Als Customer Success Manager baust Du gemeinsam mit unserem Team unser Schulungssystem PLEGRO weiter mit auf. Dabei betreust Du nicht nur unsere Kunden am Telefon und per E-Mail, sondern kümmerst Dich auch um komplexe Nutzeranfragen.
- Du betreust unsere Kunden und leitest Beschwerden etc. an die zuständigen Kollegen weiter.
- Du filterst Trends und Wünsche unserer Zielgruppe und leitest diese an das Kreation-Team weiter.
- Du bringst dich proaktiv in die Verbesserung unserer Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Customer Experience ein.
Was solltest Du mitbringen?
- Erfahrungen im Bereich Customer Success, - Service oder – Care
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie einen hohen Qualitätsanspruch
- Eigenständigkeit und Lösungsorientiertheit im Dialog mit unseren Nutzern
- Verständnis für Technik und Zahlen
- Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Grundlagen in der englischen Sprache
Was erwartet Dich?
- Eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre
- Ein innovativ wachsendes Medienunternehmen
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie Eigenverantwortung
- Mitarbeit in einem kreativen Umfeld
- Unterstützung von einem professionellen Team
- Spaß an der Arbeit
Interessiert?
Dann bewirb Dich jetzt.
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