Fraud Operations Specialist (m/f/d)

Über Pliant ist ein europäisches Fintech, das sich auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre finanziellen Arbeitsabläufe zu integrieren. Pliant ermöglicht eine größere Effizienz, Kontrolle und Rentabilität.

Wir bedienen zwei Hauptkundensegmente:

• Unternehmen, die ihre Betriebsabläufe durch intuitive Apps und APIs optimieren möchten, um Kontrolle, Automatisierung und finanzielle Flexibilität durch erweiterte Kreditlinien zu gewinnen.
• Unternehmen wie Finanzsoftware-Plattformen, ERP-Anbieter und Banken, die ihre Kreditkartenangebote mit Pliants Embedded Finance und White-Label-Lösungen starten oder verbessern möchten.

Gegründet im Jahr 2020 und mit Sitz in Berlin unterstützt Pliant über 4.000 Unternehmen und mehr als 20 Partner weltweit. Als lizenziertes E-Geld-Institut (EMI) geben wir Kreditkarten in 11 Währungen in mehr als 30 Ländern aus und helfen Unternehmen, Zahlungen zu optimieren und zu vereinfachen.

Über die Rolle: Haben Sie praktische Erfahrung in der Betrugsüberwachung oder im Umgang mit Zahlungsereignissen und möchten Sie Ihren Einfluss in einem schnell wachsenden Fintech-Umfeld vertiefen? Während wir in Europa expandieren und uns auf den US-Start vorbereiten, bauen wir ein neues Fraud Operations Team auf und suchen einen Fraud Operations Specialist (m/w/d), der die Echtzeitüberwachung, Betrugserkennung und kritische Vorfallreaktion in unseren Karten- und Zahlungsoperationen unterstützt. Dies ist eine hybride Rolle mit Sitz in Berlin. Wir begrüßen auch Bewerbungen von Kandidaten, die remote innerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs arbeiten möchten.

Was Sie tun werden:

• Transaktionsüberwachung & Alarmbearbeitung: Überwachen Sie Live-Kartentransaktionen und Zahlungsflüsse, wobei der Fokus auf ungewöhnlichen Mustern und automatisierten Warnungen im Zusammenhang mit Betrug liegt (z.B. Brute Force, Kartentests, Phishing-Versuche). Validieren und triagieren Sie Alarme unabhängig, eskalieren Sie bei Bedarf und folgen Sie internen Handbüchern.
• Vorfallunterstützung & Ursachenanalyse: Nehmen Sie an der Verwaltung von Betrugs- oder systembezogenen Vorfällen teil – untersuchen, koordinieren Sie die interne Kommunikation und dokumentieren Sie den Prozess. Tragen Sie zur Ursachenanalyse (RCA) und Nachbesprechungen nach Vorfällen für kontinuierliche Verbesserungen bei.
• Datengetriebene Einblicke: Verwenden Sie SQL und grundlegendes Python, um Daten zu Transaktionsanomalien, Fehlalarmen oder wiederkehrenden Problemen zu extrahieren und zu analysieren. Unterstützen Sie bei der Identifizierung neuer Betrugstrends oder Schwachstellen in Zahlungsflüssen.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit den Teams Engineering, Compliance und Kundenbeziehungen während Live-Eskalationen zusammen. Helfen Sie, Überwachungs-Dashboards und interne Dokumentationen zu verfeinern, um Prozesse robuster und skalierbarer zu gestalten. Bringen Sie Ideen zur Prozessautomatisierung und Verbesserung von Betrugsmodellen ein.

Was Sie mitbringen:

• 2–3 Jahre Erfahrung im Fintech, Zahlungsoperationen, Betrugsüberwachung oder einer verwandten Unterstützungsfunktion.
• Solides Verständnis von Kartenzahlungsflüssen, Betrugsszenarien (z.B. Kartentests, Phishing, Credential Stuffing) und Zahlungs-APIs.
• Praktische Erfahrung mit SQL und grundlegender Nutzung von Python (z.B. Datenbereinigung, Automatisierungsskripte).
• Vertrautheit mit Alarmierungs- oder Überwachungstools und Erfahrung mit Vorfallreaktionsabläufen und der Nutzung von Ticketingsystemen.
• Starke Aufmerksamkeit für Details, Fähigkeit, unabhängig unter Druck zu arbeiten, und Komfort im Umgang mit Live-Produktionsumgebungen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Bereitschaft, in einem festen Schichtsystem zu arbeiten, das Wochenendrotationen umfasst.

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team mit großen Verantwortlichkeiten zu arbeiten, das auf einem starken Wissensaustausch und Exzellenz basiert.
• Attraktives Vergütungs- und Leistungspaket.
• Flache Hierarchie und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Atmosphäre.
• Die Möglichkeit, Ihr Talent in einem dynamischen Team mit ehrgeizigen Zielen zu entwickeln.
• Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Pliant Card mit monatlichem Guthaben, um das Produkt zu erkunden und mit Kollegen zu essen.

Bei Pliant glauben wir, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend sind, um nicht nur ein innovatives Produkt, sondern auch ein außergewöhnliches Erlebnis für unsere Kunden und unser Team zu schaffen. Dieses Engagement beginnt mit unserem Einstellungsprozess – wir heißen Personen aller Rassen und ethnischen Hintergründe, Religionen, nationalen Ursprünge, Geschlechtsidentitäten oder -ausdrücke, sexuellen Orientierungen, Altersgruppen, Familienstand und Fähigkeiten willkommen. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses Unterstützung oder Barrierefreiheit benötigen, lassen Sie es uns bitte in Ihrer Bewerbung wissen, damit wir sicherstellen können, dass Ihr Erlebnis nahtlos ist.