Customer Support Specialist *remote* (m/f/d)

ÜBER UNS
Pliant ist ein europäisches Fintech, das sich auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre finanziellen Arbeitsabläufe zu integrieren. Entworfen für Branchen mit komplexen Zahlungsbedürfnissen, wie Reisen und Flotten, ermöglicht Pliant größere Effizienz, Kontrolle und Rentabilität. Wir bedienen zwei Hauptkundensegmente: Unternehmen, die betriebliche Prozesse durch intuitive Apps und APIs optimieren möchten, und Finanzsoftware-Plattformen, ERP-Anbieter sowie Banken, die ihre Kreditkartenangebote mit Pliants Embedded Finance- und White-Label-Lösungen erweitern möchten. Gegründet im Jahr 2020 und mit Sitz in Berlin unterstützt Pliant über 4.000 Unternehmen und mehr als 20 Partner weltweit. Als lizenziertes E-Geld-Institut (EMI) geben wir Visa-unterstützte Kreditkarten in 11 Währungen in mehr als 30 Ländern aus und helfen Unternehmen, Zahlungen zu optimieren und zu vereinfachen.

ÜBER DIE ROLLE
Vergessen Sie das traditionelle Support-Handbuch. Wir suchen keine Menschen, die Skripte lesen oder Tickets von einer Warteschlange zur anderen verschieben. Wir suchen Problemlöser. Sie sind das operationale Rückgrat von Pliant. Wenn ein Finanzdirektor oder CEO uns kontaktiert, möchte er keine Ticketnummer – er möchte eine Lösung, damit er sich wieder um sein Geschäft kümmern kann. Ihre Aufgabe ist es, diesen Seelenfrieden zu bieten. Sie fungieren als Filter für das Unternehmen und sitzen an der Schnittstelle von Produkt, Compliance und Vertrieb. Sie beantworten nicht nur Fragen; Sie untersuchen komplexe finanzielle Arbeitsabläufe, beseitigen technische Probleme und stellen sicher, dass unsere Kunden uns vertrauen, die schwere Arbeit zu erledigen.

WAS SIE TUN WERDEN

• Ergebnisverantwortung: Sie sind die Lösung für unsere Kunden. Wenn ein komplexes Problem auf Ihrem Tisch landet – sei es eine fehlgeschlagene Transaktion oder eine Dringlichkeit bei Kreditlimits – tragen Sie die Verantwortung von Anfang bis Ende. Sie kommunizieren klar und selbstbewusst und stellen sicher, dass der Kunde weiß: 'Pliant kümmert sich darum.' Untersuchen Sie die Ursachen, anstatt schnelle Lösungen anzuwenden.
• Der kommerzielle Filter: Agieren Sie als operative Brücke zwischen Compliance und Vertrieb. Validieren Sie Daten und Kontexte, bevor Sie den Kunden einbeziehen, um sicherzustellen, dass wir die regulatorische Lizenz schützen, ohne die kommerzielle Beziehung zu gefährden.
• Betriebliche Exzellenz & Wissen: Sie schließen nicht nur Tickets oder beenden einen Anruf; Sie erkennen Reibungen in unseren Prozessen und helfen, das Handbuch (SOPs) zu überarbeiten, um diese zu beheben.
• Technische Konfiguration & Fehlersuche: Unterstützen Sie die spezifischen technischen und Troubleshooting-Bedürfnisse unserer spezialisierten Verticals, um sicherzustellen, dass die Einrichtung des Kunden zu seinem Geschäftsmodell passt.

WAS SIE MITBRINGEN
Sie hassen es, ungelöste Probleme zu hinterlassen. Sie gedeihen in Ungewissheit und sind bereit zu sagen: "Ich weiß es nicht, aber ich werde es herausfinden." 2+ Jahre Erfahrung im B2B-Kundensupport, Betrieb oder Fintech. Sie sind es gewohnt, in einem regulierten Umfeld (Fintech/Banking) zu arbeiten, wo Details wichtig sind und ein Ticket tatsächlich eine Beziehung ist. Sie haben Erfahrung mit CRM-Tools (z.B. HubSpot, Zendesk, Salesforce) und Back-Office-Admin-Panels. Sie scheuen sich nicht vor technischen Details (APIs, Buchhaltungsintegrationen) und verstehen grundlegende finanzielle Konzepte (Kreditlinien, KYC, AML). Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Sie schreiben wie ein Mensch, nicht wie ein Roboter. Sie sind bereit, an Feiertagen gelegentlich Unterstützung zu leisten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden weiterhin betreut werden. Sie sind bereit, in einem remote-freundlichen, globalen Team zu arbeiten, in dem hohe Standards jeden Tag die Norm sind. Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).

WAS WIR BIETEN
Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team mit großen Verantwortlichkeiten zu arbeiten, das auf einem starken Austausch von Wissen und Exzellenz basiert. Attraktive Vergütung. Flache Hierarchie und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Atmosphäre. Möglichkeit, Ihr Talent in einem dynamischen Team mit ehrgeizigen Zielen zu entwickeln. Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Monatlicher Mobilitätsvorteil. Wellhub-Mitgliedschaft. Firmenkarte mit einem monatlichen Budget für Mittagessen, Kaffee usw. mit Kollegen.