Customer Success Manager SMB (German speaking)

Über Pleo

Unordentliche Ausgabenverwaltung ist eine knifflige Angelegenheit. Und mühsame Prozesse sind für alle Beteiligten, nicht nur für die Finanzabteilung, eine Verlustsituation. Bei Pleo ändern wir das. Wir entwickeln Ausgabenlösungen, die das Geldmanagement nahtlos, ermächtigend und überraschend effektiv für Finanzteams und Mitarbeiter machen – mit der Vision, allen Unternehmen zu helfen, "über sich hinauszuwachsen".

Über die Rolle

Wir suchen einen Customer Success Manager, SMB, um unser Customer Experience-Team bei Pleo zu verstärken. In dieser Rolle verwalten Sie ein Portfolio von SMB-Kunden, helfen ihnen, Wert zu erkennen, die Akzeptanz zu verbessern, Risiken zu reduzieren und Möglichkeiten zur Vertiefung ihrer Zusammenarbeit mit Pleo im Laufe der Zeit zu identifizieren. Diese Rolle ist ideal für einen Customer Success-Experten, der bereit ist, über rein transaktionale Kundeninteraktionen hinauszugehen und mehr Verantwortung für die Kundengesundheit, -bindung und -planung zu übernehmen. Sie sollten in der Lage sein, ein Portfolio zu verwalten, das digitale Interaktionen mit beziehungsbasiertem Kundenmanagement kombiniert, je nach Größe, Reife und Bedürfnissen des Kunden.

Verantwortlichkeiten

• Verantwortung für ein Portfolio von wertvollen SMB-Kunden mit Verantwortung für Kundengesundheit, Bindungsunterstützung, Akzeptanz und Engagementqualität.
• Kunden, die außerhalb Ihres Portfolios gefährdet sind, fallweise halten.
• Starke Kundenbeziehungen zu operativen und entscheidungsrelevanten Stakeholdern aufbauen und als vertrauenswürdiger und reaktionsschneller Partner fungieren.
• Kunden durch wichtige Lebenszyklus-Momente führen, einschließlich Onboarding, Akzeptanz, Wertrealisierung, Erneuerungen und Wachstumschancen.
• Proaktive Kundenbindung durch eine Mischung aus digitalen Maßnahmen, strukturierten Kontaktaufnahmen, Geschäftsüberprüfungen und beziehungsbasierten Interaktionen vorantreiben.
• Kundengesundheit und Engagementsignale überwachen, um gefährdete Kunden zu identifizieren und frühzeitig Maßnahmen zu ergreifen.
• Unterstützung bei der Vorhersage und Verhinderung von Abwanderungen durch Verfolgung von Kontosignalen, Durchführung von Risikoüberprüfungen und Erstellung von Minderungsplänen mit internen Partnern.
• Vorhersagesichtbarkeit über Ihr Portfolio hinweg aufrechterhalten, einschließlich Erneuerungen, Wachstumschancen, Kundenrisiken und wichtigen Meilensteinen.
• Kundenbindungspläne und Aktionspläne erstellen und verwalten, die auf die Ziele, den Lebenszyklusstatus und die geschäftlichen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.
• Bereichsübergreifend mit Support, Produkt, Vertrieb und Betrieb zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen, Hindernisse zu beseitigen und Ergebnisse zu verbessern.
• Wachstumschancen durch stärkere Akzeptanz, breitere Anwendungsfälle, Stakeholder-Engagement und Kundenbefürwortung identifizieren.
• Klare, professionelle Kundenkommunikation in strategischen und alltäglichen Interaktionen führen.
• CRM- und Kundenunterlagen aktuell und genau halten mit starkem operativen Disziplin in Bezug auf Notizen, Risiken, Maßnahmen und Prognosen.
• Feedback und Einblicke beitragen, die dazu beitragen, Kundenstrategien, Portfoliomanagement und die Gesamtwirksamkeit des Customer Success zu stärken.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle in SaaS-, Fintech- oder Technologieumgebungen.
• Erfahrung in der Verwaltung eines Kundenportfolios mit Verantwortung für Bindungsunterstützung, Akzeptanz, Kundengesundheit und Beziehungsmanagement.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, klare, professionelle und glaubwürdige Gespräche zu führen.
• Erfahrung mit Grundlagen der Abwanderungsvorhersage und -verhinderung, einschließlich Risikobewertung, Gesundheitsüberwachung und proaktiver Kundenverfolgung.
• Komfort bei der Verwaltung von Prognosen und Sichtbarkeit von Konten in Bezug auf Erneuerungen, Risiken und Kundenengagement.
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsmanagement mit der Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und den Schwung über mehrere Stakeholder hinweg aufrechtzuerhalten.
• Erfahrung in der Nutzung digitaler und beziehungsbasierter Kundenbindungsmaßnahmen, je nach Kundenbedarf und Kontowert.
• Starke organisatorische und Ausführungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem Portfolio zu verwalten.
• Eine kunden- und ergebnisorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse mit Produktwert und nächsten Schritten zu verbinden.
• Starke bereichsübergreifende Zusammenarbeit und die Fähigkeit, effektiv mit Vertrieb, Support, Produkt, RevOps und Betrieb zu arbeiten.
• Eine datengestützte Denkweise mit der Fähigkeit, Kundensignale, Trends und Indikatoren für die Kontogesundheit zu interpretieren.

Schön zu haben

• Erfahrung in Fintech, Ausgabenmanagement, Zahlungen oder Finanzoperationen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Erneuerungen, Erfolgsplanung oder Account Management.
• Vertrautheit mit Gesundheitsbewertung, Risikoüberprüfungen oder Lebenszyklusbindungsprogrammen.
• Einblick in digitale Kundenbindung, Webinare, Bildungsinhalte oder skalierte Maßnahmen.
• Hintergrund im Kundenservice oder einer anderen kundenorientierten operativen Rolle.

Vorteile

• Ihre eigene Pleo-Karte (kein Auslegen mehr!)
• Mittagessen geht auf uns an Ihren Arbeitstagen – genießen Sie Catering-Mahlzeiten oder erhalten Sie eine Mittagszulage basierend auf Ihrem lokalen Büro.
• Umfassende private Gesundheitsversorgung – je nach Standort umfassen die Deckungsoptionen Vitality, Alan oder Médis.
• Wir bieten 25 Urlaubstage plus Ihre gesetzlichen Feiertage.
• Für unser Team bieten wir sowohl hybride als auch vollständig remote Arbeitsmöglichkeiten.
• Option, 5 zusätzliche Urlaubstage durch Gehaltsopfer zu erwerben.
• Wir nutzen MyndUp, um unseren Mitarbeitern Zugang zu kostenloser psychischer Gesundheit und Wohlbefindensunterstützung zu geben.
• Bezahlter Elternurlaub – wir möchten sicherstellen, dass wir Familien unterstützen und Ihnen helfen, das Gefühl zu haben, dass Sie Ihre Familie nicht wegen der Arbeit kompromittieren müssen.

Standort

Bitte beachten Sie: Wir können in einem hybriden oder persönlichen Setup an jedem der im Inserat aufgeführten Standorte einstellen, aber Sie müssen physisch im Land Ihrer Wahl mit einem gültigen Arbeitsrecht ansässig sein. Wir können für diese Rolle an keinem der aufgeführten Standorte ein Visum sponsern.