AI Consultant (ServiceNow)

Sind Sie bereit, die Zukunft der skalierbaren KI-Nutzung im ServiceNow-Ökosystem aktiv mitzugestalten? Als Artificial Intelligence Consultant bei Plat4mation werden Sie Teil unseres Revolutionize AI Teams. Sie arbeiten an KI-ersten Lösungen für unsere Kunden sowie für Plat4mation selbst und spielen eine Schlüsselrolle bei der Definition von Best Practices, KI-Strategien und nachhaltiger Automatisierung.

Über die Stelle: Der ServiceNow AI Consultant hilft Organisationen, KI-gesteuerte Fähigkeiten auf der ServiceNow-Plattform zu identifizieren, zu entwerfen und umzusetzen. Die Rolle kombiniert Presales-Unterstützung, Lösungsdesign und Beratungsdienstleistungen. Der Consultant arbeitet eng mit Vertriebsteams, Architekten und Lieferteams zusammen, um Kundenanforderungen in skalierbare, wertorientierte KI-Lösungen zu übersetzen.

Was werden Sie tun:

• Presales und Vertriebsunterstützung: Eng mit Vertriebs- und Presales-Teams zusammenarbeiten, um überzeugende Angebote und Vorschläge zu gestalten: Unterstützung bei RFP/RFI-Antworten, technische Angebotserstellung und Teilnahme an Kundenworkshops, Entdeckungssitzungen und Identifizierung von Anwendungsfällen.
• Lieferung von Kundendemos, die die KI-Fähigkeiten von ServiceNow präsentieren (z.B. Generative AI Overview, Agentic AI, Now Assist, Virtual Agent).
• Lösungsfindung und Schätzung: Kundenherausforderungen in KI-gesteuerte ServiceNow-Anwendungsfälle übersetzen. Basierend auf der Kundensituation die richtigen ServiceNow-Fähigkeiten identifizieren, um messbaren Wert zu schaffen, Lösungsansätze, Architekturkonzepte und Umfänge der Implementierung definieren. Aufwandsschätzungen vorbereiten.
• Beratung und Lieferung: Eng mit den Lieferteams zusammenarbeiten, um intern und extern zu beraten, wie KI-Lösungen implementiert werden: Als Fachexperte (SME) in Implementierungs- und Beratungsprojekten mit KI-Fähigkeiten innerhalb von ServiceNow fungieren. Projektteams bei der Gestaltung skalierbarer und wartbarer KI-fähiger Workflows unterstützen. Kunden bei der Identifizierung geeigneter KI-Anwendungsfälle und Implementierungsstrategien anleiten. Sicherstellen, dass die KI-Fähigkeiten mit der bestehenden ServiceNow-Plattformarchitektur übereinstimmen. Best Practices für KI und Datenverwaltung, verantwortungsvolle KI-Nutzung und Wartbarkeit sicherstellen. KI-Governance – Richtlinien und Best Practices für die KI-Adoption im ServiceNow-Ökosystem definieren. Anleitung zur Datenbereitschaft, Modelltraining, Operationalisierung von KI-Funktionen geben und KI-bezogene Plattformprobleme beheben, während implementierte Lösungen optimiert werden.
• Thought Leadership: Über die ServiceNow-Roadmap und aufkommende KI-Fähigkeiten auf der Plattform informiert bleiben. Möglichkeiten identifizieren, neue Plattformfunktionen zur Wertschöpfung für Kunden zu nutzen. Wissen und Best Practices mit internen Teams durch Schulungssitzungen und Dokumentation teilen. Zu internen KI-Ressourcen, Beschleunigern und wiederverwendbaren Lösungsmustern beitragen. Die Organisation in Kundenworkshops, Webinaren und Wissensaustauschinitiativen vertreten. Wiederverwendbare Assets – Beschleuniger, Demoumgebungen und Vorlagen für Machbarkeitsstudien erstellen. Innovationsprojekte – mit neuen KI-Fähigkeiten in frühen Plattformversionen experimentieren.

Must-Have Qualifikationen:

• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform (Beratung, Implementierung oder Architekturrollen).
• Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung mit KI-Lösungen, vorzugsweise innerhalb von Unternehmensplattformen wie ServiceNow.
• Starkes Verständnis der KI-Fähigkeiten von ServiceNow wie Now Assist und Agentic AI.
• Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in (technische) Lösungsdesigns.
• Fähigkeit zur Erstellung von Lösungsschätzungen und Implementierungsplänen.
• Erfahrung in kundenorientierten Beratungsumgebungen.

Nice to Have:

• ServiceNow-Zertifizierungen (CSA, CIS, CAD).
• Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit externen KI- oder ML-Plattformen.
• Kenntnisse über ServiceNow ITSM, HRSD, CSM oder andere relevante ServiceNow-Module.
• Vertrautheit mit KI-Governance, Management des Modelllebenszyklus und verantwortungsvoller KI-Praktiken.

Was wir bieten:

• 30 Tage Urlaub (Vollzeit).
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Moderne Ausstattung.
• Flexible Arbeitsbedingungen (remote oder Büro Frankfurt).
• Wellhub & Corporate Benefits.
• Ein starkes Expertennetzwerk und echte Möglichkeiten, einen Einfluss zu haben.
• Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, bis zu 5 zusätzliche Urlaubstage pro Jahr zu erwerben.

Über Plat4mation:

Plat4mation ist ein globaler ServiceNow Elite Partner mit Büros in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, den USA, der Schweiz und Indien. Seit 2013 sind wir auf über 700 Mitarbeiter weltweit gewachsen, angetrieben von unserer Mission, hervorragende Produkte und Dienstleistungen auf der ServiceNow-Plattform anzubieten. Wir streben nach professioneller Exzellenz und schaffen gleichzeitig herausragende Erlebnisse für unsere Kunden und Kollegen.

Interessiert? Wenn diese Rolle der richtige nächste Schritt für Sie ist, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an careers.de@plat4mation.com oder bewerben Sie sich direkt, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.