Customer Support Specialist - Accounting Integrations (m/f/d)

ABOUT US

Pliant ist ein europäisches Fintech, das sich auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre finanziellen Arbeitsabläufe zu integrieren. Entworfen für Branchen mit komplexen Zahlungsbedürfnissen, wie Reisen und Flotten, ermöglicht Pliant größere Effizienz, Kontrolle und Rentabilität.

Wir bedienen zwei Hauptkundensegmente:

• Unternehmen, die betriebliche Prozesse durch intuitive Apps und APIs optimieren möchten, um Kontrolle, Automatisierung und finanzielle Flexibilität durch erweiterte Kreditlinien zu gewinnen.
• Unternehmen wie Finanzsoftware-Plattformen, ERP-Anbieter und Banken, die ihre Kreditkartenangebote mit Pliants Embedded Finance- und White-Label-Lösungen starten oder verbessern möchten.

Gegründet im Jahr 2020 und mit Sitz in Berlin unterstützt Pliant über 4.000 Unternehmen und mehr als 20 Partner weltweit. Als lizenziertes E-Geld-Institut (EMI) geben wir Kreditkarten in 11 Währungen in mehr als 30 Ländern aus und helfen Unternehmen, Zahlungen zu optimieren und zu vereinfachen.

ABOUT THE ROLE

Vergessen Sie das traditionelle Support-Handbuch. Wir suchen keine Menschen, die Skripte lesen oder Tickets von einer Warteschlange zur anderen verschieben. Wir suchen Problemlöser.

Wir suchen einen Integrations- & Zahlungs-Kundenbetreuer, um einen der wichtigsten Teile von Pliant zu unterstützen: Buchhaltungsintegrationen und kundenspezifische Buchhaltungsabläufe.

Während unser Standard-Support-Team die täglichen Geschäftsabläufe abwickelt, werden Sie als technischer Eskalationspunkt fungieren. Sie sind der Fachexperte für Buchhaltungsintegrationen (DATEV, Xero, NetSuite) und komplexe Backend-Zahlungskonfigurationen. Wenn eine API fehlschlägt oder eine benutzerdefinierte ERP-Zuordnung nicht funktioniert, sind Sie der Detektiv, der die Ursache findet.

Als Teil der Kundenservice-Organisation werden Sie unsere Bemühungen bei der Kundenanpassung, ERP/Buchhaltungs-Setup, Konfigurationsunterstützung, benutzerdefinierten CSV-Operationen, Partner- und Buchhaltungskoordination, Debugging von Exporten, Implementierungsfragen und operativer Fehlersuche leiten. Während wir wachsen, entwickeln wir unser Modell für noch bessere Ergebnisse.

Diese Rolle ist darauf ausgelegt:

• Betriebsabläufe für Produkt und Technik zu optimieren
• Kundenanpassung und Implementierungsqualität zu verbessern
• Nachhaltige Betriebsprozesse zu schaffen
• Ein Leitfaden für Buchhaltungsintegrationen und Exporte zu werden
• Wiederkehrende Arbeiten in skalierbare Produktfähigkeiten zu transformieren

Dies ist eine kollaborative Rolle, die enge Partnerschaften mit internen Teams wie Produkt, Technik, Solutions Engineering, Customer Success und Vertrieb sowie externen Finanz- und Buchhaltungsteams bei Kunden erfordert.

WAS SIE TUN WERDEN

Kunden- und Partnerimplementierung

• Leiten Sie den gesamten Lebenszyklus der Kundenimplementierung, von der ersten Einrichtung und Konfiguration von Buchhaltungsintegrationen, Zuordnungen und Arbeitsabläufen bis hin zur Koordination mit den Finanzteams der Kunden und ERP-Partnern.
• Sicherstellen, dass alle Export- und Buchhaltungsprobleme zeitnah gelöst werden, um Pliant effektiv in die Buchhaltungsabläufe der Kunden zu integrieren.

Betriebliche Exzellenz und Produktabgleich

• Entwerfen und implementieren Sie skalierbare Onboarding-Prozesse, betriebliche Handbücher und klare Unterstützungswege und Verantwortungsmodelle.
• Fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zu Produkt und Technik, um betriebliche Aufgaben zu optimieren, Kundenfeedback zu geben und die Priorisierung der Umwandlung wiederkehrender Probleme (z.B. Bugs, Implementierungslücken) in langfristige Produktfähigkeiten voranzutreiben.

Integrationskompetenz

• Entwickeln Sie tiefgehende betriebliche Expertise in Buchhaltungsexporten, ERP/Buchhaltungsabläufen, CSV-Anpassungen und Zuordnungslogik.
• Unterstützen Sie die erfolgreiche Einführung neuer Integrationen und pflegen Sie aktiv die Qualität und Zuverlässigkeit aller bestehenden Integrationen.

Zahlungsnetzwerkoperationen & -ermöglichung

• Sie sind verantwortlich für die komplexen, manuellen Backend-Konfigurationen, die unsere größten Kunden am Laufen halten. Sie verwalten die Kartennetzwerkeinstellungen (z.B. Visa VCF, Lodge Card Dashboards) und stellen sicher, dass die Betriebsabläufe einwandfrei ausgeführt werden.
• Da Sie über das technische Wissen verfügen, werden Sie auch als interner Mentor fungieren - erstellen Sie Handbücher und Spickzettel, damit unser Tier-2-CS-Team grundlegende Integrationsfragen ohne Eskalation bearbeiten kann.

WAS SIE MITBRINGEN

• Kollaborativer Problemlöser: Begeisterung für die Schaffung von Struktur, die Lösung von Komplexität und die Skalierung schwieriger Arbeitsabläufe. Zudem die Fähigkeit, effektiv zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu koordinieren.
• ERP- & Finanzflüssigkeit: Sie besitzen ein tiefes Verständnis entweder A) Buchhaltung, Abstimmung und lokale Rechnungslegungsstandards (z.B. GoBD, DATEV SKR03/04), ODER B) SaaS-API-Debugging und technischen Produktsupport. Unabhängig von Ihrem primären Hintergrund wissen Sie, wie Daten zwischen Systemen fließen, scheuen sich nicht, in JSON-Payloads oder komplexe Exportdateien einzutauchen, und sind damit vertraut, Datenzuordnungen zu verwalten.
• Technische Kompetenz: Neugier für APIs, Integrationen und operationale Fehlersuche zusammen mit Engineering-Teams.
• Beeindruckende Kommunikation: Klare, vereinfachte Kommunikation komplexer Themen über verschiedene interne und externe Stakeholder hinweg.

WIE ERFOLG AUSSEHEN KANN

• Optimierte Abläufe für Produkt und Technik
• Schnelleres und reibungsloseres Onboarding von Buchhaltungsintegrationen
• Bessere Kundenerfahrung rund um Buchhaltungsabläufe
• Erhöhte betriebliche Effizienz
• Wiederholbare und skalierbare Integrationsoperationen
• Klare Unterstützungs- und Verantwortungsprozesse
• Höhere Zuverlässigkeit und Vertrauen in Buchhaltungsimporte und -integrationen

WARUM DIESE ROLLE WICHTIG IST

Buchhaltungsintegrationen stellen eine wichtige Wachstumschance für Pliant dar, und diese Rolle agiert an der Schnittstelle von Produkt, Betrieb, Buchhaltung, Kundenabläufen, Integrationen und Embedded Finance. Das Ziel ist es, die betriebliche Grundlage zu schaffen, die es Pliant ermöglicht, Integrationen über Märkte, Vertikale, Partner und Unternehmenskunden auszubauen, während die Produkt- und Engineering-Teams beim Aufbau skalierbarer Plattformfähigkeiten unterstützt werden.

WAS WIR BIETEN

• Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team mit großen Verantwortlichkeiten zu arbeiten, das auf einem starken Wissensaustausch und Exzellenz basiert
• Attraktive Vergütung
• Flache Hierarchie und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Atmosphäre
• Die Möglichkeit, Ihr Talent in einem dynamischen Team mit ehrgeizigen Zielen zu entwickeln
• Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
• Monatlicher Mobilitätsvorteil
• Wellhub-Mitgliedschaft
• Pliant-Karte mit monatlichem Guthaben, um das Produkt zu erkunden und mit Kollegen zu essen

Pliant ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Fähigkeiten und setzen uns für einen integrativen Einstellungsprozess ein. Wenn Sie während des Interviewprozesses Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.