Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere die Service Delivery für unsere internationalen Kunden.
- Arbeitgeber: Plat4mation, ein globaler ServiceNow Elite Partner mit innovativer Teamkultur.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte herausragende Kundenerlebnisse in einem dynamischen, flexiblen Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in Service Delivery und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Teilnahme an Fun4U-Events, Hackathons und inspirierenden Learning Sessions.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Deine Mission
Als Service Delivery Manager übernimmst du eine zentrale Rolle im Managed-Services-Geschäft von Plat4mation. Mit deinem operativen Verständnis, deiner kundenorientierten Arbeitsweise und deiner Fähigkeit, lokale Kund:innen sowie Nearshore- und Offshore-Teams zu koordinieren, sorgst du für hohe Qualität, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung.
Du treibst Kundenzufriedenheit, stabile Service Delivery und die Weiterentwicklung unserer Managed-Services-Standards aktiv voran – gemeinsam mit einem starken, internationalen Team.
- Hauptansprechpartner für deutschsprachige Kund:innen und Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses.
- Verantwortung für alle Service-Delivery-Anforderungen, Prozesse und P&L-Themen im eigenen Kundenportfolio.
- Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Levels (SLAs) und KPIs.
- Pflege, Steuerung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
- Führung, Coaching und Motivation des Service-Delivery-Teams – lokal, nearshore und offshore.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales-, Consulting- und technischen Teams zur Unterstützung einer konsistenten Geschäftsstrategie.
- Vorantreiben operationaler Exzellenz und Weiterentwicklung des Managed-Services-Modells.
Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
- ~3–5 Jahre Erfahrung in Service Delivery, Service Management, Customer Success, IT Support oder Engagement Management.
- ~Nachweisbare Erfolge im Managed-Services- oder Customer-Success-Umfeld.
- ~Erfahrung mit ServiceNow, ITSM-Plattformen oder modernen Service-Delivery-Tools.
- ~Stark in Kommunikation, Stakeholder-Management und Kundenführung.
Attraktives Gesamtpaket inklusive 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge (bAV) und zusätzlichen Benefits.
Corporate Benefits Portal mit exklusiven Mitarbeiterrabatten.
Modernes, flexibles Arbeitsumfeld.
Moderne IT-Ausstattung und eine internationale, kollaborative Arbeitskultur.
Wir arbeiten global vernetzt, aber bleiben menschlich: offen, respektvoll, neugierig und pragmatisch. Wir feiern Erfolge gemeinsam, lernen voneinander und geben Raum für persönliche und berufliche Entwicklung – ohne Ego, dafür mit echtem Miteinander.
Plat4mation ist ein globaler ServiceNow Elite Partner mit über 700 Mitarbeitenden an 11 Standorten weltweit. Als mehrfach ausgezeichneter Triple-Gold-Partner (Sales, Services, Technology) liefern wir End-to-End-Beratung, Implementierung und Managed Services auf der Now Platform. Wir stehen für Innovation, Teamkultur und außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
Senior Service Delivery Manager (Working from home) Arbeitgeber: Plat4mation
Kontaktperson:
Plat4mation HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Delivery Manager (Working from home)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Service Delivery-Welt. Je mehr du dich vernetzt, desto mehr Türen öffnen sich für dich!
✨Bereite dich auf Interviews vor
Mach dir Gedanken über typische Fragen, die in einem Interview für einen Service Delivery Manager gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst. Zeig, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Zeige deine Erfolge
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Erfolge im Bereich Service Delivery belegen. Zahlen, Daten und Fakten sind hier Gold wert! So kannst du potenziellen Arbeitgebern zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du dich für die Position interessierst, bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du dein Engagement und erhöhst deine Chancen, von uns wahrgenommen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Zukunft von Plat4mation zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Delivery Manager (Working from home)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein paar Tippfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Plat4mation vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Senior Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in Service Delivery und Kundenmanagement zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Erfolge im Bereich Managed Services oder Customer Success zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als Hauptansprechpartner für deutschsprachige Kunden fungierst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Sei bereit, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu kommunizieren und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
✨Zeige Teamgeist
Betone deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Teams. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du lokale, nearshore und offshore Teams motivierst und führst, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
