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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden durch die Einführung von KI und verbessere ihre Arbeitsabläufe.
- Arbeitgeber: Plato, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI für den Großhandel.
- Mitarbeitervorteile: Hohe Autonomie, direkte Zusammenarbeit mit Führungskräften und wettbewerbsfähige Vergütung.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Veranstaltungen und starkem Büroklima.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Großhandels mit modernster KI-Technologie.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Erfahrung im Kundenmanagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Berlin-basiert - m/w/d - Vollzeit (ab Jan 2026)
Warum Sie einen Unterschied machen werden
Plato bringt KI in eine der größten und am meisten übersehenen Branchen der Welt: den Großhandel. Als Customer Experience Manager stellen Sie sicher, dass diese Technologie messbaren Wert für jeden Kunden liefert, den wir bedienen. Sie führen Großhändler durch ihre KI-Transformation von der Einarbeitung und Workflow-Adoption bis hin zu kontinuierlicher Verbesserung, exekutiver Ausrichtung und kommerzieller Expansion. Sie arbeiten direkt mit Führungskräften auf C-Ebene und operativen Teams zusammen und agieren als vertrauenswürdiger Berater, der Adoption, Ergebnisse und langfristigen Erfolg vorantreibt. Dies ist eine hochwirksame Rolle an der Schnittstelle von Customer Success, Produkt und KI-gestützten Operationen, ideal für jemanden, der Eigenverantwortung, direkten Kundenkontakt und eine steile Lernkurve wünscht.
Woran Sie arbeiten werden
- Kunden-Onboarding & KI-Adoption: Führen Sie neue Kunden durch Einarbeitung, Schulung, Workflow-Setup und Implementierung von Best Practices. Übersetzen Sie Platos KI-Fähigkeiten in klare, umsetzbare Workflows für Vertriebs- und Managementteams. Stellen Sie sicher, dass die Kunden ab dem ersten Tag einen frühen Wert erleben.
- C-Level-Engagement & strategische Beratung: Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Geschäftsinhabern, Geschäftsführern und Abteilungsleitern in ganz Europa auf. Führen Sie strategische Gespräche zu Themen wie Vertriebsleistung und Prozessautomatisierung. Positionieren Sie Plato als das KI-Betriebssystem, das transformiert, wie Großhändler ihr Geschäft führen.
- Kundenwertlieferung & PMO-Ausführung: Agieren Sie als Projektmanager für jeden Kunden: Setzen Sie Meilensteine, verwalten Sie den Fortschritt, beseitigen Sie Probleme und messen Sie Ergebnisse. Helfen Sie den Kunden, Empfehlungen und Erkenntnisse in ihre täglichen Entscheidungen einzubetten.
- Kommerzielle Verantwortung & Expansion: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Kundenbindung und die Bereitschaft zur Erneuerung durch starke Beziehungen und konsistente Wertlieferung. Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten (neue Module, zusätzliche Benutzer, neue Abteilungen). Arbeiten Sie eng mit dem Vertrieb zusammen, um Geschäftsfälle zu erstellen und Upsell-Gespräche zu unterstützen.
- Produktfeedback & Kundeninsights: Werden Sie ein Experte für den Großhandelssektor und die betrieblichen Schmerzpunkte, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind. Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt & Engineering zusammen, um Erkenntnisse weiterzugeben, Funktionen zu priorisieren und Entscheidungen über die Roadmap zu gestalten. Helfen Sie bei der Gestaltung skalierbarer kundenorientierter Materialien (Playbooks, Leitfäden, Schulungsressourcen).
Was Sie mitbringen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprache) und fließendem Englisch. Sicher im Gespräch mit CEOs, Eigentümern und operativen Teams.
- Starker analytischer Denkansatz: in der Lage, Daten zu interpretieren, Erkenntnisse abzuleiten und in Empfehlungen umzuwandeln.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Kundeninteraktion in einer Beratungs-, CS-, Projektmanagement- oder Betriebsrolle.
- Eine praktische, unternehmerische Herangehensweise. Sie lösen proaktiv Probleme, übernehmen Verantwortung und gedeihen in Unklarheit.
- Tiefe Motivation, Kunden bei der Einführung neuer Technologien, der Transformation von Workflows und der Realisierung messbaren Wertes zu helfen.
Was wir bei Plato tun
Plato baut das digitale Rückgrat der globalen Handelswirtschaft auf. Begonnen mit der $53T Großhandelsindustrie, befähigen wir den modernen Großhändler, seine Menschen und Daten in einem einzigen Analyse- und Workflow-Hub zu verbinden. Durch die Nutzung von Datenwissenschaft und KI automatisieren wir Workflows und bekämpfen Arbeitskräftemangel, wodurch SMB-Großhändler wettbewerbsfähig mit großen Unternehmen werden.
Warum wir existieren
Der Großhandel ist eine der letzten großen Branchen, die noch auf Bauchgefühl und veraltete Werkzeuge angewiesen ist. Diese Unternehmen bilden das Rückgrat der globalen Wirtschaft - haben jedoch nicht die moderne Software, die erforderlich ist, um datengestützte Operationen zu führen. Unsere Gründer stammen aus einer Großhandelsfamilie und haben ein Team von erstklassigen Ingenieuren, Datenwissenschaftlern und Betreibern aus Big Tech, führenden VC und renommierten Beratungsfirmen zusammengestellt. Gemeinsam bauen wir eine neue Kategorie von Software auf: Das KI-Betriebssystem für Distributoren. Unser Produkt liefert einen wesentlichen Wert mit Empfehlungen und intelligenten Workflows, die reaktive Unternehmen in proaktive verwandeln und Wachstum bringt diese Technologie in die Hände der Kunden.
Was Plato Ihnen bietet
- Eine entscheidende kundenorientierte Rolle in einem von Top-Tier-VC finanzierten KI-Unternehmen, das eine neue KI-Softwarekategorie schafft.
- Hohe Autonomie und direkte Zusammenarbeit mit Gründern und Führungskräften.
- Tiefe Einblicke in Entscheidungen auf C-Ebene und Geschäftstransformation.
- Ein schneller Weg zu überlegenen Customer Success-, Produkt- oder Strategie-Rollen.
- Ein diverses, ehrgeiziges Team und eine starke Bürokultur mit regelmäßigen Team-Mittagessen und Veranstaltungen.
- Wettbewerbsfähige Vergütung.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Sophie & Benedikt
Customer Experience Manager Arbeitgeber: Plato
Kontaktperson:
Plato HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam Verbindungen aufbauen und die richtigen Kontakte knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge klar kommunizierst. Wir sollten unsere Erfahrungen so präsentieren, dass sie direkt auf die Anforderungen der Stelle eingehen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Recherchiere über Plato und bringe spezifische Ideen oder Fragen mit, die zeigen, dass du dich wirklich für die Rolle und das Unternehmen interessierst. Lass uns gemeinsam einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt Initiative und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns diesen Schritt gemeinsam gehen und die Chancen nutzen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für Kundenservice und Technologie haben. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Wir lieben es, wenn du uns zeigst, wie du Herausforderungen gemeistert und Mehrwert geschaffen hast.
Sprich unsere Sprache!: Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Rolle und die Branche verstehst. Verwende auch klare und prägnante Formulierungen, um deine Punkte rüberzubringen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich direkt kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Plato vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Experience Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit C-Level-Führungskräften kommunizieren wirst, übe, komplexe Informationen klar und präzise zu vermitteln. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden testen.
✨Analytisches Denken zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du Daten interpretierst und in umsetzbare Empfehlungen umwandelst. Sei bereit, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu teilen, wo du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast.
✨Fragen vorbereiten
Zeige dein Interesse an der Firma und der Branche, indem du durchdachte Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen, die das Unternehmen im Bereich der KI-Transformation sieht, oder nach den Erwartungen an die Rolle des Customer Experience Managers.