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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden und sorge für herausragenden Service.
- Arbeitgeber: Plat4mation, ein globaler ServiceNow Elite Partner mit über 700 Mitarbeitenden.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, modernes Arbeitsumfeld und individuelle Lernbudgets.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Managed-Services mit einem internationalen Team und innovativen Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: 3–5 Jahre Erfahrung in Service Delivery und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Erlebe eine offene, respektvolle Kultur mit Fun4U-Events und kontinuierlicher Weiterbildung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Deine Mission
Als Service Delivery Manager übernimmst du eine zentrale Rolle im Managed-Services-Geschäft von Plat4mation. Du bist die wichtigste Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kund:innen und stellst eine exzellente Servicebereitstellung sicher. Mit deinem operativen Verständnis, deiner kundenorientierten Arbeitsweise und deiner Fähigkeit, lokale Kund:innen sowie Nearshore- und Offshore-Teams zu koordinieren, sorgst du für hohe Qualität, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung. Du treibst Kundenzufriedenheit, stabile Service Delivery und die Weiterentwicklung unserer Managed-Services-Standards aktiv voran – gemeinsam mit einem starken, internationalen Team.
Deine Aufgaben
- Hauptansprechpartner für deutschsprachige Kund:innen und Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses.
- Verantwortung für alle Service-Delivery-Anforderungen, Prozesse und P&L-Themen im eigenen Kundenportfolio.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktive, effektive und zuverlässige Servicebereitstellung.
- Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Levels (SLAs) und KPIs.
- Pflege, Steuerung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
- Führung, Coaching und Motivation des Service-Delivery-Teams – lokal, nearshore und offshore.
- Umsetzung und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales-, Consulting- und technischen Teams zur Unterstützung einer konsistenten Geschäftsstrategie.
- Professionelles Lösen von Kundenproblemen und Eskalationen.
- Vorantreiben operationaler Exzellenz und Weiterentwicklung des Managed-Services-Modells.
Dein Profil
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
- 3–5 Jahre Erfahrung in Service Delivery, Service Management, Customer Success, IT Support oder Engagement Management.
- Nachweisbare Erfolge im Managed-Services- oder Customer-Success-Umfeld.
- Erfahrung mit ServiceNow, ITSM-Plattformen oder modernen Service-Delivery-Tools.
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie analytische und strukturierte Denkweise.
- Stark in Kommunikation, Stakeholder-Management und Kundenführung.
- Fähigkeit, verteilte Teams zu steuern und effektiv standortübergreifend zusammenzuarbeiten.
- Motivation für kontinuierliches Lernen und Innovationsfreude.
Was wir bieten
- Attraktives Gesamtpaket inklusive 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge (bAV) und zusätzlichen Benefits.
- Wellhub-Mitgliedschaft (ehemals Gympass) zur Förderung von Gesundheit & Wohlbefinden.
- Corporate Benefits Portal mit exklusiven Mitarbeiterrabatten.
- Modernes, flexibles Arbeitsumfeld.
- Individuelles Lernbudget, Trainings, Zertifizierungen & Mentoring.
- Moderne IT-Ausstattung und eine internationale, kollaborative Arbeitskultur.
- Fun4U-Events, Hackathons, Knowledge Sessions und internationale Team-Offsites.
Unsere Kultur – We make work flow, together
Unsere Kultur steht für Vertrauen, Ownership, Teamgeist und echte Freude an Zusammenarbeit. Wir arbeiten global vernetzt, aber bleiben menschlich: offen, respektvoll, neugierig und pragmatisch. Wir feiern Erfolge gemeinsam, lernen voneinander und geben Raum für persönliche und berufliche Entwicklung – ohne Ego, dafür mit echtem Miteinander.
Kultur-Highlights
- Fun4U-Events, Hackathons & internationale Team-Offsites.
- Inspirierende Learning Sessions & globales Knowledge-Sharing.
- Coaching, Mentoring & individuelle Weiterentwicklung.
Über Plat4mation
Plat4mation ist ein globaler ServiceNow Elite Partner mit über 700 Mitarbeitenden an 11 Standorten weltweit. Als mehrfach ausgezeichneter Triple-Gold-Partner (Sales, Services, Technology) liefern wir End-to-End-Beratung, Implementierung und Managed Services auf der Now Platform. Strategische Investments durch ServiceNow Ecosystem Ventures & Keensight Capital (2024) sowie die Übernahme von Unikomm (2025) stärken unser Wachstum weiter. Wir stehen für Innovation, Teamkultur und außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
Bereit für den nächsten Schritt? Schick uns deinen Lebenslauf an: careers.de@plat4mation.com
Service Delivery Manager Arbeitgeber: Plat4mation
Kontaktperson:
Plat4mation HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur und mögliche offene Stellen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeig, dass du die Anforderungen des Service Delivery Managers verstehst und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, Teil unseres Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Mach dir Gedanken über deine Erfolge im Bereich Service Delivery. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Kundenbeziehungen gepflegt hast. Das wird dir helfen, im Gespräch zu glänzen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Service Delivery Managers bist.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Bereich Service Delivery oder Customer Success hervor. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Sprache ist wichtig: Da wir mit deutschsprachigen Kund:innen arbeiten, achte darauf, dass dein Lebenslauf und Anschreiben fehlerfrei und professionell in Deutsch verfasst sind. Ein klarer und präziser Schreibstil zeigt, dass du die Kommunikation beherrschst.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten – und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Plat4mation vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in Service Management oder Customer Success zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst oder Service Levels eingehalten hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als Hauptansprechpartner für deutschsprachige Kunden fungierst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Sei bereit, deine Ansätze zur Kundenführung und Stakeholder-Management klar und überzeugend zu präsentieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, den Teamdynamiken und den Herausforderungen, die das Unternehmen im Bereich Service Delivery sieht.
