Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Wachsendes Fintech-Startup mit innovativen B2B-Zahlungslösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und monatliche Mobilitätsleistungen.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und transparente Kommunikation in einem entspannten Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: 8-10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 3+ Jahre in Führungspositionen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Über uns
Pliant ist ein europäisches Fintech, das sich auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre finanziellen Arbeitsabläufe zu integrieren. Pliant ermöglicht eine höhere Effizienz, Kontrolle und Rentabilität für Branchen mit komplexen Zahlungsbedürfnissen, wie z.B. Reisen und Flotten.
Wir bedienen zwei Hauptkundensegmente:
- Unternehmen, die betriebliche Prozesse durch intuitive Apps und APIs optimieren möchten, um Kontrolle, Automatisierung und finanzielle Flexibilität durch erweiterte Kreditlinien zu gewinnen.
- Unternehmen wie Finanzsoftware-Plattformen, ERP-Anbieter und Banken, die ihre Kreditkartenangebote mit Pliants Embedded Finance und White-Label-Lösungen starten oder verbessern möchten.
Gegründet im Jahr 2020 und mit Sitz in Berlin unterstützt Pliant über 3.500 Unternehmen und mehr als 20 Partner weltweit. Als lizenziertes E-Geld-Institut (EMI) geben wir Visa-unterstützte Kreditkarten in 11 Währungen in mehr als 30 Ländern aus und helfen Unternehmen, Zahlungen zu optimieren und zu vereinfachen.
Über die Rolle
Als Head of Customer Service (m/w/d) in unserem schnell wachsenden Fintech-Start-up werden Sie ein Team von Kundenbeziehungs-Spezialisten leiten, um erstklassigen Support sicherzustellen und eskalierte Probleme zu lösen. Sie coachen Teammitglieder, überwachen die Leistung und helfen bei der Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Was Sie tun werden:
- Vision & Strategie festlegen: Definieren und besitzen Sie die globale Kundenservicstrategie, die Wachstum, Bindung und Ziele des Kundenerlebnisses unterstützt.
- Betriebliche Exzellenz vorantreiben: Entwickeln Sie ein Kundenservice-Betriebsmodell, das Multi-Channel-Support (Chat, Telefon, E-Mail, In-App) abdeckt.
- Ein leistungsstarkes Team führen und entwickeln: Managen, mentorieren und inspirieren Sie eine verteilte Organisation von Servicemitarbeitern.
- Eskalation, Compliance & Kundenvertrauen besitzen: Dienen Sie als exekutive Anlaufstelle für komplexe Kundenprobleme und Eskalationen.
- Cross-funktionale Partnerschaften: Agieren Sie als Stimme des Kunden in Produktentdeckungen, politischen Entscheidungen und Markteinführungsplanungen.
Was Sie mitbringen:
- 8–10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kundenerfolg oder Betrieb, einschließlich 3+ Jahre Führung von Managern und größeren Teams im Fintech-, Zahlungs- oder Finanzdienstleistungsbereich.
- Nachgewiesene Fähigkeit, globale Service-Strategien zu entwerfen und umzusetzen, die skalierbar sind.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
Was wir bieten:
- Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team mit großen Verantwortlichkeiten zu arbeiten.
- Attraktive Vergütung.
- Flache Hierarchie und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Atmosphäre.
- Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
Head of Customer Service (m/f/d) Arbeitgeber: Pliant
Pliant ist ein innovatives Fintech-Unternehmen mit Sitz in Berlin, das seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Als Arbeitgeber fördern wir eine flache Hierarchie und transparente Kommunikation, was zu einem starken Wissensaustausch und einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung führt. Unsere Mitarbeiter profitieren von attraktiven Vergütungen, flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und umfangreichen Entwicklungschancen in einem schnell wachsenden Team, das sich leidenschaftlich für exzellenten Kundenservice einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung bei Pliant oder im Fintech-Bereich. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die Kultur von Pliant verstehst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Vision des Unternehmens passen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Teamplayer bist.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfolge im Kundenservice zu sprechen. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Teams geleitet hast. Zahlen und Ergebnisse sind immer beeindruckend und zeigen deine Fähigkeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine Sprache, die zu dir passt und sei ehrlich in deiner Bewerbung. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardanschreiben und passe deine Bewerbung an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Erkläre, warum du gerade bei Pliant arbeiten möchtest und was dich an der Rolle als Head of Customer Service reizt.
Hebe deine Erfahrungen hervor!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Teams geleitet hast. Zeige uns, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst, um unsere Kunden glücklich zu machen und das Team zu inspirieren.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pliant vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten von Pliant vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Erreichung dieser Ziele beitragen können. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenprobleme gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle stark auf Daten und KPIs fokussiert ist, sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Kundendaten und der Implementierung von Verbesserungen zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du datengetriebene Entscheidungen getroffen hast, um den Kundenservice zu optimieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du an der Weiterentwicklung des Kundenservices interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen plant, neue Technologien zu integrieren. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.
