Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden bieten und Probleme mit Plata-Produkten lösen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Umzugsunterstützung, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsversorgung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit kritischen Vorfällen und 3 Jahre in kundenorientierten Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer IT Support Specialist, der unserem Customer IT Support Team beitritt. Das Customer IT Support Team ist verantwortlich für die Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere Kunden, die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit den Produkten von Plata und die Gewährleistung einer reibungslosen und zuverlässigen Benutzererfahrung. Wir arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um technische Probleme zu beheben, zeitnahe Lösungen zu liefern und unseren Kunden zu helfen, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
Als Customer IT Support Specialist werden Sie technische Probleme der Kunden untersuchen und lösen, klare Anleitungen zur Produktfunktionalität geben und mit internen Teams zusammenarbeiten, um eine schnelle und effektive Problemlösung sicherzustellen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und Produkte bei.
Herausforderungen, die auf Sie warten:
- Koordinierung der Vorfallreaktion von der Erkennung bis zur Lösung durch schnelles und effektives Handeln.
- Reaktion auf kritische Vorfälle: Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung an die entsprechenden technischen Teams.
- Koordination von Maßnahmen über mehrere Teams hinweg, um Vorfälle so schnell wie möglich zu lösen und bis zur vollständigen Lösung involviert zu bleiben.
- Überwachung der Gesundheit kritischer Unternehmensdienste und -infrastruktur.
- Aktualisierung interner Stakeholder über den Status und den Fortschritt der Vorfalllösung.
- Organisation von Maßnahmen zur Wiederherstellung nach Vorfällen und Kundenkommunikation.
- Vorbereitung von Nachbesprechungen zu Vorfällen, um Ursachen zu identifizieren und zukünftige Reaktionen zu verbessern.
Was Sie zu einem großartigen Kandidaten macht:
- 2+ Jahre Erfahrung in der Bearbeitung signifikanter Vorfälle in einer hochbelasteten Produktionsumgebung.
- 3+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen innerhalb von Support, Produkt oder Servicebereitstellung.
- Fähigkeit, mehrere Teams gleichzeitig zu koordinieren.
- Verständnis dafür, wie großangelegte IT-Systeme funktionieren und interagieren.
- Hohe Verantwortungsbereitschaft und starke Selbstorganisationsfähigkeiten.
- Englischkenntnisse auf Niveau B1 oder höher für eine effektive Kommunikation mit einem internationalen Team.
Ihre Bonusfähigkeiten:
- Erfahrung mit Public Cloud, Microservices und Überwachungssystemen.
- Technische oder Support-Erfahrung mit AWS, Kubernetes, PostgreSQL, Docker, Linux oder Kafka.
- Erfahrung mit ITSM-Systemen und/oder Vorfallmanagement-Plattformen wie incidents.io, Rootly, FireHydrant oder ähnlichem.
- Erfahrung im Aufbau von Überwachungsprozessen, einschließlich Alarmkonfiguration und Dashboard-Erstellung.
Unsere Arbeitsweise:
- Innovativer Geist: Engagement für Kreativität und bahnbrechende Lösungen.
- Ehrliches Feedback: Wertschätzung offener, transparenter Kommunikation.
- Unterstützendes Team: eine starke, kollaborative Gemeinschaft.
- Feiern von Erfolgen: Anerkennung unserer gemeinsamen Erfolge.
- High-Tech-Umgebung: ein Team voller kluger und revolutionärer Menschen, die es wagen, den Status quo der etablierten Finanzen herauszufordern.
Unsere Vorteile:
- Umzugshilfe zu einem unserer Standorte – Kolumbien, Georgien, Serbien – mit Unterstützung für den Mitarbeiter und seine Familie.
- Flexibles Arbeiten von einem unserer Büros oder remote.
- Krankenversicherung.
- Bildungsbudget: Sprachkurse, berufliche Schulungen und Zertifizierungen.
- Wellness-Budget: Erstattungen für psychische Gesundheit und Fitnessaktivitäten.
- Urlaubsregelung: 20 Tage Jahresurlaub und bezahlter Krankheitsurlaub.
Customer IT Support Specialist - Middle+ Arbeitgeber: Plata Card
Als Junior+ Recruiter in unserem Talent Acquisition Team profitieren Sie von einer unterstützenden und innovativen Arbeitsumgebung, die Ihre berufliche Entwicklung fördert. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten in Serbien oder Georgien, einem großzügigen Bildungsbudget für Sprachkurse und professionelle Schulungen sowie einem Wellness-Budget zur Unterstützung Ihrer mentalen Gesundheit bieten wir Ihnen die Ressourcen, um in Ihrer Karriere zu wachsen. Unsere offene Feedbackkultur und das feierliche Miteinander machen uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle, die in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer IT Support Specialist - Middle+ erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Plata Card suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer IT Support Specialist - Middle+ mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Plata Card im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Plata Card vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Plata Card und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
