Technical Support Specialist | Germany

Plasmidsaurus ist auf einer Mission, neue Heilmittel zu beschleunigen und einen gesünderen Planeten zu fördern, indem wir ein neues Produktivitätsniveau für Wissenschaftler freischalten. Unsere Sequenzierungsdienste werden täglich von Tausenden von Innovatoren genutzt, darunter Nobelpreisträger, Fortune 100 Pharmaunternehmen und über 70.000 Wissenschaftler.

Wir haben mit der Revolutionierung der Plasmidsequenzierung begonnen, die exponentiell günstiger und schneller geworden ist, mit innovativen Sequenzierungstechnologien und einem globalen Netzwerk von Laboren, die Proben in Stunden, nicht Wochen, in Antworten umwandeln. Jetzt erweitern wir dasselbe disruptive Modell auf die gesamte Genomik. Mit der Einführung unseres neuen RNA-seq-Dienstes haben wir einen mutigen Schritt in Richtung unserer Vision gemacht, alles zu sequenzieren und Wissenschaftlern überall schnelleren, einfacheren und erschwinglicheren Zugang zu den Daten zu bieten, die Entdeckungen vorantreiben.

Jedes Teammitglied bei Plasmidsaurus spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der biotechnologischen Forschung. Gemeinsam bauen wir die effizienteste Sequenzierungsmaschine der Welt auf, die über Nacht arbeitet, global skaliert und Wissenschaftlern hilft, schneller als je zuvor Durchbrüche zu erzielen.

Die Technischen Support-Spezialisten von Plasmidsaurus sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bieten schnelle, konsistente und einfühlsame technische Unterstützung der Stufen 1-2 für Wissenschaftler in akademischen und Forschungslabors sowie in Biotech- und Pharmaunternehmen aller Größen. Diese Position eignet sich hervorragend für Personen mit einem Hintergrund in biomedizinischen Wissenschaften, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Forschern zu helfen, erfolgreich zu sein und Probleme zu lösen.

In dieser Rolle können Sie Folgendes erwarten:

• Reaktion auf Kundenanfragen per E-Mail und Telefon zeitnah und professionell, wobei Dringlichkeit und Qualität in Ihren Antworten ausgewogen werden.
• Bereitstellung von fachkundiger technischer Unterstützung für unsere Sequenzierungsdienste, schnelles Interpretieren wissenschaftlicher Informationen, die von Kunden kommuniziert werden, und Identifizierung ihrer Bedürfnisse sowie des besten Weges zu Lösungen für ihre Anfragen.
• Nutzung interner Systeme mit akribischer Aufmerksamkeit für Details, um eine schnelle und präzise Lösung von Anfragen sicherzustellen.
• Überwachung der Ausgaben des Sequenzierungsprozesses und Behebung von Inkonsistenzen, um qualitativ hochwertige Ergebnisse sicherzustellen.
• Identifizierung und Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden Abteilungen, direkte Zusammenarbeit mit unseren Labortechnikern, Bioinformatik-Spezialisten und Softwareteams.
• Führung genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Supportfälle in unserem CRM-System.
• Feedback zur Verbesserung von Arbeitsabläufen, Dokumentationen und dem Gesamterlebnis der Kunden geben.

Sie sollten mitbringen:

• Ein Bachelor-Abschluss in Biologie, Genetik, Molekularbiologie oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung in der DNA-Sequenzierung, Genomik oder molekularbiologischen Techniken.
• Einige Erfahrung im Umgang mit Kunden oder Nutzern, idealerweise als erster Ansprechpartner bei einer hohen Anzahl von Anfragen.
• Starke kritische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten sowie hervorragende analytische Fähigkeiten.
• Die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und effizient zu kommunizieren, um rechtzeitige Updates zu gewährleisten, ohne die Qualität der Lösungen oder Antworten zu beeinträchtigen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
• Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten.

Es ist ausgezeichnet, aber nicht erforderlich, wenn Sie auch Folgendes haben:

• Vertrautheit mit bioinformatischen Werkzeugen und NGS-Datenanalyse.
• Ein systemisches Denken, das über isolierte Probleme hinausblickt, um Arbeitsabläufe zu verbessern, wiederkehrende Probleme zu verhindern und das Gesamterlebnis der Nutzer zu verbessern.
• Beitrag zur Entwicklung von Schulungsdokumentationen.
• Direkte Startup-Erfahrung in Biotech, Medtech oder Healthtech.
• Erfahrung mit Ticketdiensten wie Service Hub, Zendesk oder Service Cloud.

Standort & Arbeitszeiten:

• Standort: Köln, Deutschland - hybrid im Büro am Montag, Mittwoch und Freitag.
• Arbeitszeiten: 9:00 bis 17:00 Uhr oder 10:00 bis 18:00 Uhr CEST.
• Gelegentliche Wochenendabdeckung.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrungen nicht perfekt mit der Stellenbeschreibung übereinstimmen, da wir nach vielfältigen und kreativen Perspektiven suchen. Teammitglieder, die gerne lernen und in einem integrativen Umfeld zusammenarbeiten, werden bei uns gedeihen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Wenn Sie zusätzliche Anpassungen benötigen, um sich während Ihres Vorstellungsgesprächs wohl zu fühlen, lassen Sie es uns bitte unter careers@plasmidsaurus.com wissen.