Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und modelliere ITSM- und CSM-Prozesse für smarte digitale Workflows.
- Unternehmen: Globaler ServiceNow Elite Partner mit innovativer Teamkultur.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, komplett remote, Weiterbildungsbudget und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene, humorvolle Kultur mit Social Events und Hackathons.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse, die echten Impact haben und wachse gemeinsam mit uns.
- Qualifikationen: Erfahrung in ITSM/CSM, Prozessmanagement und gute Moderationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
- Service Now Business Process Consultant ITSM/CSM (m/w/d)
- Deine Mission
Du liebst es, Prozesse zu verstehen, zu challengen und in smarte digitale Workflows zu verwandeln? Perfekt.
Als Business Process Consultant mit Fokus auf ITSM & CSM hilfst du unseren Kunden dabei, ihre Service‑Organisation zu modernisieren – strategisch, fachlich und natürlich mit der Power der Now Platform.
Bei uns kombinierst du Beratung, Prozess‑Design und Service Now‑Know‑How in einer Rolle, die echten Impact hat.
- Was du bei uns machst
- Du analysierst und modellierst ITSM‑ und CSM‑Prozesse, findest Lücken, hebst Potenziale und bringst Best Practices mit.
- Du moderierst Workshops mit Fachbereichen, IT und Stakeholdern – klar, strukturiert, auf Augenhöhe.
- Du übersetzt Anforderungen in saubere Prozess‑ und Lösungskonzepte für unsere Technical Consultants.
- Du gestaltest User Stories, Prozessflows und Zielbilder, die nicht nur gut aussehen, sondern dem Kunden wirklich helfen.
- Du bringst dich im Pre Sales ein: Demos, Fit/Gap, Advisory — was immer gebraucht wird.
- Und natürlich arbeitest du eng mit unseren Architekten, TCs und anderen Consultants zusammen.
- Was du idealerweise mitbringst
Du musst nichts „Pflicht“ erfüllen – uns ist wichtig, dass du zu uns passt und Bock auf die Rolle hast.
Trotzdem freuen wir uns, wenn du folgendes im Gepäck hast
- Erfahrung in ITSM, CSM oder Prozess-/Service Management (ca. 2–5 Jahre – wir sind da nicht dogmatisch).
- Du fühlst dich wohl mit Frameworks wie ITIL und kannst Prozesse sauber strukturieren.
- Workshops? Moderierst du gern und souverän.
- Prozessmodellierung (BPMN o. Ä.) macht dir Spaß.
- Service Now Basics & erste Zertifizierungen
(z. B. CSA) sind super – und wenn du ITSM/CSM Spezial‑Zertifikate hast: umso besser.
- Deutsch & Englisch auf einem Niveau, das Beratung leicht macht.
- Und: Du willst wachsen – fachlich, persönlich, gemeinsam mit uns.
- Was dich bei uns erwartet
- Ein attraktives Gesamtpaket mit 30 Tagen Urlaub.
- Komplett remote – plus Büro in Frankfurt, wenn du Lust auf Team‑Vibes hast.
- Ein Weiterbildungssetup, das wirklich funktioniert: Budget, Zeit, Zertifikate, klare Entwicklungspfade.
- Möglichkeit, extra Urlaubstage zu kaufen.
- Eine Kultur, die du fühlst: offen, hilfreich, humorvoll, global – und ziemlich Service Now‑nerdig.
- Social Events, Hackathons, Knowledge‑Hubs… die good P4M stuff eben.
- Über Plat4mation
Wir sind ein globaler Service Now Elite Partner mit über 700 Kolleg*innen in 11 Ländern.
Seit 2024 sind wir Teil der Service Now Ecosystem Ventures Investments und haben 2025 Unikomm übernommen.
Innovation, Teamkultur, Impact — das ist unser Ding.
2025 wurden wir erneut zum
Service Now Employee Workflow Partner of the Year gekürt.
P4M DE - Senior Business Consultant IRM (JOB0001900) Arbeitgeber: Plat4mation
Plat4mation ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen und kollaborativen Unternehmenskultur fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und bieten gleichzeitig attraktive Benefits. Unsere Position im DACH-Raum ermöglicht es dir, an spannenden Projekten zu arbeiten und einen echten Einfluss auf die IRM-Transformationsprogramme unserer Kunden zu haben.
