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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Innovatives Softwareunternehmen mit Fokus auf E-Commerce-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeit, Weiterbildungsmöglichkeiten und private Krankenversicherung.
- Andere Informationen: Vielfältige Workshops und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Hilf Kunden und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen nach Ihnen! Sind Sie ein leidenschaftlicher Kundenbetreuer (m/w/x) mit einem guten Verständnis für ein Ticketsystem? Sind Sie begeistert davon, Kunden bei ihren technischen Problemen zu helfen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams als Customer Support 1st Level (m/w/x) in Vollzeit.
Ihre Mission:
- Agieren Sie als primärer Kontakt hauptsächlich über Service-Desk-Tickets
- Bereitstellung freundlicher, zeitnaher Unterstützung bei Anfragen zu PlentyONE-Software
- Protokollieren und klassifizieren Sie Tickets genau, setzen Sie Prioritäten
- Beheben Sie Standardprobleme (wie z.B. Anleitungen, Login/Zugriff, bekannte Vorfälle)
- Leiten Sie komplexe Probleme mit vollständiger Dokumentation an L2 weiter
- Pflegen Sie proaktive Kommunikation, um die Zufriedenheit sicherzustellen
- Tragen Sie zur Wissensdatenbank (Artikel, FAQs, Makros) bei
- Erfassen und teilen Sie Kundenfeedback mit Produkt & Engineering
Ihr Profil:
- Nachgewiesene Erfahrung: 2+ Jahre im 1st Level Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle
- Sprachen: Deutsch mindestens B1, Englisch mindestens C1
- Branchenkenntnis: Sie haben Erfahrung in einem Software-/SaaS-Unternehmen
- Werkzeugkenntnis: Sie sind erfahren im Umgang mit einem Ticketsystem zur Kommunikation mit dem Kunden und dem internen Team
- Empathie: Ihre Denkweise ist kundenorientiert und Sie verstehen, was das Bedürfnis ist
- Engagement: Sie sind stressresistent und arbeiten gerne KPI-orientiert
- Ausgezeichneter Kommunikator: Sie können Lösungen und Informationen klar an den Kunden und interne Stakeholder kommunizieren
Vorteile:
- Ihre Stimme zählt! Ihre Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um uns persönlich um Sie zu kümmern
- Hybrides Arbeiten: Arbeiten Sie von unserem Büro in Timisoara und von zu Hause aus für 2-3 Tage pro Woche
- Work-Life-Balance & Hauptsitz in Kassel, Berlin und Timisoara
- Immer aktuell: Arbeiten Sie mit der neuesten Hardware und Technologie
- Immer besser: Weiterbildungsbudget und eine breite Palette von Workshops
- Gut versorgt: 7-Karten-Gym-Mitgliedschaft, Pluxee-Karte für Essensgutscheine, private Krankenversicherung
Über uns:
Die PlentyONE GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen und der Entwickler des führenden E-Commerce-ERPs, PlentyONE. Seit 20 Jahren befähigt das Unternehmen Marken, Hersteller und Einzelhändler, ihre Reichweite zu erweitern und ihr E-Commerce-Geschäft effizient zu skalieren, indem es ihnen ermöglicht, sich schnell mit mehr als 150 Marktplätzen zu verbinden. PlentyONE automatisiert und verbindet Prozesse über die gesamte Tiefe und Breite der E-Commerce-Wertschöpfungskette, um effektiven Multichannel-Commerce voranzutreiben. Dies verbessert die digitalen Verkaufsstrategien der Kunden. Etwa jeder zehnte Euro im deutschen Online-Handel wird über die Plattform generiert. Für weitere Informationen besuchen Sie www.plentyone.com.
Customer Support 1st Level (m/f/x) Arbeitgeber: PlentyONE GmbH
Kontaktperson:
PlentyONE GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support 1st Level (m/f/x)
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben und zeige, dass du wirklich interessiert bist. Je schneller du handelst, desto besser stehen deine Chancen!
✨Netzwerken ist alles!
Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder nutze LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen – also sei aktiv und zeig dein Interesse!
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Mach dir Gedanken über häufige Fragen im Kundenservice und überlege dir Beispiele aus deiner Erfahrung, die deine Fähigkeiten zeigen. Übe auch, wie du technische Probleme einfach erklären kannst – das kommt bei den Interviewern gut an!
✨Zeige deine Begeisterung!
Wenn du im Gespräch bist, lass deine Leidenschaft für den Kundenservice durchscheinen. Erkläre, warum du gerne mit Menschen arbeitest und wie du ihnen helfen möchtest. Das macht einen großen Unterschied!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support 1st Level (m/f/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, im Kundenservice zu arbeiten.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine bisherigen Erfahrungen im 1st Level Support hervor. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du technische Probleme gelöst hast – das interessiert uns brennend!
Sprache ist wichtig: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Da wir in einem internationalen Umfeld arbeiten, sind gute Deutsch- und Englischkenntnisse ein Muss. Zeig uns, dass du kommunikationsstark bist!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell reagieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PlentyONE GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software und das Ticket-System
Mach dich mit der PlentyONE-Software vertraut und übe den Umgang mit einem Ticket-System. Wenn du während des Interviews konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung nennen kannst, zeigst du, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, sofort loszulegen.
✨Bereite dich auf häufige Kundenanfragen vor
Überlege dir typische technische Probleme, die Kunden haben könnten, und wie du sie lösen würdest. Das zeigt nicht nur dein Fachwissen, sondern auch deine Fähigkeit, schnell und effektiv zu handeln, was für die Rolle im Kundenservice entscheidend ist.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeit
Übe, wie du Lösungen klar und freundlich kommunizieren kannst. In einem Rollenspiel oder mit Freunden kannst du verschiedene Szenarien durchspielen, um sicherzustellen, dass du in der Lage bist, auch in stressigen Situationen ruhig und hilfsbereit zu bleiben.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst, um mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob du gut ins Team passt.