Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Wachsendes Fintech-Startup mit innovativen B2B-Zahlungslösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und monatliche Mobilitätsleistungen.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und transparente Kommunikation in einem entspannten Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: 8-10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 3+ Jahre in Führungspositionen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Über uns
Pliant ist ein europäisches Fintech, das sich auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre finanziellen Arbeitsabläufe zu integrieren. Pliant ermöglicht eine höhere Effizienz, Kontrolle und Rentabilität für Branchen mit komplexen Zahlungsbedürfnissen, wie z.B. Reisen und Flotten.
Wir bedienen zwei Hauptkundensegmente:
- Unternehmen, die betriebliche Prozesse durch intuitive Apps und APIs optimieren möchten, um Kontrolle, Automatisierung und finanzielle Flexibilität durch erweiterte Kreditlinien zu gewinnen.
- Unternehmen wie Finanzsoftware-Plattformen, ERP-Anbieter und Banken, die ihre Kreditkartenangebote mit Pliants Embedded Finance und White-Label-Lösungen starten oder verbessern möchten.
Gegründet im Jahr 2020 und mit Sitz in Berlin unterstützt Pliant über 3.500 Unternehmen und mehr als 20 Partner weltweit. Als lizenziertes E-Geld-Institut (EMI) geben wir Visa-unterstützte Kreditkarten in 11 Währungen in mehr als 30 Ländern aus und helfen Unternehmen, Zahlungen zu optimieren und zu vereinfachen.
Über die Rolle
Als Head of Customer Service (m/w/d) in unserem schnell wachsenden Fintech-Start-up werden Sie ein Team von Kundenbeziehungs-Spezialisten leiten, um erstklassigen Support sicherzustellen und eskalierte Probleme zu lösen. Sie coachen Teammitglieder, überwachen die Leistung und helfen bei der Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Was Sie tun werden:
- Vision & Strategie festlegen: Definieren und besitzen Sie die globale Kundenservicstrategie, die Wachstum, Bindung und Ziele des Kundenerlebnisses unterstützt.
- Betriebliche Exzellenz vorantreiben: Entwickeln Sie ein Kundenservice-Betriebsmodell, das Multi-Channel-Support (Chat, Telefon, E-Mail, In-App) abdeckt.
- Ein leistungsstarkes Team führen und entwickeln: Managen, mentorieren und inspirieren Sie eine verteilte Organisation von Servicemitarbeitern.
- Eskalation, Compliance & Kundenvertrauen besitzen: Dienen Sie als exekutive Anlaufstelle für komplexe Kundenprobleme und Eskalationen.
- Cross-funktionale Partnerschaften: Agieren Sie als Stimme des Kunden in Produktentdeckungen, politischen Entscheidungen und Markteinführungsplanungen.
Was Sie mitbringen:
- 8–10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kundenerfolg oder Betrieb, einschließlich 3+ Jahre Führung von Managern und größeren Teams im Fintech-, Zahlungs- oder Finanzdienstleistungsbereich.
- Nachgewiesene Fähigkeit, globale Service-Strategien zu entwerfen und umzusetzen, die skalierbar sind.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
Was wir bieten:
- Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team mit großen Verantwortlichkeiten zu arbeiten.
- Attraktive Vergütung.
- Flache Hierarchie und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Atmosphäre.
- Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
Head of Customer Service (m/f/d) Arbeitgeber: Pliant
Pliant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und Wissensaustausch großgeschrieben werden. Mit attraktiven Vergütungen, flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und der Chance, in einem wachsenden Team mit bedeutenden Verantwortlichkeiten zu arbeiten, fördert Pliant die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, innovative Sicherheitslösungen in einem internationalen Umfeld zu gestalten, macht diese Position besonders reizvoll für Fachkräfte im Bereich DevSecOps und Cloud-Sicherheit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service (m/f/d) erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Pliant arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Head of Customer Service (m/f/d) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pliant vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Pliant zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Pliant leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
