Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenanliegen und verbessere die Unterstützung für Debitprodukte.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Finanzsektor mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsversorgung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Unterstützung bei Umzügen und ein kreatives, unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Business Analyst oder in ähnlicher Rolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Wir suchen einen Business Analysten, der unserem Customer Care (Individual Products) Team beitritt – eine kritische Funktion, die die täglichen finanziellen Aktivitäten unserer Kunden unterstützt, von Käufen und Geldautomatenabhebungen bis hin zu nahtlosem Zugang zu Mitteln. Wenn Probleme mit einer Debitkarte oder einem Konto auftreten – wie z.B. abgelehnte Transaktionen, verlorene Karten, unerwartete Gebühren oder technische Probleme – erwarten die Kunden prompten, klaren und einfühlsamen Support. Ihr Vertrauen in unser Unternehmen hängt nicht nur von unseren Funktionen ab, sondern auch davon, wie professionell und effektiv wir die Probleme unserer Kunden lösen.
Als Business Analyst im Customer Care (Individual Products) sind Sie verantwortlich für die Unterstützung von Einzelkunden, die unsere Debitprodukte nutzen. Diese Rolle existiert, um:
- Der Eigentümer des Debitproduktstreams innerhalb des nächsten Jahres zu werden.
- Die Erfahrung messbar zu machen: Schlüsselmetriken definieren und verfolgen (z.B. Lösungszeit, Kundenzufriedenheit, Fehlerquoten), SLAs festlegen und hohe Kommunikationsstandards aufrechterhalten.
- Kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben: Schmerzpunkte und Chancen zu identifizieren, während neue Debitfunktionen eingeführt werden und sich die Bedürfnisse der Kunden weiterentwickeln, um sicherzustellen, dass Prozesse und Support Schritt halten.
Herausforderungen, die auf Sie warten:
- Verbesserung der Customer Care-Erfahrung für Debitprodukte (Debitkarten, Ersparnisse, Einlagen, Abonnements und Cashback): Analyse von Kundenproblemen und Identifizierung von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung des Supports.
- Zusammenarbeit mit Designern und Ingenieuren zur Vorbereitung von Anforderungen für Änderungen an Agententools und kundenorientierten Schnittstellen.
- Unterstützung der Zusammenarbeit mit Debitprodukt- und Betriebsteams, um die Agentenprozesse und -schnittstellen aktuell zu halten.
- Definition, Verfolgung und Analyse von Unterstützungsmetriken wie AHT, Kontaktquote, Erstkontaktlösung und CSAT.
- Identifizierung von Prozessineffizienzen und Unterstützung von Verbesserungsinitiativen.
- Partnerschaft mit Produktanalysten zur Analyse von Veröffentlichungsergebnissen und Kundenverhalten.
- Aufrechterhaltung klarer Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Produktanforderungen.
Was Sie zu einem großartigen Fit macht:
- 1+ Jahr Erfahrung als Business Analyst, Produktmanager oder in einer ähnlichen Produktrolle.
- Erfahrung in Fintech, Banking oder digitalen Produkten ist von Vorteil.
- Verständnis des Produktentwicklungszyklus und der Grundlagen der Geschäftsanalytik.
- Erfahrung im Schreiben funktionaler Anforderungen oder Benutzerstories mit Anleitung von erfahrenen Teamkollegen.
- Fähigkeit, effektiv mit Designern, Ingenieuren und Geschäftspartnern zu kommunizieren.
- Analytische Denkweise und Bereitschaft, mit Produktmetriken und Daten zu arbeiten.
- Starke Neugier, Eigenverantwortung und Lernbereitschaft.
- B2 oder höheres Englischniveau für effektive Kommunikation mit einem internationalen Team.
Ihre Bonusfähigkeiten:
- Erfahrung im Customer Care / Contact Center / Kundenservice.
- Erfahrung in der Entwicklung interner Produkte (Telesales, Inkasso, Lieferung usw.).
- Erfahrung mit Fintech-Produkten.
Unsere Arbeitsweise:
- Innovativer Geist: Ein Engagement für Kreativität und bahnbrechende Lösungen.
- Ehrliches Feedback: Wertschätzung offener, transparenter Kommunikation.
- Unterstützendes Team: Eine starke, kollaborative Gemeinschaft.
- Feiern von Erfolgen: Gemeinsame Anerkennung unserer Erfolge.
- High-Tech-Umgebung: Ein Team voller kluger und revolutionärer Menschen, die es wagen, den Status quo der etablierten Finanzen herauszufordern.
Unsere Vorteile:
- Umzugshilfe zu einem unserer Standorte – Mexiko, Serbien oder Georgien – mit Unterstützung für den Mitarbeiter und seine Familie.
- Flexibles Arbeiten von einem unserer Büros oder remote.
- Krankenversicherung.
- Bildungsbudget: Sprachkurse, berufliche Schulungen und Zertifizierungen.
- Wellness-Budget: Erstattungen für psychische Gesundheit und Fitnessaktivitäten.
- Urlaubsrichtlinie: 20 Tage Jahresurlaub und bezahlter Krankheitsurlaub.
Business Analyst Junior+ [Customer Care – Individual Products] Arbeitgeber: Plata Card
Plata Card ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine innovative und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, einem starken Teamgeist und umfangreichen Vorteilen wie Gesundheitsversorgung, Bildungsbudget und 20 Urlaubstagen fördert das Unternehmen das persönliche und berufliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten oder in einem der Hubs des Unternehmens tätig zu sein, macht Plata Card zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach einer sinnvollen und erfüllenden Karriere im Fintech-Bereich suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Business Analyst Junior+ [Customer Care – Individual Products] erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Analyst Junior+ [Customer Care – Individual Products] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Plata Card arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Business Analyst Junior+ [Customer Care – Individual Products] besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Plata Card vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Plata Card zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Plata Card leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
