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Coaching des Customer‑Success‑Teams für den DACH‑Enterprise & Mid‑Market Bereich, das unsere strategisch wichtigsten und größten Kunden betreut.
• Regelmäßige 1:1s, Performance Reviews und Karriereentwicklungsgespräche zum Aufbau eines leistungsstarken, motivierten Teams.
• Gesamtverantwortung für Adoption, Retention (GRR), Expansion (NRR) und CSAT im Enterprise- und Mid‑Market‑Segment.
• Analyse von Adoption‑Metriken (Feature‑Nutzung, Engagement) und Steuerung des Teams zur Steigerung von Produktwert und Expansion‑Opportunitäten.
• Übersetzung von North Star KPIs in konkrete Team‑Prioritäten und laufende Orientierung an der Unternehmensstrategie.
• Zusammenarbeit mit Sales und Account Management für nahtlose Handovers, Land‑and‑Expand‑Strategien und Renewal‑Planung.

Das zeichnet dich aus:

• Mehrjährige Berufserfahrung und nachweisbare Führungsverantwortung im Bau- oder SaaS-Umfeld mit starkem Kunden- und Businessbezug.
• Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einer umsatznahen B2B‑Rolle ist von Vorteil, aber kein Muss - insbesondere bei starkem Bau‑/ConTech‑Hintergrund.
• Freude daran, Teams leistungsorientiert zu entwickeln und zu steuern.
• Ausgeprägter Performance- und Ergebnisfokus kombiniert mit hoher Kundenorientierung und emotionaler Intelligenz.
• Souveränes Stakeholder‑Management auf allen Ebenen inkl. C‑Level.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssicheres Englisch.

Was wir bieten:

• Platz für persönliche und professionelle Weiterentwicklung.
• Mitgestaltung bei einem Wachstumsunternehmen mit internationalen Kunden und Investoren.
• Home‑Office Möglichkeiten.
• Leistungsorientiertes Karrieresystem.
• Unterstützung durch einen erfahrenen Buddy in der Einschulungsphase.
• Motiviertes und agiles Team mit einer gemeinsamen Vision.
• Zusätzliche Benefits wie Teamevents, Free Drinks & Snacks.