Technical Support Specialist | Germany in Köln

Plasmidsaurus ist auf einer Mission, neue Heilmittel zu beschleunigen und einen gesünderen Planeten zu fördern, indem wir ein neues Maß an Produktivität für Wissenschaftler freischalten. Unsere Sequenzierungsdienste werden täglich von Tausenden von Innovatoren genutzt, darunter Nobelpreisträger, Fortune 100 Pharmaunternehmen und über 70.000 Wissenschaftler. Wir haben damit begonnen, die Plasmidsequenzierung zu revolutionieren, indem wir sie exponentiell günstiger und schneller gemacht haben, mit innovativen Sequenzierungstechnologien und einem globalen Netzwerk von Laboren, die Proben in Stunden, nicht Wochen, in Antworten umwandeln. Jetzt erweitern wir dasselbe disruptive Modell auf alle Bereiche der Genomik. Mit der Einführung unseres neuen RNA-seq-Dienstes machen wir einen mutigen Schritt in Richtung unserer Vision, alles zu sequenzieren und Wissenschaftlern überall schnelleren, einfacheren und erschwinglicheren Zugang zu den Daten zu bieten, die Entdeckungen antreiben. Jedes Teammitglied bei Plasmidsaurus spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der biotechnologischen Forschung.

Die Technischen Support-Spezialisten von Plasmidsaurus sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bieten schnelle, konsistente und einfühlsame technische Unterstützung der Stufen 1-2 für Wissenschaftler in akademischen und Forschungslabors sowie in Biotech- und Pharmaunternehmen jeder Größe. Diese Position eignet sich hervorragend für Personen mit einem Hintergrund in biomedizinischen Wissenschaften, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Forschern zu helfen, erfolgreich zu sein und Probleme zu lösen. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden und helfen bei Herausforderungen, von der Fehlersuche technischer Probleme über die Überwachung von Sequenzierungsprozessen bis hin zur Einhaltung der höchsten Qualitäts- und Dokumentationsstandards.

In dieser Rolle können Sie Folgendes erwarten:

• Reagieren Sie zeitnah und professionell auf Kundenanfragen per E-Mail und Telefon und balancieren Sie Dringlichkeit und Qualität in Ihren Antworten.
• Bereitstellung von technischem Support für unsere Sequenzierungsdienste, schnelles Interpretieren wissenschaftlicher Informationen, die von Kunden kommuniziert werden, und Identifizierung ihrer Bedürfnisse sowie des besten Weges zu Lösungen für ihre Anfragen.
• Verwendung interner Systeme mit akribischer Aufmerksamkeit für Details, um eine schnelle und präzise Lösung von Anfragen sicherzustellen.
• Überwachung der Ausgaben des Sequenzierungsprozesses und Fehlersuche bei Inkonsistenzen, um qualitativ hochwertige Ergebnisse sicherzustellen.
• Identifizierung und Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden Abteilungen, direkte Zusammenarbeit mit unseren Labortechnikern, Bioinformatik-Spezialisten und Softwareteams.
• Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Supportfälle in unserem CRM-System.
• Geben Sie Feedback zur Verbesserung von Arbeitsabläufen, Dokumentationen und dem Gesamterlebnis der Kunden.

Sie sollten mitbringen:

• Ein Bachelor-Abschluss in Biologie, Genetik, Molekularbiologie oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung in der DNA-Sequenzierung, Genomik oder molekularbiologischen Techniken.
• Einige Erfahrung im Umgang mit Kunden oder Nutzern, idealerweise als erster Ansprechpartner bei einer hohen Anzahl von Anfragen.
• Starke kritische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten sowie hervorragende analytische Fähigkeiten.
• Die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und effizient zu kommunizieren, um rechtzeitige Updates zu gewährleisten, ohne die Qualität der Lösungen oder Antworten zu beeinträchtigen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
• Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten.

Es ist ausgezeichnet, aber nicht erforderlich, wenn Sie auch Folgendes haben:

• Vertrautheit mit bioinformatischen Werkzeugen und NGS-Datenanalyse.
• Ein systemisches Denken, das über isolierte Probleme hinausblickt, um Arbeitsabläufe zu verbessern, wiederkehrende Probleme zu verhindern und das Gesamterlebnis der Nutzer zu verbessern.
• Beitrag zur Entwicklung von Schulungsdokumentationen.
• Direkte Startup-Erfahrung in Biotech, Medtech oder Healthtech.
• Erfahrung mit Ticketdiensten wie Service Hub, Zendesk oder Service Cloud.

Standort & Arbeitszeiten:

• Standort: Köln, Deutschland - hybrid im Büro am Montag, Mittwoch und Freitag.
• Arbeitszeiten: 9:00 bis 17:00 Uhr oder 10:00 bis 18:00 Uhr CEST.
• Gelegentliche Wochenendabdeckung.

Arbeitsweise:

• Besitzen. Jedes Ticket gehört Ihnen vom ersten Antwort bis zur Lösung, selbst wenn die Lösung bei unserem Labor, Bioinformatik oder Softwareteams liegt. Sie halten die Kunden auf dem Laufenden und müssen nicht verfolgt werden.
• Aufbauen. Wenn dieselbe Frage immer wieder kommt, schauen Sie über das Ticket hinaus auf die Grundursache und erstellen Sie den Leitfaden, die FAQ oder die Workflow-Lösung, damit der nächste Wissenschaftler nie fragen muss.
• Bewegen. Wissenschaftler warten auf Antworten, um ihr nächstes Experiment zu planen. Sie reagieren schnell, treffen die Entscheidung und senden lieber heute eine klare Antwort als morgen eine perfekte.
• Teilnehmen. Sie hören die Schmerzpunkte der Kunden, bevor es jemand anderes tut, also bringen Sie sie frühzeitig ins Labor, zu den Produkt- und Softwareteams und setzen sich für Änderungen ein, selbst wenn ein Prozess zu einem anderen Team gehört.
• Inspirieren. Jede Interaktion prägt, wie Wissenschaftler Plasmidsaurus sehen. Sie setzen die Messlatte für großartigen Support und helfen, die Spezialisten auszubilden, die nach Ihnen kommen.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrungen nicht perfekt mit der Stellenbeschreibung übereinstimmen, da wir nach vielfältigen und kreativen Perspektiven suchen. Teammitglieder, die gerne lernen und in einem integrativen Umfeld zusammenarbeiten, werden bei uns gedeihen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, um sich während Ihres Vorstellungsgesprächs wohl zu fühlen, lassen Sie es uns bitte unter careers@plasmidsaurus.com wissen.