Senior Technical Writer - Solutions Engineering *EU/UK remote* (m/f/d)

ABOUT USPliant ist ein europäisches Fintech, das sich auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre finanziellen Arbeitsabläufe zu integrieren. Entwickelt für Branchen mit komplexen Zahlungsbedürfnissen, wie Reisen und Flotten, ermöglicht Pliant größere Effizienz, Kontrolle und Rentabilität.

Wir bedienen zwei Hauptkundensegmente:

• Unternehmen, die betriebliche Prozesse durch intuitive Apps und APIs optimieren möchten, um Kontrolle, Automatisierung und finanzielle Flexibilität durch erweiterte Kreditlinien zu gewinnen.
• Unternehmen wie Finanzsoftware-Plattformen, ERP-Anbieter und Banken, die ihre Kreditkartenangebote mit Pliants Embedded Finance und White-Label-Lösungen starten oder verbessern möchten.

Gegründet im Jahr 2020 und mit Sitz in Berlin unterstützt Pliant über 4.000 Unternehmen und mehr als 20 Partner weltweit. Als lizenziertes E-Geld-Institut (EMI) geben wir Kreditkarten in 11 Währungen in mehr als 30 Ländern aus und helfen Unternehmen, Zahlungen zu optimieren und zu vereinfachen.

ABOUT THE ROLEAls Senior Technical Writer - Solutions Engineering EU/UK remote (m/f/d) sind Sie verantwortlich dafür, wie Entwickler, Kunden und Partner Pliant durch unsere Dokumentation erleben. Unsere API- und Entwicklerversion ist eines der wichtigsten Marken- und Produktassets, die wir als infrastrukturfokussiertes B2B-Fintech haben; Kunden und Partner beurteilen unsere Plattform danach, und wir wollen sie auf das Niveau der Besten der Branche bringen.

Sie werden eine vollständige Überarbeitung der Entwicklerversion von Pliant leiten: den Aufbau der Informationsarchitektur von Grund auf neu gestalten, Konsistenz und Qualität über die gesamte Oberfläche hinweg erhöhen und unsere Direct- und Partner-API-Dokumentation in eine einzige kohärente Pliant-API-Geschichte vereinen, die sowohl für direkte Kunden als auch für Embedded-Finance-Partner funktioniert.

Dies ist keine Rolle, in der man nach dem Start Dinge schreibt. Sie werden eng mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten, Code lesen, Endpunkte aufrufen, Integrationsflüsse von Anfang bis Ende validieren und als technischer Partner agieren, der komplexe Zahlungsinfrastrukturen in Dokumentationen verwandelt, die Entwickler wirklich gerne nutzen. Sie werden das tribal knowledge, das heute im Kopf von Ingenieuren, Lösungsingenieuren und Produktmanagern lebt, in langlebige, gut strukturierte Inhalte umwandeln, die es Kunden und Partnern ermöglichen, schneller und mit weniger Hin und Her zu integrieren.

Diese Rolle gehört zum Solutions Engineering-Team von Pliant und berichtet an den Head of Solutions Engineering.

WAS SIE TUN WERDEN

• Besitzen Sie die Entwicklerversion von Pliant von Anfang bis Ende: API-Referenz, Anleitungen, Rezepte, Schnellstartanleitungen und konzeptionelle Inhalte für sowohl direkte Kunden als auch Embedded-Finance-Partner.
• Leiten Sie eine vollständige Überarbeitung unserer Informationsarchitektur, indem Sie Strukturen um die Aufgaben entwerfen, die Entwickler und Integratoren erledigen möchten, damit jede Zielgruppe ihren Weg schnell findet.
• Führen Sie die Vereinheitlichung unserer Direct- und Partner-API-Dokumentation in einer kohärenten Oberfläche durch, während sich die zugrunde liegenden APIs in die Pliant-API zusammenführen.
• Validieren Sie die Dokumentation praktisch: Lesen Sie Code und API-Spezifikationen, rufen Sie Endpunkte auf, führen Sie Integrationsflüsse aus und decken Sie Lücken, Inkonsistenzen und grobe Kanten auf, bevor Kunden oder Partner dies tun.
• Stellen Sie Dokumentationsstandards, Sprach- und Stilrichtlinien sowie ein Beitragsmodell und einen Überprüfungsprozess auf, damit Ingenieure und PMs konsistent mit Ihnen als redaktionellem Eigentümer beitragen können.
• Arbeiten Sie mit Produkt und Engineering an der API-Governance zusammen und setzen Sie sich für konsistente Benennungen, Fehlerbehandlung und Verhalten über Endpunkte hinweg ein und geben Sie Erkenntnisse aus der Dokumentationsarbeit zurück in die Plattform.
• Gestalten und verbessern Sie unser Entwicklerportal und die Dokumentationstools, damit die Veröffentlichung schnell erfolgt, Inhalte leicht zu pflegen sind und die Leserfahrung erstklassig ist.
• Nutzen Sie moderne KI-Tools als Hebel, um Inhalte zu entwerfen, umzugestalten, blinde Flecken zu identifizieren und große Inhalte konsistent zu halten, während Sie selbst für Qualität, Genauigkeit und redaktionelles Urteil verantwortlich sind.
• Definieren und verfolgen Sie Qualitätsindikatoren wie die Zeit bis zum ersten erfolgreichen API-Aufruf, Unterstützungsminderung bei dokumentierten Themen, Aktualität der Inhalte und integrationsbezogene Reibung und verwenden Sie diese zur Priorisierung der Arbeit.

WAS SIE MITBRINGEN

• 5+ Jahre Erfahrung im technischen Schreiben mit einer starken Erfolgsbilanz beim Aufbau oder der wesentlichen Überarbeitung von Entwicklerversionen für ein API-first Produkt.
• Direkte Erfahrung im Fintech-, Zahlungs- oder einem anderen regulierten, infrastrukturlastigen B2B-Bereich ist ein großer Vorteil.
• Starke Fähigkeiten in der Informationsarchitektur: Sie haben Dokumentationsstrukturen von Grund auf neu entworfen, die darauf basieren, wie verschiedene Zielgruppen sie tatsächlich nutzen, nicht darauf, wie ein Funktionsteam organisiert ist.
• Vertraut mit Docs-as-Code-Workflows und in der Lage, Code und API-Spezifikationen so gut zu lesen, dass Sie das Verhalten unabhängig überprüfen können, ohne von Ingenieuren abhängig zu sein.
• Fließend im direkten Arbeiten mit Ingenieuren und Produktmanagern als technischer Kollege: Sie stellen scharfe Fragen, hinterfragen Unklarheiten und legen Wert darauf, das zugrunde liegende Konzept richtig zu erfassen.
• Exzellentes redaktionelles Urteil: Klarheit, Konsistenz und Kürze sind Reflexe, und Sie können einen hohen Standard für Inhalte aufrechterhalten, die von Nicht-Autoren verfasst wurden.
• Praktische Erfahrung mit modernen KI-Tools für Schreiben und Bearbeiten, mit einer klaren Sicht darauf, wo sie Hebelwirkung bieten und wo menschliches Urteil führen muss.
• Eine starke Ownership-Mentalität und das Vertrauen, zu definieren, wie „großartig“ für unsere Dokumentation aussieht, und dies dann umzusetzen.
• Fließend in Englisch; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.

WAS WIR BIETEN

• Eine hochwirksame, stark sichtbare Rolle, die eines der wichtigsten Marken- und Produktassets von Pliant gestaltet.
• Die Möglichkeit, von Grund auf zu definieren, wie Tausende von Entwicklern, Kunden und Partnern unsere Plattform erleben.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagern, Ingenieuren und Lösungsingenieuren, die Dokumentation als einen erstklassigen Teil des Produkts betrachten.
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungsfindung und ein hochinternationales Team.
• Wettbewerbsfähige Vergütung.
• Flexibles Arbeitssetup, remote in ganz Europa oder in einem unserer sieben europäischen Büros.