Customer Success Manager - BeNeLux and Nordics (m/f/d)

Pliant ist ein europäisches Fintech, das sich auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre finanziellen Arbeitsabläufe zu integrieren. Wir bedienen zwei Hauptkundensegmente:

• Unternehmen, die ihre Betriebsabläufe durch intuitive Apps und APIs optimieren möchten, um Kontrolle, Automatisierung und finanzielle Flexibilität durch erweiterte Kreditlinien zu gewinnen.
• Unternehmen wie Finanzsoftware-Plattformen, ERP-Anbieter und Banken, die ihre Kreditkartenangebote mit Pliants Embedded Finance und White-Label-Lösungen starten oder verbessern möchten.

Wir suchen einen motivierten und proaktiven Customer Success Manager (m/w/d), der unsere kleinen bis mittelgroßen Kunden im BeNeLux- und Nordics-Markt unterstützt. Der ideale Kandidat wird sich auf die Implementierung, den Aufbau starker Beziehungen, die Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten und die Zusammenarbeit mit dem Business Development-Team konzentrieren, um das Wachstum voranzutreiben.

In dieser Rolle sind Sie der primäre Ansprechpartner für kleine und mittelständische Kunden, um deren erfolgreiche Einarbeitung und fortlaufende Zufriedenheit sicherzustellen. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Unterstützung bei der Implementierung von Kundenlösungen und Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung während des Prozesses.
• Proaktive Pflege starker Kundenbeziehungen zur Förderung langfristiger Loyalität und Zufriedenheit.
• Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten zum Upselling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen.
• Zusammenarbeit mit dem Business Development-Team zur Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten und Unterstützung der Wachstumsinitiativen des Unternehmens.
• Regelmäßige Überwachung von Kundenkennzahlen und Reaktion auf Anzeichen von Unzufriedenheit oder Herausforderungen.
• Vertretung der Kundeninteressen, um sicherzustellen, dass deren Stimme und Feedback in die Produktentwicklung und Serviceverbesserungen einfließen.
• Erstellung und Pflege genauer Kundenunterlagen in CRM-Systemen.
• Durchführung regelmäßiger Check-ins und Überprüfungsgespräche, um den Erfolg der Kunden und die fortlaufende Ausrichtung sicherzustellen.

Was Sie mitbringen sollten:

• Kundenorientierung mit einer Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Fähigkeit, in einem kollaborativen und schnelllebigen Umfeld zu gedeihen.
• Zielorientierung mit nachweislichen Erfolgen bei der Erreichung von Zielen.
• Fähigkeit, sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Branchentrends anzupassen.
• Proaktive Denkweise mit der Fähigkeit, Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen und Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung im Fintech-, Finanz- oder Reisebereich wäre von Vorteil (oder großes Interesse wäre großartig!).

Wir bieten:

• Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team mit großen Verantwortlichkeiten zu arbeiten, das auf einem starken Wissensaustausch und Exzellenz basiert.
• Attraktive Vergütung.
• Ihre Wahl des bevorzugten Betriebssystems, Windows oder Mac.
• Flache Hierarchien und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Atmosphäre.
• Die Möglichkeit, Ihr Talent in einem dynamischen Team mit ehrgeizigen Zielen zu entwickeln.
• Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Unternehmenskreditkarte mit einem monatlichen Zuschuss für Mittagessen, Kaffee usw. mit Kollegen.

Bei Pliant glauben wir, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend sind, um nicht nur ein innovatives Produkt, sondern auch ein außergewöhnliches Erlebnis für unsere Kunden und unser Team zu schaffen. Dieses Engagement beginnt mit unserem Einstellungsprozess – wir heißen Personen aller Rassen und ethnischen Hintergründe, Religionen, nationalen Ursprünge, Geschlechtsidentitäten oder -ausdrücke, sexuellen Orientierungen, Altersgruppen, Familienstand und Fähigkeiten willkommen.