Customer Success Manager - France (m/f/d)

Seit 2020 hat sich Pliant zum Ziel gesetzt, Zahlungen neu zu denken und Unternehmen zu ermächtigen, durch eine intelligente Zahlungsmethode zu wachsen, die mit ihrem Geschäft skalierbar ist. Mit unseren App- und API-basierten Lösungen ermöglicht Pliant Unternehmen, physische und virtuelle Kreditkarten auszustellen, Zahlungsprozesse zu automatisieren, Ausgaben zu verfolgen und diese Daten nahtlos in ihren Finanzstapel zu integrieren.

Pliant wächst schnell. Mit unserer Expansion in über 30 internationale Märkte glauben wir, dass Menschen, Leidenschaft und Vielfalt die Schlüsselzutaten für unseren zukünftigen Erfolg sind. Unser wachsendes Team von über 180 Plianteers kommt aus 35 Nationalitäten und arbeitet remote oder in einem hybriden Umfeld von unserem Hauptsitz im Herzen Berlins. Und wir suchen nach weiteren talentierten und engagierten Menschen, die uns auf unserer Reise begleiten!

Wir suchen einen motivierten und proaktiven Customer Success Manager (m/w/d), um unsere kleinen bis mittelgroßen Kunden auf dem französischen Markt hier bei Pliant zu unterstützen. Der ideale Kandidat wird sich auf die Implementierung konzentrieren, starke Beziehungen aufbauen, Upsell-Möglichkeiten identifizieren und mit dem Business Development-Team zusammenarbeiten, um das Wachstum voranzutreiben. Diese Rolle wird in Berlin an unserem HQ angesiedelt sein, wo wir eine hybride Arbeitsrichtlinie haben. Es wird auch ein einjähriger Anfangsvertrag sein.

Was Sie tun werden:

• Als primärer Ansprechpartner für kleine und mittelgroße Kunden fungieren und deren erfolgreiche Einarbeitung sowie fortlaufende Zufriedenheit sicherstellen.
• Bei der Implementierung von Kundenlösungen helfen und während des Prozesses Anleitung und Unterstützung bieten.
• Proaktiv starke Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen, um langfristige Loyalität und Zufriedenheit zu fördern.
• Gelegenheiten zur Upselling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen identifizieren und nutzen.
• Mit dem Business Development-Team zusammenarbeiten, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und die Wachstumsinitiativen des Unternehmens zu unterstützen.
• Kundenmetriken regelmäßig überwachen und auf Anzeichen von Unzufriedenheit oder Herausforderungen reagieren.
• Als Kundenvertreter agieren und sicherstellen, dass ihre Stimme und ihr Feedback in die Produktentwicklung und Serviceverbesserungen einfließen.
• Genauere Kundenunterlagen und Dokumentationen in CRM-Systemen erstellen und pflegen.
• Regelmäßige Check-ins und Überprüfungsgespräche durchführen, um den Erfolg der Kunden und die fortlaufende Ausrichtung sicherzustellen.

Was Sie mitbringen:

• Kundenorientierung mit einer Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Fähigkeit, in einem kollaborativen und schnelllebigen Umfeld zu gedeihen.
• Zielorientiert, mit einer Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Zielen.
• Fähigkeit, sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Branchentrends anzupassen.
• Eine proaktive Denkweise, mit der Fähigkeit, Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen und Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der Fintech-, Finanz- oder Reisebranche wäre von Vorteil für diese Position.
• Fließendes Französisch und Englisch sind für diese Rolle unerlässlich, zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team mit großen Verantwortlichkeiten zu arbeiten, das auf einem starken Austausch von Wissen und Exzellenz basiert.
• Attraktive Vergütung.
• Ihre Wahl des bevorzugten Betriebssystems, Windows oder Mac.
• Flache Hierarchie und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Atmosphäre.
• Die Möglichkeit, Ihr Talent in einem dynamischen Team mit ehrgeizigen Zielen weiterzuentwickeln.
• Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Unternehmenskarten mit einem monatlichen Zuschuss für Mittagessen, Kaffee usw. mit Kollegen.