Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete freundliche Unterstützung bei PlentyONE Software-Anfragen und klassifiziere Tickets.
- Unternehmen: Innovatives Softwareunternehmen mit Fokus auf E-Commerce-Lösungen.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Workshops und ein modernes Arbeitsumfeld in Timisoara.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd Level Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wir suchen nach Ihnen! Sind Sie ein leidenschaftlicher Kundenbetreuer im 2. Level mit einem guten Verständnis für ein Ticketsystem? Begeistern Sie sich dafür, Kunden bei ihren technischen Problemen zu helfen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams als Kundenbetreuer 2. Level (m/w/x) in Vollzeit in einem hybriden Arbeitsmodell in Timisoara, Rumänien.
Ihre Mission
- Freundliche, zeitnahe Unterstützung bei Anfragen zur PlentyONE-Software
- Tickets genau protokollieren und klassifizieren, Priorität festlegen
- Detaillierte Fehlereskalationen bereitstellen
- Erstellen und Veröffentlichen von Standard-KB-Artikeln
- Schulung und Coaching für L1-Teams
- Proaktive Kommunikation aufrechterhalten, um Zufriedenheit sicherzustellen
- Zur Wissensdatenbank beitragen (Artikel, FAQs, Makros)
- Kundenfeedback mit Produkt & Engineering sammeln und teilen
Ihr Profil
- Nachgewiesene Erfahrung: 2+ Jahre im 2. Level Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle
- Sprachen: Deutsch mindestens B1, Englisch mindestens C1
- Branchenkenntnis: Erfahrung in einem Software-/SaaS-Unternehmen
- Werkzeugkenntnis: Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Kommunikation mit Kunden und internen Teams
- Empathie: Ihre Denkweise ist kundenorientiert und Sie verstehen die Bedürfnisse
- Ausgezeichneter Kommunikator: Sie können Lösungen und Informationen klar an Kunden und interne Stakeholder kommunizieren
- Engagement: Sie sind stressresistent und arbeiten gerne KPI-orientiert
Vorteile
- Ihre Stimme zählt! Ihre Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um uns persönlich um Sie zu kümmern
- Hybrides Arbeiten: Arbeiten Sie 2-3 Tage pro Woche von unserem Büro in Timisoara und von zu Hause aus
- Work-Life-Balance & ein Hauptsitz in Timisoara
- Immer aktuell: Arbeiten Sie mit der neuesten Hardware und Technologie
- Immer besser: Weiterbildungsbudget und eine Vielzahl von Workshops
- Gut versorgt: 7-Karten-Gym-Mitgliedschaft, Pluxee-Karte für Essensgutscheine, private Krankenversicherung
Über uns
Die PlentyONE GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen und der Entwickler des führenden E-Commerce-ERPs, PlentyONE. Seit 20 Jahren unterstützt das Unternehmen Marken, Hersteller und Einzelhändler dabei, ihre Reichweite zu erweitern und ihr E-Commerce-Geschäft effizient zu skalieren, indem es ihnen ermöglicht, sich schnell mit mehr als 150 Marktplätzen zu verbinden. PlentyONE automatisiert und verbindet Prozesse über die gesamte Tiefe und Breite der E-Commerce-Wertschöpfungskette, um effektiven Multichannel-Commerce voranzutreiben. Dies verbessert die digitalen Verkaufsstrategien der Kunden. Etwa jeder zehnte Euro im deutschen Online-Handel wird über die Plattform generiert. Für weitere Informationen besuchen Sie www.plentyone.com.
Customer Support 2nd Level (m/f/x) Arbeitgeber: PlentyONE GmbH
Die PlentyONE GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende Arbeitsumgebung in Berlin bietet, in der Innovation und Teamarbeit großgeschrieben werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Sozialleistungen fördert das Unternehmen eine gesunde Work-Life-Balance und unterstützt die Mitarbeiter aktiv bei ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Hier hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und echte Auswirkungen auf das Wachstum des Unternehmens und seiner Partner zu erzielen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support 2nd Level (m/f/x) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PlentyONE GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support 2nd Level (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PlentyONE GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PlentyONE GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PlentyONE GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
