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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen über unser Ticket-System.
- Arbeitgeber: Innovatives Softwareunternehmen mit Fokus auf E-Commerce-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeit, Work-Life-Balance, Weiterbildung und Gesundheitsleistungen.
- Warum dieser Job: Hilf Kunden, ihre Probleme zu lösen und wachse in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Vielfältige Workshops und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen nach Ihnen! Haben Sie große Pläne? Großartig. Das haben wir auch. Wir sind immer daran interessiert, kompetente Teamplayer kennenzulernen.
Sind Sie ein leidenschaftlicher Kundenbetreuer mit einem guten Verständnis für ein Ticketsystem? Sind Sie begeistert davon, Kunden bei einem SaaS-Produkt zu helfen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams als Customer Support 1st Level (m/w/x) in Vollzeit.
Plentysystems Romania SRL fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.
Ihre Mission
- Als primärer Ansprechpartner hauptsächlich über Service-Desk-Tickets agieren
- Freundliche, zeitnahe Unterstützung bei Anfragen zu PlentyONE-Software bieten
- Tickets genau protokollieren und klassifizieren, Priorität festlegen
- Standardprobleme lösen (wie z.B. Anleitungen, Login/Zugang, bekannte Vorfälle)
- Komplexe Probleme mit vollständiger Dokumentation an L2 eskalieren
- Proaktive Kommunikation aufrechterhalten, um Zufriedenheit sicherzustellen
- Zur Wissensdatenbank beitragen (Artikel, FAQs, Makros)
- Kundenfeedback mit Produkt & Engineering sammeln und teilen
Ihr Profil
- Nachgewiesene Erfahrung: 2+ Jahre im 1st Level Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle
- Sprachen: Deutsch mindestens B1, Englisch mindestens C1
- Branchenkenntnis: Sie haben Erfahrung in einem Software-/SaaS-Unternehmen
- Werkzeugkenntnis: Sie sind erfahren im Umgang mit einem Ticketsystem zur Kommunikation mit dem Kunden und dem internen Team
- Empathie: Ihre Denkweise ist kundenorientiert und Sie verstehen, was das Bedürfnis ist
- Engagement: Sie sind stressresistent und arbeiten gerne KPI-orientiert
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit: Sie können Lösungen und Informationen klar an den Kunden und interne Stakeholder kommunizieren
Vorteile
- Hybrides Arbeiten: Arbeiten Sie 2-3 Tage pro Woche von unserem Büro in Timisoara und von zu Hause aus
- Work-Life-Balance & Hauptsitz in Kassel, Berlin und Timisoara
- Aktuell: Arbeiten Sie mit der neuesten Hardware und Technologie
- Immer besser: Weiterbildungsbudget und eine Vielzahl von Workshops
- Gut versorgt: 7-Karten Fitnessstudio-Abonnement, Pluxee-Karte für Essensgutscheine, private Krankenversicherung
Über uns
Die PlentyONE GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen und der Entwickler des führenden E-Commerce-ERPs, PlentyONE. Seit 20 Jahren unterstützt das Unternehmen Marken, Hersteller und Einzelhändler dabei, ihre Reichweite zu erweitern und ihr E-Commerce-Geschäft effizient zu skalieren, indem es ihnen ermöglicht, sich schnell mit mehr als 150 Marktplätzen zu verbinden. PlentyONE automatisiert und verbindet Prozesse über die gesamte Tiefe und Breite der E-Commerce-Wertschöpfungskette, um effektiven Multichannel-Commerce voranzutreiben. Dies verbessert die digitalen Verkaufsstrategien der Kunden. Etwa jeder zehnte Euro im deutschen Online-Handel wird über die Plattform generiert. Für weitere Informationen besuchen Sie www.plentyone.com.
Customer Support 1st Level (m/f/x) Arbeitgeber: PlentyONE GmbH
Kontaktperson:
PlentyONE GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support 1st Level (m/f/x)
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben und zeige, dass du wirklich interessiert bist. Je schneller du handelst, desto besser stehen deine Chancen!
✨Netzwerken ist alles!
Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder nutze LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man durch persönliche Empfehlungen von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Mach dir Gedanken über häufige Fragen im Kundenservice und überlege dir Beispiele aus deiner Erfahrung, die deine Fähigkeiten zeigen. Übung macht den Meister – vielleicht mit einem Freund oder vor dem Spiegel!
✨Zeige deine Leidenschaft!
Wenn du im Interview über deine Begeisterung für Kundenservice sprichst, wird das auffallen. Lass die Interviewer wissen, warum du gerne in einem SaaS-Unternehmen arbeiten möchtest und wie du zur Teamdynamik beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support 1st Level (m/f/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice. Authentizität ist der Schlüssel!
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir wollen schnell verstehen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Betone deine Erfahrungen mit Ticket-Systemen: Da wir in einem SaaS-Umfeld arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen mit Ticket-Systemen hervorhebst. Erzähl uns, wie du diese Tools genutzt hast, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle Informationen an einem Ort hast!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PlentyONE GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der PlentyONE-Software vertraut, bevor du zum Interview kommst. Wenn du die häufigsten Fragen und Probleme kennst, kannst du zeigen, dass du bereit bist, den Kunden zu helfen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Zeige, wie du Probleme gelöst und Kunden zufrieden gestellt hast – das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und präzise zu kommunizieren. Du wirst oft technische Informationen an Kunden weitergeben müssen, also stelle sicher, dass du in der Lage bist, komplexe Themen einfach zu erklären. Das zeigt, dass du ein exzellenter Kommunikator bist.
✨Sei empathisch und kundenorientiert
Zeige während des Interviews, dass du die Perspektive der Kunden verstehst. Empathie ist entscheidend im Kundenservice. Erkläre, wie du in der Vergangenheit auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen bist und wie wichtig dir deren Zufriedenheit ist.