Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Success Strategie für unsere Mid-Market und Upmarket Segmente.
- Unternehmen: Pleo, ein innovatives Unternehmen im Bereich Spend Management mit über 850 Mitarbeitern.
- Vorteile: Eigene Pleo-Karte, kostenlose Mittagessen, umfassende Gesundheitsversorgung und 25 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Remote, hybrid oder vor Ort arbeiten – du entscheidest!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams in SaaS oder Fintech.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Messy Spend Management ist ein schwieriges Geschäft. Und mühsame Prozesse sind eine Verlustsituation für alle Beteiligten, nicht nur für die Finanzen. Bei Pleo ändern wir das. Wir entwickeln Ausgabenlösungen, die das Geldmanagement nahtlos, ermächtigend und überraschend effektiv für Finanzteams und Mitarbeiter machen - mit der Vision, allen Unternehmen zu helfen, 'über das Gewöhnliche hinauszugehen'.
Wir suchen einen Director, Customer Success, um unsere Mid-Market- und Upmarket-Segmente bei Pleo zu leiten. Dies ist eine Transformationsrolle. In dieser Rolle werden Sie mehrere Teams von Customer Success Managern leiten, Frontline-Leiter entwickeln und eng mit Vertrieb, Produkt, Support und RevOps zusammenarbeiten, um Kundenbindung, Expansion und langfristigen Kundenwert voranzutreiben.
Was Sie tun werden:
- Leiten Sie die Customer Success-Strategie für Pleo's Mid-Market- und Upmarket-Segment mit einem klaren Fokus auf Kundenbindung als Grundlage und Expansion als Wachstumshebel.
- Führen Sie mehrere Teams durch Frontline-Manager, schaffen Sie Klarheit, Verantwortlichkeit und eine starke Coaching-Kultur.
- Entwickeln und skalieren Sie das Betriebsmodell für Mid-Market- und Upmarket-Kunden: Segmentierung, Engagement-Motionen, Erfolgsplanung, Kontopriorisierung, Erneuerungsbereitschaft und Wachstumsstrategien.
- Führen Sie proaktives Risikomanagement und Sichtbarkeit der Kunden-Gesundheit über das Portfolio hinweg, mit besonderem Schwerpunkt auf der Verhinderung von Abwanderung.
- Arbeiten Sie eng mit dem Vertrieb an Erneuerungen, Kontostrategie und koordinierter Kundenansprache zusammen.
- Nutzen Sie Daten und Portfolio-Einblicke, um Entscheidungen über Teamproduktivität, Bindungstrends und kommerzielle Ergebnisse zu treffen.
Was Sie mitbringen:
- Über 10 Jahre Erfahrung in der Führung von Customer Success im SaaS-, Fintech- oder Technologiebereich mit nachweisbaren Erfolgen in der Kundenbindung.
- Starke Führungskompetenz und Coaching-Fähigkeiten, einschließlich der Entwicklung von Frontline-Managern.
- Erfahrung in der Verwaltung von Portfolios im Mid-Market- oder Upmarket-Bereich.
- Datengetriebener Ansatz mit Erfahrung in der Nutzung von Metriken, Prognosen und Portfolio-Einblicken zur Förderung von Verantwortlichkeit.
Warum diese Rolle gut zu Ihnen passt:
- Sie genießen es, Führungskräfte zu leiten und starke, skalierbare Customer Success-Organisationen aufzubauen.
- Sie sind motiviert, mit großen, strategischen und wachstumsstarken Kunden zu arbeiten.
- Sie möchten gestalten, wie Customer Success in einem Unternehmen skaliert, das weiterhin wächst.
Bitte beachten Sie: Wir können remote, hybrid oder vor Ort in jedem der in der Anzeige aufgeführten Standorte einstellen, aber Sie müssen physisch in dem Land Ihrer Wahl mit einem gültigen Arbeitsrecht ansässig sein.
Director, Customer Success Arbeitgeber: Pleo
Pleo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Bereich Onboarding weiterentwickeln können. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Prozessverbesserung, profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, umfassenden Gesundheitsleistungen und einer unterstützenden Unternehmenskultur, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Zudem haben Sie die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten, die das Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden im deutschen Markt optimieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director, Customer Success erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Pleo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Pleo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pleo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Pleo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
