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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service Delivery Team und sorge für herausragende Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: Plat4mation, ein globaler ServiceNow Elite Partner mit innovativer Teamkultur.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Managed-Services mit einem internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: 3–5 Jahre Erfahrung in Service Delivery und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit Fun4U-Events und inspirierenden Learning Sessions.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Mission
Als Service Delivery Manager übernimmst du eine zentrale Rolle im Managed-Services-Geschäft von Plat4mation. Mit deinem operativen Verständnis, deiner kundenorientierten Arbeitsweise und deiner Fähigkeit, lokale Kund:innen sowie Nearshore- und Offshore-Teams zu koordinieren, sorgst du für hohe Qualität, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung.
Du treibst Kundenzufriedenheit, stabile Service Delivery und die Weiterentwicklung unserer Managed-Services-Standards aktiv voran – gemeinsam mit einem starken, internationalen Team.
- Hauptansprechpartner für deutschsprachige Kund:innen und Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses.
- Verantwortung für alle Service-Delivery-Anforderungen, Prozesse und P&L-Themen im eigenen Kundenportfolio.
- Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Levels (SLAs) und KPIs.
- Pflege, Steuerung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
- Führung, Coaching und Motivation des Service-Delivery-Teams – lokal, nearshore und offshore.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales-, Consulting- und technischen Teams zur Unterstützung einer konsistenten Geschäftsstrategie.
- Vorantreiben operationaler Exzellenz und Weiterentwicklung des Managed-Services-Modells.
Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
- ~3–5 Jahre Erfahrung in Service Delivery, Service Management, Customer Success, IT Support oder Engagement Management.
- ~Nachweisbare Erfolge im Managed-Services- oder Customer-Success-Umfeld.
- ~Erfahrung mit ServiceNow, ITSM-Plattformen oder modernen Service-Delivery-Tools.
- ~Stark in Kommunikation, Stakeholder-Management und Kundenführung.
Attraktives Gesamtpaket inklusive 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge (bAV) und zusätzlichen Benefits.
Corporate Benefits Portal mit exklusiven Mitarbeiterrabatten.
Modernes, flexibles Arbeitsumfeld.
Moderne IT-Ausstattung und eine internationale, kollaborative Arbeitskultur.
Wir arbeiten global vernetzt, aber bleiben menschlich: offen, respektvoll, neugierig und pragmatisch. Wir feiern Erfolge gemeinsam, lernen voneinander und geben Raum für persönliche und berufliche Entwicklung – ohne Ego, dafür mit echtem Miteinander.
Plat4mation ist ein globaler ServiceNow Elite Partner mit über 700 Mitarbeitenden an 11 Standorten weltweit. Als mehrfach ausgezeichneter Triple-Gold-Partner (Sales, Services, Technology) liefern wir End-to-End-Beratung, Implementierung und Managed Services auf der Now Platform. Wir stehen für Innovation, Teamkultur und außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
Senior Service Delivery Manager - Permanent Arbeitgeber: Plat4mation
Kontaktperson:
Plat4mation HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Delivery Manager - Permanent
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeige dein Interesse an der Service Delivery-Welt. Je mehr du dich vernetzt, desto mehr Türen öffnen sich für dich!
✨Bereite dich auf Interviews vor
Mach dir Gedanken über typische Fragen, die in einem Interview für eine Position als Service Delivery Manager gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst. Zeig, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Bewirb dich direkt über unsere Website und zeig Initiative! Wenn du ein Unternehmen wirklich magst, zögere nicht, ihnen eine Nachricht zu senden und dein Interesse zu bekunden.
✨Zeige deine Erfolge
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die deine Erfolge im Bereich Service Delivery belegen. Zahlen, Daten und Fakten sind wichtig! So kannst du potenziellen Arbeitgebern zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Delivery Manager - Permanent
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für die Rolle als Service Delivery Manager durchscheinen.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen in Service Delivery und Customer Success hervor. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst und welche Erfolge du erzielt hast – das macht Eindruck!
Kundenorientierung ist key: Da du als Hauptansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden fungierst, betone deine kundenorientierte Arbeitsweise. Erkläre, wie du Kundenzufriedenheit sicherstellst und Beziehungen pflegst.
Bewirb dich über unsere Website: Um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Plat4mation vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Senior Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in Service Delivery und Kundenmanagement zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen gepflegt oder Service Levels eingehalten hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Zeige Teamgeist
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen im Teammanagement und Coaching zu sprechen. Betone, wie du andere motivierst und zur operationalen Exzellenz beiträgst.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du als Hauptansprechpartner für deutschsprachige Kunden fungierst, solltest du sicherstellen, dass du fließend auf Deutsch kommunizieren kannst. Übe, deine Gedanken klar und präzise auszudrücken, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
