Customer Success Manager (German speaking)

Über Pleo

Unordentliche Ausgabenverwaltung ist eine knifflige Angelegenheit. Und mühsame Prozesse sind eine Verlustsituation für alle Beteiligten, nicht nur für die Finanzabteilung. Bei Pleo ändern wir das. Wir entwickeln Ausgabenlösungen, die das Geldmanagement nahtlos, ermächtigend und überraschend effektiv für Finanzteams und Mitarbeiter machen – mit der Vision, allen Unternehmen zu helfen, "über sich hinauszuwachsen".

Über die Rolle

Wir suchen einen deutschsprachigen Customer Success Manager, der unser Customer Experience-Team bei Pleo verstärkt. In dieser Rolle werden Sie ein Portfolio von Kunden betreuen, um die Nutzung zu fördern und messbare Ergebnisse zu liefern, und Teil des Customer Success Management-Teams sein, während wir unser proaktives Beziehungsmanagement und datengestützte Interventionen skalieren. Wenn Sie begeistert sind, Kundenreisen zu optimieren und komplexe Prozessprobleme zu lösen, und eine Leidenschaft für Fintech und Kundenerfolg haben, dann ist dies die Gelegenheit für Sie.

Mit wem Sie arbeiten werden und an wen Sie berichten

Sie berichten an unseren Country Manager für Customer Experience und arbeiten eng mit den Teams in Produkt, Support und Implementierung zusammen. Unser Team ist hochgradig kollaborativ und engagiert, um Erneuerungen zu sichern und Abwanderung durch strategische Koordination zu verhindern.

Was Sie tun werden

• Die Nutzung fördern, gezielte Schulungen und Programme für viele Kunden leiten, um sicherzustellen, dass die Kunden den maximalen Wert aus dem Pleo-Produkt ziehen.
• Kundenziele mit Produktfähigkeiten in Einklang bringen, klare Meilensteine und KPIs festlegen, um den Fortschritt zu verfolgen.
• Gesundheitswerte und Produktnutzungsmetriken nutzen, um proaktiv Risiken zu identifizieren und Maßnahmen zur Risikominderung zu ergreifen, um Abwanderung zu verhindern.
• Sicherstellen, dass die Stakeholder auf bevorstehende Produktveröffentlichungen und Prozessaktualisierungen durch klare, strukturierte Kommunikation vorbereitet sind.
• Kundeninsights kategorisieren und an Produkt und Betrieb weitergeben, um Serviceverbesserungen und die Produkt-Roadmap zu informieren.

Technologiestack: HubSpot, Vitally, Slack, Notion.

Was Sie mitbringen

• Nachweisbare Erfahrung und Einfluss, die 2+ Jahre in Customer Success-Rollen entsprechen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (beide erforderlich).
• Eine proaktive und zielorientierte Denkweise, die es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen Aufgaben zu steuern, um Ziele ohne ständige Aufsicht zu erreichen.
• Starke beratende Fähigkeiten und die Fähigkeit, ein vertrauenswürdiger Geschäftspartner für Kunden zu sein.
• Eine offene, positive und ansteckende Energie, die sowohl Kunden als auch Kollegen beeinflusst.
• Eine echte Freude daran, anderen beim Wachsen und Verbessern zu helfen, engagiert für das Wachstum der Kunden.
• Exzellente Empathie und Kommunikationsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, eine emotionale Verbindung zu Kunden herzustellen.
• Eine Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung, immer bestrebt, Prozesse und Ergebnisse zu optimieren.
• Erfahrung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben, von Kundenanrufen bis hin zu internen Produktbesprechungen.

Wie Sie sich in dieser Rolle entwickeln werden

• Die Strategie zur Nutzung für Ihr zugewiesenes Portfolio leiten, um messbare Auswirkungen auf die Kundengesundheit und Produktnutzung zu erzielen.
• Mit dem Produktteam zusammenarbeiten, indem Sie Kundenfeedback teilen, um unser Produkt und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
• Ihre Fähigkeiten in den besten Praktiken des Fintechs ausbauen und neue Herausforderungen annehmen, während Pleo weiter wächst.

Diese Rolle passt gut zu Ihnen, wenn

• Sie das Gleichgewicht zwischen hochrangiger Strategie und praktischer Umsetzung genießen.
• Sie datengetrieben sind und gerne Metriken verwenden, um eine Geschichte zu erzählen und Ihre täglichen Prioritäten zu steuern.
• Sie es gewohnt sind, ein umfangreiches Kundenportfolio zu verwalten und dabei eine konsistente Interaktion über alle Konten hinweg aufrechtzuerhalten.

Diese Rolle ist NICHT gut für Sie geeignet, wenn

• Sie reaktive Unterstützung einer proaktiven, langfristigen Beziehungsverwaltung vorziehen.
• Sie es herausfordernd finden, komplexe Stakeholder-Landschaften zu navigieren oder funktionsübergreifende Abhängigkeiten zu managen.
• Sie eine stabile, vorhersehbare Routine einer schnelllebigen, sich entwickelnden Umgebung vorziehen.

Standort

Wir können für diese Rolle in keinem der aufgeführten Standorte ein Visum sponsern.

Vorteile

• Ihre eigene Pleo-Karte (kein Auslegen von Kosten mehr).
• Das Mittagessen geht auf uns – mit Catering in unseren Büros in Lissabon, Kopenhagen und London oder einer monatlichen Mittagszulage, die direkt zusammen mit Ihrem Gehalt in anderen Märkten gezahlt wird.
• Private Krankenversicherung, um sicherzustellen, dass Sie körperlich und geistig fit sind, um Ihre beste Arbeit zu leisten.
• Wir bieten 25 Tage Urlaub plus Ihre gesetzlichen Feiertage.
• Option, 5 zusätzliche Urlaubstage durch Gehaltsopfer zu erwerben.
• Zugang zu Myndup für kostenlose Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit und Wohlbefinden.
• Bezahlte Elternzeit – wir möchten sicherstellen, dass wir Familien unterstützen und Ihnen helfen, dass Sie Ihre Familie nicht wegen der Arbeit kompromittieren müssen.

Interviewprozess

• Einführungsgespräch: Ein 30-minütiges Gespräch mit unserem Talent Acquisition Partner, um die Rolle und Ihre Erfahrungen zu besprechen.
• Interview mit dem Einstellungsmanager: Eine tiefere Analyse Ihrer Erfahrungen im Customer Success und wie Sie ein Kundenportfolio verwalten.
• Herausforderung und Teaminterview: Wir senden Ihnen einen Test für zu Hause und laden Sie ein, während eines 60-minütigen Teaminterviews zu präsentieren. Dies ist eine Gelegenheit, uns zu zeigen, wie Sie mit einem realen Szenario zur Kundengesundheit umgehen würden.
• Bar Raiser: Ein abschließendes Interview mit unserem Director of Customer Success.