Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Prozesse im Streitmanagement und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Finanzsektor mit einem kreativen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsversorgung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und internationalem Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Streitmanagements und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Produktmanager.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55350 - 67650 € pro Jahr.
Wir suchen einen Business Analysten, der dem Antifraud & Disputes-Team beitritt und die Verantwortung für die Richtung des Streitmanagements übernimmt. Das Team ist verantwortlich für die Verwaltung von Kundenstreitigkeiten, einschließlich betrugsbezogener Ansprüche, Rückbuchungen und Fällen, in denen Kunden Probleme mit gekauften Waren oder Dienstleistungen haben. Das Streitmanagement ist ein komplexer End-to-End-Prozess, der Kundensupport, Betrieb, Zahlungsabwicklung und interne Banksysteme umfasst.
In dieser Rolle werden Sie sich auf die Optimierung der Streitbeilegungsprozesse konzentrieren, die Betriebskosten und Entschädigungskosten senken und das Kundenerlebnis verbessern. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Produktentwicklung, Betrieb, Analytik und Technologie und treiben Initiativen voran, um manuelle Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Entscheidungsfindung zu verbessern und die Bearbeitung von Streitfällen effizienter und skalierbarer zu gestalten.
Herausforderungen, die auf Sie warten:
- Übernahme der vollständigen Verantwortung für die Prozesse im Streitmanagement, Identifizierung von Engpässen und Optimierungs- sowie Automatisierungsmöglichkeiten
- Analyse und Verbesserung wichtiger Geschäftskennzahlen, einschließlich Betriebskosten und Entschädigungskosten, sowie Bewertung der Auswirkungen vorgeschlagener Initiativen
- Verbesserung der Entscheidungsprozesse bei Streitfällen, einschließlich der Entwicklung von Scoring- und automatisierten Entscheidungsfindungslösungen
- Erfassung, Analyse und Dokumentation von Geschäftsanforderungen, Benutzerstories, Akzeptanzkriterien und Prozessabläufen für Entwicklungsteams
- Koordination funktionsübergreifender Initiativen, die Produkt, Engineering, CRM, Zahlungsabwicklung, Analytik und Betrieb betreffen, sowie Verwaltung von Abhängigkeiten, Prioritäten und Zeitplänen
- Enge Zusammenarbeit mit operativen Teams zur Untersuchung bestehender Probleme, Verbesserung von Arbeitsabläufen und Steigerung der Effizienz bei der Streitbeilegung
- Formulierung und Priorisierung von Verbesserungshypothesen basierend auf Produkt- und Betriebskennzahlen
- Unterstützung der Lieferung während des gesamten Entwicklungszyklus, von der Entdeckung und Anforderungserfassung bis hin zur Implementierung, Veröffentlichung und Analyse der Leistung nach dem Start
Was Sie zu einem großartigen Kandidaten macht:
- 3+ Jahre Erfahrung als Business Analyst / Produktmanager / Product Owner mit starkem Fokus auf Prozessentwicklung, Optimierung und funktionsübergreifende Projektlieferung
- Nachweisliche Erfahrung in der eigenständigen Verwaltung komplexer End-to-End-Prozesse oder Initiativen, die mehrere Teams und Stakeholder einbeziehen
- Stark prozessorientiertes Denken und Erfahrung in der Gestaltung und Verbesserung operativer Arbeitsabläufe über verschiedene Teams und Systeme hinweg
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management, mit der Fähigkeit, Prioritäten abzustimmen, Abhängigkeiten zu verwalten und Initiativen in einem ressourcenbeschränkten Umfeld voranzutreiben
- Starkes Produktdenken und analytisches Denken: Fähigkeit, Probleme zu identifizieren, Hypothesen zu formulieren, Verbesserungen zu priorisieren und deren Auswirkungen auf Geschäftskennzahlen zu bewerten
- Erfahrung an der Schnittstelle von Produktentwicklung und Betrieb, mit Fokus auf messbare Geschäftsergebnisse
- Nachgewiesene Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu erfassen, zu dokumentieren und zu verwalten sowie deren Umsetzung zu unterstützen
- Grundlegendes technisches Verständnis von Systemen und Integrationen
- B2 oder höheres Englischniveau für eine effektive Kommunikation mit einem internationalen Team
Ihre Bonusfähigkeiten:
- Erfahrung im Streitmanagement, Rückbuchungen oder Kundenanspruchsprozessen, einschließlich operativer Rollen
- Erfahrung in den Bereichen Antifraud oder Betrugsprävention
- Erfahrung im Fintech-, Banken- oder Finanzdienstleistungsbereich
Unsere Arbeitsweise:
- Innovativer Geist: Ein Engagement für Kreativität und bahnbrechende Lösungen
- Ehrliches Feedback: Wertschätzung offener, transparenter Kommunikation
- Unterstützendes Team: Eine starke, kollaborative Gemeinschaft
- Feiern von Erfolgen: Anerkennung unserer gemeinsamen Erfolge
- High-Tech-Umgebung: Ein Team voller kluger und revolutionärer Menschen, die es wagen, den Status quo der etablierten Finanzen herauszufordern
Unsere Vorteile:
- Umzugshilfe zu einem unserer Standorte – Serbien, Zypern oder Georgien – mit Unterstützung für den Mitarbeiter und seine Familie
- Flexibles Arbeiten aus unserem Büro oder remote
- Krankenversicherung
- Bildungsbudget: Sprachkurse, berufliche Schulungen und Zertifizierungen
- Wellness-Budget: Erstattungen für Aktivitäten zur psychischen Gesundheit und Fitness
- Urlaubsrichtlinie: Jährlicher Urlaub und bezahlter Krankheitsurlaub gemäß den geltenden Richtlinien
Business Analyst Middle+ [Disputes] Arbeitgeber: Plata Card
Als Junior+ Recruiter in unserem Talent Acquisition Team profitieren Sie von einer unterstützenden und innovativen Arbeitsumgebung, die Ihre berufliche Entwicklung fördert. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten in Serbien oder Georgien, einem großzügigen Bildungsbudget für Sprachkurse und professionelle Schulungen sowie einem Wellness-Budget zur Unterstützung Ihrer mentalen Gesundheit bieten wir Ihnen die Ressourcen, um in Ihrer Karriere zu wachsen. Unsere offene Feedbackkultur und das feierliche Miteinander machen uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle, die in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Business Analyst Middle+ [Disputes] erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Plata Card vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Plata Card sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Plata Card an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Plata Card zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Analyst Middle+ [Disputes] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Plata Card arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Business Analyst Middle+ [Disputes] bei Plata Card an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Plata Card vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Plata Card zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
