Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Forderungsmanagement und Kundenservice.
- Unternehmen: Etabliertes Unternehmen mit starkem Fokus auf Recovery & Support in München.
- Vorteile: Attraktives Gehalt bis zu 150.000 € und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte aktiv die Zukunft des Münchner Standorts.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamführung und im operativen Management erforderlich.
Standort: München - Präsenz vor Ort erforderlich
Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
Gehalt: Bis zu 150.000 € brutto/Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
Teamleitung Forderungsmanagement & Kundenservice (m/w/d)
Anstellung: Vollzeit, vor Ort
Für ein etabliertes Unternehmen, das seinen operativen Standort in München weiter ausbaut, suchen wir eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Forderungsmanagement und Kundenservice.
In dieser Position übernehmen Sie die operative und personelle Verantwortung für das Recovery & Support Team. Sie sorgen für klare Strukturen im Tagesgeschäft, entwickeln Ihre Mitarbeitenden weiter und stellen sicher, dass Arbeitsvolumen, Servicequalität und Teamleistung auch bei wechselnden Prioritäten zuverlässig gesteuert werden.
Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des Recovery & Support Teams im operativen Tagesgeschäft
- Aktive Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen oder eskalierten Fällen
- Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie gezielter Aufbau von Kompetenzen im Team
- Definition klarer Leistungsstandards, Ziele und Verantwortlichkeiten sowie konsequente Nachverfolgung
- Steuerung und Priorisierung des täglichen Arbeitsaufkommens sowie flexible Neuverteilung von Aufgaben bei veränderten Volumina oder Prioritäten
- Durchführung von Leistungs- und Feedbackgesprächen sowie Umgang mit Konflikten und, in Abstimmung mit HR, arbeitsrechtlichen bzw. disziplinarischen Themen
- Sicherstellung strukturierter und verlässlicher Abläufe in Kundenservice, Systemen, Datenbanken sowie E-Mail- und Telefonkommunikation
- Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger operativer Reports für das Management
Ihr Profil
Sie sind eine erfahrene, praxisorientierte Führungskraft und fühlen sich wohl in einem operativen Umfeld, in dem täglich Kundenanliegen und unterschiedliche Fälle bearbeitet und priorisiert werden.
Das bringen Sie mit:
- Mehrjährige Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung – wir suchen ausdrücklich eine bereits erfahrene Führungskraft und keine Fachkraft, die erstmals eine Teamleitungsfunktion übernehmen möchte
- Erfahrung in der Führung eines Teams im Forderungsmanagement, Kundenservice, Beschwerdemanagement, Servicing oder einem vergleichbaren operativen Bereich
- Nachweisbare Verantwortung für Teamleistung, Mitarbeiterentwicklung, Kapazitäts- und Einsatzplanung, Reporting sowie personelle Themen
- Fähigkeit, Arbeitsvolumen und Prioritäten flexibel zu steuern und gleichzeitig ein konstant hohes Serviceniveau sicherzustellen
- Souveräner Umgang mit Konflikten, schwierigen Mitarbeitergesprächen und HR-bezogenen bzw. disziplinarischen Prozessen
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office und routinierte Erstellung operativer Reports
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Von Vorteil sind außerdem:
- Erfahrung mit Zahlungsrückständen, Beschwerden, Eskalationen oder anderen komplexeren Kundenfällen
- Führungserfahrung in einem kleinen bis mittelgroßen operativen Team mit regelmäßigem Kundenkontakt und wechselnden Prioritäten
- Nachweisbare Erfolge bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und operativen Prozessen
- Fähigkeit, operative Kennzahlen und Teamaktivitäten in klare, managementgerechte Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen zu übersetzen
Über das Unternehmen
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit einem Recovery & Support Bereich, dessen operative Aktivitäten zunehmend in München gebündelt werden. Die Position arbeitet eng mit dem operativen Team vor Ort zusammen und bietet die Möglichkeit, früh Verantwortung für Teamleistung, Arbeitsabläufe und Kundenergebnisse zu übernehmen und die weitere Entwicklung des Münchner Standorts aktiv mitzugestalten.
Recoveries and Support team manager Arbeitgeber: Ploomo
Unser Unternehmen in München bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Mit einem attraktiven Gehalt von bis zu 150.000 € brutto/Jahr und der Möglichkeit, Verantwortung in einem wachsenden Bereich zu übernehmen, fördern wir nicht nur Ihre Karriere, sondern auch Ihre persönliche Entfaltung. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf offene Kommunikation, regelmäßiges Feedback und die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, was uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Recoveries and Support team manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ploomo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Recoveries and Support team manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ploomo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ploomo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ploomo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
